Vice President, Client Services Enablement and Change Management

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发布时间：4 天前

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ℹ️关于这个职位

作为客户服务战略转型团队的副总裁，您将负责领导跨全球业务单元的复杂转型项目

核心职责是制定并执行变革管理策略，确保组织在流程优化、人员赋能和知识管理方面做好充分准备，以推动无缝变革并实现卓越运营

您需要与高层领导紧密合作，通过数据驱动决策和卓越沟通，确保所有转型举措与公司长期战略目标保持一致

✓工作职责

工作职责：

制定并执行全面的转型战略，以加速增长、提高运营效率，并实现全球业务单元的跨职能改进

确保所有转型计划与维萨的总体战略、价值观和长期目标保持一致

为组织准备、员工赋能和知识管理计划设定清晰的愿景和战略，确保组织完全准备好接受变革

通过设计和实施结构化框架来推动变革管理卓越性，以支持变革准备、利益相关者协调以及企业级计划的无缝采用

倡导流程卓越和运营化，识别持续改进的机会，标准化最佳实践，并将转型计划整合到日常运营中，以实现长期价值最大化

领导学习和知识管理职能，赋能团队掌握关键技能、知识和资源，以在转型中生存和发展，确保新工具、流程和工作方式的一致采用

应用先进的分析框架和批判性思维，识别、优先排序和构建与维萨客户服务战略目标一致的转型计划

通过领导假设生成、数据收集和分析来倡导数据驱动决策，以在运营卓越、成本优化和收入增长方面实现可衡量的改进

与跨职能团队建立并维持牢固的伙伴关系，在整个转型过程中担任高级客户服务领导和利益相关者的值得信赖的顾问

通过高管级别的沟通说服和影响高级领导层，培养对关键建议和计划的支持和认同

领导、指导和赋能高绩效团队，确保战略计划的成功交付，并培养持续改进和准备的文化

管理日常项目和团队运营，确保里程碑达成，计划按时且在范围内交付

⭐最低要求

基本资格：

拥有学士学位及12年以上工作经验

或拥有高级学位（如硕士/MBA/JD/MD）及10年以上工作经验

或拥有博士学位及8年以上工作经验

👍优先资格

优先资格：

拥有学士学位及至少15年工作经验

或拥有高级学位（如硕士/MBA/JD/MD）及至少12年工作经验

或拥有博士学位及至少10年工作经验，且学术成就优异（专业领域优先为商业、金融、经济学、工程学、统计学或相关领域）

拥有支付、金融服务或数字/科技行业经验或深度接触者优先

拥有领导并交付企业转型计划、持续推动组织变革和价值实现的多年经验

具备独立领导和管理涉及多个工作流及利益相关方项目的能力，在广泛的业务问题上拥有成功的领导经验

具备强烈的责任感和商业思维

自我驱动，注重细节

具备卓越的分析和解决问题能力

具备构建、撰写并向不同受众交付复杂演示文稿的能力

具备向高级管理层和业务伙伴清晰传达有说服力信息的能力

具备影响内部和外部各级利益相关者决策的能力

拥有建立、领导和扩展高绩效转型团队的经验

具备识别和吸引顶尖人才、组建、发展和有效领导具有互补优势的多学科团队的能力

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