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Sr. Consultant, Service Experience

🤖 AI 估测：¥45K-75K

发布时间：5 天前

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ℹ️关于这个职位

该职位是维萨（Visa）的高级服务体验顾问，专注于新产品解决方案的落地
你将作为客户服务与产品开发团队之间的桥梁，负责从需求收集、流程设计、文档制定到项目交付的全过程，并指导客户和内部团队完成新产品的实施与集成
这是一个需要深厚支付行业知识、项目管理能力和技术理解力的高级顾问角色

✓工作职责

执行影响客户业务运营的维萨新解决方案计划，包括现有产品的变更、领导新产品试点等
与解决方案团队密切合作，代表客户需求，通过确保测试和设置要求及选项清晰、项目工件得到开发和最终确定，促进新产品和服务更快地过渡到BAU实施
孵化和完善新产品的实施文档，确保高度准确，并创建稳定、可重复和可扩展的流程
提供全面培训，创建相关工件（如实施流程、指南、演示文稿、表格、项目计划、常见问题解答），并在新产品准备就绪时使用已开发材料移交给客户服务交付团队
担任导师，培训团队成员和客户进行新产品实施
成为客户服务领域的主题专家，包括了解API、SDK、实施指南、客户集成选项、部署和生产后支持
在产品过渡到BAU后，保持内部指南和项目工件更新
管理项目组合（包括酌情管理其他项目经理指导的项目），以确保识别和管理项目相互依赖性、提前预测资源需求、并根据维萨和客户的战略目标确定优先级
为维萨客户和处理商提供项目管理支持，确保超越客户期望
直接与客户协调，分析新解决方案设置要求，以实施维萨产品和服务来支持业务，并制定实施解决方案
自信地管理新解决方案试点和客户项目，同时应对产品开发和不断变化的形势
设定优先级，影响参与各个项目工作流的客户和维萨团队，在紧迫的期限内进行多任务处理，并确保客户和/或处理商以及第三方软件提供商的工作得到管理，以实现客户和关键利益相关者对交付成果的认可
能够以重点突出、条理清晰的方式传达复杂的技术概念
能够学习并获取新技术的知识，跟上市场发展步伐
具备良好的分析能力、解决问题的能力和技术敏锐度，以评估技术和项目文档的适当性，并支持系统集成解决方案
注重质量提升和流程改进
准备和维护详细的项目计划、状态报告和问题日志
向内部维萨组织代表客户系统和运营需求
通过能够自信、专业地交谈，不断与内部和外部利益相关者建立良好的职能协作
对交付商定的目标负责
负责自己的工作流分配，必须能够主动解决问题并确保兑现承诺
承担适当的决策权，以确保项目目标的无缝执行
协调内部维萨资源，确保兑现承诺
识别运营改进、新方法、创收机会，以提高部门效率和对客户的服务交付
识别利用AI和自动化的机会，以减少人工工作、提高实施质量、加速上市时间、并改善客户和内部服务成果
积极采用并倡导使用AI辅助工具（例如，copilot、分析助手、自动化平台），以提高文档、分析、报告、故障排除和知识管理的日常生产力

⭐最低要求

计算机科学、信息技术学士学位，或具备软件/金融服务行业业务分析师同等工作经验
至少10年以上信息技术系统知识，对项目管理、技术和应用有良好理解
候选人需常驻哈萨克斯坦阿拉木图，要求具备流利的英语听说读写能力
拥有零售银行、卡组织或适用于支付行业的新技术项目管理经验
具备支付处理系统（包括消息路由、授权、清算与结算、客户连接）的良好工作知识
对EMV接触式/非接触式技术、卡支付系统、数字产品与服务、API/SDK技术有扎实的工作知识，需通过多年在支付处理环境中支持客户的经验获得
理解移动支付技术，包括NFC、安全元件、HCE、非接触式支付、在线/远程支付和应用内支付
具备密码学概念（加密、哈希、数字签名等）的工作知识
熟练使用标准MS Office工具（如MS Project, Excel, PowerPoint, Word, Visio等）
必须具备出色的口头、书面、演示和人际交往能力
必须具备出色的时间管理、组织和规划能力

👍优先资格

支持新兴支付模式（包括稳定币、代币化货币和基于区块链的结算模型）的启用和运营准备，并清楚了解其对发卡行、收单行和处理商的监管、运营和集成影响
为与智能商务相关的计划做出贡献，包括在支付生命周期内启用AI驱动或自动化交易流、编排服务和决策框架
有使用AI工具提高运营效率、分析、文档或客户实施的实际经验

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