欧加隆
Order Management Specialist
Order Management Specialist
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
Kuala Lumpur, Malaysia
中级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
财务与会计
Order To Cash (Otc)
Sox Compliance
审计支持
数据分析
流程改进
英语沟通
跨职能协作
MS Office
SAP S4 HANA
薪资面议
暂无薪资依据说明。
职位详情
关于这个职位
该职位是欧加隆公司的订单管理专员，主要负责亚太区（特别是澳大利亚和新西兰市场）从订单到收款（Order to Cash）的全流程管理
你将与全球业务流程外包（BPO）合作伙伴及内部团队紧密协作，确保订单处理、信用管理、收款应用等环节符合会计准则、公司政策及法规要求，并致力于流程优化和客户体验提升
最低要求
拥有商业管理、会计、金融或相关领域的学士学位
在跨国公司的财务或会计部门拥有至少4-6年的工作经验
精通英语，具备出色的书面和口头沟通能力
拥有与客户联络、处理咨询和解决投诉的专业经验
拥有管理亚太地区特定业务运营的经验，包括与外部利益相关者的专业接触
具备强大的数学、查询、分析和系统技能，有数据管理和MS Office使用经验
工作职责
负责澳大利亚和新西兰（ANZ）市场的订单到收款（OtC）流程交付
根据约定的服务水平、控制和治理标准提供服务
遵守政策和内部控制，遵循OtC订单管理指南，确保流程和SOX控制及时准确地执行，以维护稳健的控制环境
支持端到端的订单管理流程，包括信用、索赔、返利和退货管理，以确保产品及时交付
管理共享收件箱和电话系统等沟通渠道，确保文档和信函得到妥善处理
管理SAP报告的生成要求，以支持业务连续性
根据需要支持财务、质量、医疗和供应链审计
管理供应连续性，并与批发商和内部利益相关者沟通，以确保无缝运营和强有力的外部参与
关注流程改进，支持最佳实践的实施和项目管理规范
与内部和外部审计师合作，以支持成功的审计结果并遵守美国公认会计准则（US GAAP）和公司政策
支持培训、工作输出的准确性和及时交付
与流程负责人和其他ESS FS中心同事合作，帮助识别通过持续改进提高效率的机会
与OtC全球流程负责人和ICC协调，维护专业且详细的过程及相关内部控制文档，如全球标准操作程序（SOP）、区域工作指导等
为我们在Genpact大连的外包合作伙伴提供咨询支持，并确保问题得到及时解决
根据约定的服务水平协议（SLA）解决升级的查询
在公司内部/供应商/员工之间跨职能协作，以解决Athena及相关OtC系统的流程和/或技术问题
支持内部利益相关者：参与流程变更和改进
为客户、同事员工和利益相关者提供“世界级服务”体验
执行订单到收款（OtC）职能范围内的各种职责
优先资格
有SAP S4 Hana经验者优先，特别是在订单处理和运营协调相关领域
熟悉订单管理端到端流程执行，包括问题解决、文档处理和跨职能协作
有内部或外部审计经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- **优质平台与行业**：在全球领先的医疗保健公司工作，接触规范的跨国财务运营和先进的ERP系统（如SAP S4 Hana），有利于积累宝贵的行业经验和专业技能
- **国际化视野与协作**：工作语言为英语，并与全球团队及亚太市场客户直接协作，能显著提升跨文化沟通和国际化业务处理能力
- **混合办公与弹性**：提供混合式办公模式，并在澳大利亚时区工作，可能提供一定的工作时间灵活性
- **技术系统依赖**：工作的效率和准确性高度依赖对SAP等复杂系统的熟练度，系统问题或流程变更可能需要快速学习和适应
- 该职位适合拥有跨国公司财务运营背景，注重细节、流程严谨，并希望在国际化环境中深化订单到收款领域专业知识的求职者
缺点 / 挑战
- **流程与合规深度**：职位涉及端到端的OtC流程和严格的SOX/US GAAP合规要求，是构建扎实财务运营和风险控制能力的绝佳机会
- **流程复杂性与压力**：需要管理端到端的OtC流程，并确保严格的合规性，工作涉及大量细节和截止日期，可能面临较高的准确性和时效性压力
- **跨时区与多方协调**：需要与不同地区的团队（如外包伙伴、澳大利亚市场）协作，协调沟通和解决问题可能因时差和文化差异而更具挑战性
角色解读
- **纵向深化**：可向高级订单管理专家、OtC流程负责人或全球流程所有者（GPO）方向发展，负责更复杂的区域或全球流程设计与治理
- **横向拓展**：凭借对财务运营和跨职能协作的理解，可转向更广泛的财务规划与分析（FP&A）、供应链财务或内部审计等岗位
- **管理路线**：积累足够经验后，可晋升为团队主管或经理，负责领导OtC运营团队，管理外包关系，并制定运营策略
- 作为订单到收款（OtC）流程的核心执行者，负责处理澳大利亚和新西兰市场的订单、信用、退货等全周期事务，确保交易合规并按时交付
- 作为公司与全球业务流程外包（BPO）合作伙伴及内部团队（如供应链、财务）的关键联络点，管理沟通渠道，解决流程中的问题与升级事项
- 参与流程治理与控制，执行SOX内部控制，准备审计材料，并与审计师协作以确保符合US GAAP和公司政策
- 识别并支持流程改进项目，更新标准操作程序（SOP），致力于提升运营效率和客户服务体验
- **财务流程与系统专长**：深入理解订单到收款（OtC）端到端流程，并熟练使用SAP S4 Hana等ERP系统进行订单处理和报告生成
- **合规与风险控制能力**：熟悉SOX内部控制要求和美国公认会计准则（US GAAP），具备支持内外部审计的经验和严谨性
- **沟通与协作技能**：拥有出色的英语沟通能力，能够专业地与亚太区客户、外包伙伴及跨部门团队协作，解决复杂查询
- **分析与问题解决能力**：具备较强的数据分析、系统查询和逻辑思维能力，能识别流程瓶颈并提出改进建议
申请策略
- 在申请和面试中，主动表达对欧加隆公司专注于女性健康的使命和愿景的理解与认同，展现文化契合度
- 准备好讨论你过去在流程改进或解决复杂运营问题中的具体贡献，使用STAR（情境-任务-行动-结果）法则来组织你的回答
- **突出相关经验**：详细描述在跨国公司财务或会计部门，特别是与订单处理、信用管理、收款或审计相关的工作经历，量化成果（如处理效率提升、错误率降低）
- **展示系统与流程能力**：明确列出对SAP（尤其是S4 Hana）、其他ERP系统或订单管理工具的经验，并举例说明你如何利用它们优化流程或解决问题
- **强调合规与协作**：提供支持SOX合规、参与审计或与外包伙伴/跨部门团队成功协作的具体案例，证明你的风险意识和沟通能力
- **体现语言与区域经验**：确保简历清晰展示流利的英语能力，并突出任何与亚太地区（特别是澳大利亚/新西兰）业务或客户打交道的经验
- **深化SAP S4 Hana知识**：如果已有SAP基础，可进一步学习S4 Hana在订单到收款（SD/FI模块）的新特性和最佳实践
- 若为新手，可考虑参加相关在线课程或认证
面试指南
- **结构化陈述**：使用STAR（情境、任务、行动、结果）框架来组织你的回答，确保逻辑清晰、重点突出
- **强调结果与影响**：始终将你的行动与可衡量的业务成果联系起来，例如提高效率、降低成本、增强控制或改善客户满意度
- **展现协作与主动性**：在回答中体现你作为团队一员和独立问题解决者的双重角色，展示你如何主动沟通、寻求资源并推动问题解决
- 请描述你过去处理复杂订单或解决订单到收款流程中争议的经验
- 你如何确保日常操作符合SOX内部控制要求？可以分享一个具体的例子吗？
- 当你需要与外包团队或不同时区的同事协作解决一个紧急的客户问题时，你会采取什么步骤？
- 请举例说明你如何利用SAP或其他系统数据来识别流程改进的机会
- 你如何看待在医疗保健行业从事财务运营工作？
职位点评
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