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Sr. Customer Success Manager, ESM
立即应聘

Sr. Customer Success Manager, ESM

发布于 大约 7 小时前

普通员工/个人贡献者

上海市 / 成都市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
项目与项目集管理
CRM
Process Improvement
Sales Operations
Stakeholder Management
Program Management
Business Analysis
Seller Management

AI 估算 · 35k–55k

高级岗位，亚马逊大厂，上海/成都，10年+经验，薪资竞争力强，月薪35k-55k，15薪。

职位详情

关于这个职位

作为亚马逊全球销售团队的高级客户成功经理，负责管理现有卖家，制定业务目标并驱动团队执行

您需要深入分析卖家数据，提供业务洞察，并与多个利益相关方合作推动新举措
这是一个高影响力的角色，适合具有丰富销售运营和项目管理经验的专业人士

最低要求

年以上销售运营或相关经验

本科学位或同等学历
具有开发和管理用于CRM、可变薪酬、收入报告、预测、Salesforce自动化等系统/工具的经验
具有制定和执行销售策略、战术、计划、流程、系统和项目的经验

工作职责

作为ESM团队中业务领域的单一负责人，负责业务目标设定和团队执行

驱动业务洞察生成，为客户管理团队提供指导，帮助生成可操作的下一步行动，提高客户管理效率
积累每个卖家画像的深度知识，生成业务洞察以帮助卖家成长
与多个利益相关方/业务团队合作开发新业务举措，并将其转化为执行
结构化整个团队的工作流程，有效实施每个工作流及相关运营活动
开发、实施和自动化新的及现有流程，以标准化和可扩展的格式，同时利用全球资源根据本地需求推动改进
通过持续与内部合作伙伴互动，深入数据分析和卖家参与实践，创新改善卖家体验
与客户经理紧密合作，管理和推动关键项目
制定ESM的产品/项目主计划，并构建实施计划
交付业务深度分析和风险管理
建立ESM的观点，推动全球/跨职能/ESM级别的影响力

优先资格

具有使用Salesforce（或其他CRM工具）或BI工具的经验

具有向高级领导展示和有效提供建议的经验

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 亚马逊是全球电商巨头，平台资源丰富，职业发展空间大
  • 职位涉及战略制定和跨部门协作，能快速提升综合管理能力
  • 接触海量卖家数据和业务场景，积累核心竞争力
  • 薪资福利优厚，股票期权等长期激励
  • 工作强度较大，多项目并行，需要高效的时间管理
  • 亚马逊内部汇报层级复杂，需要较强的政治智慧
  • 适合有10年以上销售运营或项目管理经验、擅长数据驱动决策、能在快节奏环境中独立领导复杂项目的资深人士

缺点 / 挑战

  • 需应对高度模糊的问题，独立推动解决方案，压力较大

角色解读

  • 可晋升为高级经理或总监，领导更大规模的卖家管理团队
  • 横向转向全球策略或产品管理，拓展商业视野
  • 在亚马逊内部积累电商和跨境经验，成为行业专家
  • 作为业务负责人，制定卖家管理目标并推动团队执行，确保业务增长
  • 通过数据分析生成卖家洞察，指导客户经理优化运营策略
  • 与跨部门团队协作，开发新业务举措并转化为可执行的计划
  • 优化流程和工具，提升团队效率和卖家体验
  • 深厚的销售运营和项目管理经验，能够管理多个复杂项目
  • 精通CRM工具（如Salesforce）和数据分析，能产出可操作的洞察
  • 优秀的沟通和利益相关方管理能力，能影响高级领导
  • 善于在模糊环境中解决问题，推动简单有效的解决方案

申请策略

  • 在面试中展示你如何将模糊问题转化为可执行计划，准备相关案例
  • 强调你对卖家体验和客户成功的理解，与亚马逊客户至上的文化契合
  • 突出10年+销售运营经验，量化成果如提升效率、收入增长
  • 强调CRM系统（如Salesforce）实施或优化经验，列出具体项目
  • 展示跨团队协作和领导力案例，尤其是推动复杂项目落地的经历
  • 附上数据分析技能证明，如SQL、BI工具使用
  • 若Salesforce经验不足，可速成学习并通过认证
  • 加强SQL或Excel高级分析能力，以应对数据洞察需求

面试指南

  • STAR法则：情境-任务-行动-结果，结构化展示经历
  • 数据驱动：回答时强调如何用数据识别问题、制定方案、衡量效果
  • 利益相关方管理：强调沟通策略、冲突解决和联盟建立
  • 请描述一个你如何从模糊的业务问题中提炼出清晰目标的案例
  • 你如何管理多个利益相关方并推动他们达成共识？
  • 举例说明你如何通过数据分析改善销售运营效率
  • 你使用Salesforce的经验如何？请具体说明你做过什么
  • 如果你发现卖家的表现低于预期，你会如何制定改进计划？

匹配度报告

69
综合匹配度

亚马逊高级客户成功经理，薪资优厚、成长空间大，但工作强度高、WLB一般。

适合人群
适合重视高薪和职业发展，能接受较高工作强度的资深专业人士。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利85
成长发展80
工作生活40
使命价值70

薪资福利匹配

85较高

亚马逊薪资水平在行业领先，且提供股票和福利，但JD未明确具体数字，故得分较高但非满分。

薪资信号未披露（AI估算：35K-55K/月）

成长发展匹配

80较高

职位提供丰富的业务和项目管理机会，成长路径清晰，但JD未提及培训或导师制。

技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、CRM、BI Tools、数据分析
业务类型profit_center

工作生活匹配

40较低

职位在核心城市办公，但未提及弹性工作或远程，工作强度可能较大。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值匹配

70中等

亚马逊作为电商巨头，行业增长稳定，职位影响卖家生态，社会意义中等。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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