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职位搜索/中国平安/咨诉管理岗
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中国平安 (PINGAN)

职位信息

浙江省-杭州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

客户沟通报告撰写办公软件投诉处理消费者权益保护
💡

核心评价

平安大平台,客户服务岗,薪资福利稳定,但成长空间有限。

咨诉管理岗

🤖 AI 估测:¥8K-15K

发布时间:大约 17 小时前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位主要负责处理保险投诉案件,与客户沟通安抚,确保案件不升级,并撰写相关报告
同时需要落实投诉管理制度,推动服务体验改善
适合有2年以上咨诉经验、沟通协调能力强的求职者

✓工作职责

负责投诉案件处理,与客户沟通并安抚,妥善处理确保案件不升级
当地监管转办案件处理,办结行文报告
2、执行并落实总部制订的投诉处理相关制度,整理流程和规则建议,推动服务体验不断完善
3、咨诉日报、月报、年报及内部投诉专项报告撰写
投诉根因分析,推动责任部门问题优化,提升客户体验
4、落实消费者权益保护的相关要求

⭐最低要求

本科及以上学历,保险、法学、医学等相关专业优先
2、有2年以上咨诉处理经验者优先
3、能熟练操作常用办公软件
4、具有优秀的沟通协调能力
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