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平安证券上海分公司客服岗
平安证券上海分公司客服岗
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
上海
运营监控
用户运营
电话客服
金融客服
95511
平安证券
AI 估算 · 8k–12k
上海金融行业客服岗，大公司福利较好，但技能要求一般，薪资处于市场中等水平。
职位详情
关于这个职位
该职位是平安证券上海分公司客服岗，主要负责接听95511客户咨询电话、解答现场客户问题，并协助各部门进行客户服务工作
要求本科及以上学历，具备1-3年客服经验，熟悉运营监控和用户运营
适合希望在金融行业客服领域稳定发展的求职者
最低要求
本科以上学历，有1-3年上海分公司客服岗工作经验
担任客服中心
熟悉产品运营-运营监控-用户运营
工作职责
按照公司管理制度、业务规定、操作流程，完成各项客户服务工作
及时进行必要的客户查询、通知工作
协助各部门进行客户服务工作
接听95511客户咨询电话
解答来营业部现场咨询的客户问题
配合公司开展各类营销活动，接待客户业务办理及咨询等工作
公司交办的其他事宜
AI 洞察
优缺点分析
- 大型上市金融公司，平台稳定，福利保障完善
- 客服岗位能深入了解证券业务，为后续职业发展打下基础
- 上海分公司核心区域，接触客户群体质量高，积累人脉资源
- 客服工作重复性较高，需要耐心和抗压能力
- 涉及大量客户沟通，可能面临投诉和情绪管理挑战
- 晋升路径相对明确但速度较慢，需要长期积累
- 适合性格耐心、善于沟通、希望进入金融行业稳定发展的求职者，尤其适合有客服或运营经验的人
角色解读
- 在客服岗积累经验后，可向运营管理或客户关系管理方向发展
- 表现优异者可晋升为客服主管或团队组长，负责团队管理和流程优化
- 通过内部转岗，可进入产品运营、用户运营等更具挑战性的岗位
- 接听95511客服热线，解答客户关于证券业务的咨询和问题
- 在营业部现场接待客户，协助办理业务并解答疑问
- 配合营销活动，做好客户引导和服务支持
- 完成客户查询、通知等日常维护工作
- 良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、准确地解答客户问题
- 熟悉证券行业基本知识及公司业务规则，了解运营监控和用户运营流程
- 熟练使用办公软件和客服系统，具备一定的数据处理能力
申请策略
- 在面试中展现良好的沟通能力和服务意识，准备一个处理客户投诉的成功案例
- 关注平安集团的企业文化与价值观，体现认同感
- 突出客服或客户服务相关工作经验，尤其是电话客服和现场服务经历
- 强调熟悉运营监控或用户运营的工作内容，体现与岗位的匹配度
- 展示证券或金融行业知识，如证券从业资格证等
- 提前了解平安证券的业务产品和客服系统，提升行业熟悉度
- 学习基础的投资理财知识，以便更好地理解客户问题
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为类问题
- 对于情景题，先倾听理解，再冷静分析，最后给出解决方案并总结
- 请描述一次你处理客户投诉或疑难问题的经历
- 你如何理解运营监控和用户运营？在客服工作中如何应用？
- 如果遇到情绪激动的客户，你会如何处理？
- 为什么选择平安证券？你对证券行业有何了解？
- 复习证券基础知识和平安证券的业务范围，准备1-2个相关案例
- 模拟客服场景，练习话术和情绪管理能力
匹配度报告
60
综合匹配度
稳定大平台，薪资中等，技能成长有限，现场办公，适合求稳的客服从业者。
适合人群
适合更看重平台稳定性和薪资福利，对工作生活平衡要求不高的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利75
成长发展60
工作生活50
使命价值55
薪资福利匹配
75中等
薪资处于市场中等水平，大公司福利较好，但JD未明确提及具体福利，整体补偿性中等偏上。
薪资信号未披露 (8K-12K/月)
成长发展匹配
60中等
技能成长有限，主要提升沟通与服务能力，内部晋升路径存在但未明确提及，发展性一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，未提及弹性工作，可能需轮班，办公地点在市区，但工作强度未明确。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
55较低
金融行业稳定但非高速增长，社会影响力中性，岗位本身使命感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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