教育程度：大专及以上学历，打字需40字/min，有相关客服经验为佳
综合素质：具有良好语言表达能力和发现问题能力
需要有服务意识，有较强的沟通技巧
具有较强的抗压能力及协调应变能力，较强的执行力和目标感
需要具备良好的职业道德和较强的责任心，心态积极向上
技术技能：快速打字并熟悉使用办公软件，具有较强的语言总结表达能力
能够应对一对多的业务处理，熟练掌握基础业务知识及熟悉掌握各个后台操作
了解投诉交接赔付流程，并严格按照流程执行，严禁出现服务态度类问题
沟通能力：具有良好的沟通和总结能力，具有较强的亲和力和同理心
自觉主动地做好分内分外一切有益事情，以集体利益为重，勇于承担
按照该岗位的要求，履行和完成岗位所赋予的全部工作
具备良好的工作执行力，在工作期间可严格遵守公司各项管理制度及服务流程
身体健康，能适应排班工作制，具有较强的抗压能力和情绪控制能力