岗位职责：
新媒体运营工作
（1）负责景区抖音、小红书、微信公众号/视频号的运营工作，包括直播计划、渠道维护、服务商对接等
（2）配合景区节点营销（如节假日、暑期旅游季、文旅促销活动）策划大场直播，提高曝光和收益
（3）协助对接达人、文旅KOL的相关合作
（4）定期整理新媒体运营数据，协助完成内容效果复盘
客服工作
（1）景区官方400客服热线，承接游客关于门票预订、入园政策、项目开放情况、住宿交通、景区活动等各类咨询，规范做好来电记录与诉求跟进，实现咨询闭环
（2）协助处理游客投诉与售后问题，对接景区内运营、票务、安保等团队协调解决问题，提升游客满意度