Technical Support Professional-AMS
🤖 AI 估测：¥8K-15K
发布时间：13 天前
ℹ️关于这个职位
这是一个在IBM咨询部门的技术支持岗位，主要负责应用管理服务（AMS）
你将遵循ITIL框架，执行从基础到中等难度的生产支持任务，包括事件管理、生产监控、问题管理和变更管理
核心目标是确保客户混合云和AI应用的稳定运行，通过解决技术问题来加速客户业务影响
✓工作职责
事件管理：执行和管理从基础到中等难度的事件管理任务，必要时升级到更高级别
这包括识别和解决技术问题，以及记录事件报告
生产监控：监控生产处理以确保操作顺畅，并在问题演变为事件之前识别潜在问题
问题管理：识别和解决问题，使用根本原因分析来防止未来再次发生
变更管理：实施和管理对生产系统的变更，确保对服务的干扰最小
ITIL框架对齐：遵守ITIL框架，确保所有支持任务都按照既定的最佳实践执行
⭐最低要求
大专学历/大学文凭
数据库管理概念接触：包括数据建模、规范化和查询
操作系统熟悉度：有在各种操作系统上工作的经验，包括安装、配置和故障排除
编程语言知识：接触过多种编程语言，包括语法、数据类型和控制结构
ITIL框架理解：对ITIL框架有基本理解，包括事件、变更和问题管理流程
生产支持经验：有执行从基础到中等难度生产支持任务的经验，包括监控生产处理和管理事件
👍优先资格
高级数据库技能：接触过高级数据库管理概念，如数据仓库和商业智能，将在此角色中受益
脚本语言知识：有使用脚本语言（如Python或PowerShell）的经验，在自动化任务和工作流方面将具有优势
云平台熟悉度：熟悉云平台，包括部署和管理，在支持基于云的应用程序方面将很有价值