洲际酒店集团
收益经理 Revenue Manager
收益经理 Revenue Manager
发布于 6 个月前中层管理(经理/总监)
石家庄市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
运营管理
团队协作
定价策略
市场分析
微软办公软件
收益管理
数据分析
渠道管理
预算管理
HIRO/IDEAS
AI 估算 · 10k–16k
收益经理，二线城市，数据分析，薪资较好。
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店集团的收益经理，您将负责酒店的整体收益策略制定与执行
核心工作包括通过分析市场数据、竞争对手动态和客户需求，优化客房、餐饮及会议空间的定价与销售策略，以实现酒店收益最大化
您将与总经理、销售、预订、前厅及餐饮等多个部门紧密协作，并利用专业的收益管理系统（如IBP、HIRO/IDEAS）进行日常监控、预测和报告
最低要求
拥有酒店管理或商业管理的学士学位
拥有3年相关工作经验或类似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
拥有有效的酒店报价概念，优化收益管理和销售策略的知识，并具有在给定的市场条件下决定使用哪种概念的能力
精通微软办公软件
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
良好的写作技能
工作职责
员工团队：每周与总经理、市场销售总监、预订经理、前厅经理、餐饮经理一起开价格和销售策略(收益)会
协助召开客房收益会议（由总经理主持），并撰写会议所需的报告和分析材料，在会议室的墙上展示主要数据和趋势等
审批并执行一晚9间客房以上的团队销售策略，并与销售总监或餐饮总监就团组和会议的定价问题进行合作
与区域收益经理一起对所有创收部门进行年度收益管理审计
和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
财务回报：利用提供的工具（即IBP）并依照洲际酒店集团的规范，以日历的形式对以下信息进行维持、更新和分享：外部活动、竞争对手价格情报、平均房价的渗透率（RGI）、商业客户的抵店和消费习惯、流失报告、会议空间分配、揽客率（与餐饮经理一起）、总体的和按帐户的（对于预订者而言）忠诚度计划渗透率，系统以及通过渠道、细分市场和客户得到的客房或非客房收益的趋势
对IBP实施监控，确保遵守所有IBP规则和标准程序
为年度预算提供所有与业务的收益相关的建议
在收入基础上对各部门的人员需求水平进行中期预测
和财务总监一起编制和管理部门预算
宾客体验：为酒店团队提供收益系统的功能和升级的培训并予以支持
向预订部和前厅部就向上销售和谈判技巧提供技术支持
企业责任：了解酒店效益的组成部分，并以此对来自当地客户和群体的业务进行评估，以便为将来的定价和谈判提供数据
监测竞争对手对所有创收部门的定价，了解当地市场动态和需求群体，并就酒店的定价和市场综合策略向客房收益工作组提供适当的建议
通过分析历史数据和当前文件，监测并决定功能厅、客房和餐饮场所的需求周期
负责跟踪和分析场所预订速度和团组入住情况，对团组入住以及客人不承认预订或改变主意的情况进行处理
每天对收入系统的使用情况进行管理，包括负责收益底线的操作和每日清单结余
如果没有安装收入管理系统，则应负责开关假日预订系统
管理所有渠道（中央预订系统、全球酒店预订系统、互联网直接和间接銷售系统），包括并不仅限于房间类型和销售策略
负责确保遵守互联网最低价格保证规定，并按照洲际酒店集团的标准和规定对第三方分销商进行管理
支持所有与市场调研和运营最佳化相关的特殊项目（资源策划、成本核算、关键绩效指标等）收益系统包括中央预订系统即假日预订系统、收益管理系统（HIRO/IDEAS）和一部分酒店管理系统
优先资格
曾拥从事收入管理或报价工作者优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台与品牌优势：洲际酒店集团是全球领先的酒店集团，提供成熟的运营体系、专业的培训资源和广阔的职业发展平台，有利于个人品牌背书和技能标准化提升
- 核心商业技能积累：该职位深度参与酒店的商业核心——收益管理，能系统掌握数据分析、市场定价、渠道管理和预算编制等高价值商业技能，这些技能在酒店及泛服务业具有高度通用性和竞争力
- 全面的管理视野：作为连接战略与执行的关键节点，需要与酒店几乎所有运营部门协作，能快速建立对酒店整体业务的深刻理解，培养出色的跨部门管理和商业决策能力
- 对数据敏感度和市场应变能力要求极高：收益管理高度依赖实时数据和市场动态，任何定价或策略失误都可能直接影响酒店收入，需要持续保持高度的专注力和快速的市场反应能力
- 复杂的内部协调：作为支持性管理岗位，需要推动销售、前厅、餐饮等多个部门协同执行收益策略，可能面临部门利益冲突或执行阻力，对沟通、影响和说服能力是持续考验
- 适合具备3年以上酒店或相关服务业运营/商业分析经验，对数据敏感、逻辑清晰，并渴望在跨国酒店集团从事核心商业管理工作的求职者
缺点 / 挑战
- 高强度与多任务压力：需要同时处理日常系统监控、数据分析、跨部门会议、策略制定和突发问题处理，工作节奏快，对 multitasking 能力和抗压能力要求高
角色解读
- 纵向晋升：在本岗位积累扎实的酒店收益管理经验和出色的业绩后，可以向更高级别的管理岗位发展，如区域收益经理、酒店总经理，或集团总部负责收益管理的战略岗位
- 横向拓展：凭借对酒店运营、市场销售和财务的全面理解，可以转向更广泛的商业管理、市场战略或运营总监等综合性管理岗位，拓宽职业发展领域
- 核心工作是制定并执行酒店的收益策略，通过分析市场数据、竞争对手定价和客户需求，动态调整客房、餐饮及会议空间的定价，以实现收益最大化
- 负责日常运营，包括监控收益管理系统（如IBP、HIRO/IDEAS），管理所有预订渠道，确保遵守价格政策，并处理团队预订和入住相关事宜
- 承担跨部门协作与管理的职责，定期主持或参与收益会议，与销售、前厅、餐饮、财务等部门合作，共同制定销售策略和人力规划，并为团队提供系统使用和销售技巧的培训支持
- 数据分析与商业洞察能力：需要精通使用收益管理系统（如IBP、HIRO/IDEAS）和微软办公软件，能够分析市场趋势、竞争对手情报和内部运营数据，为定价和策略决策提供数据支持
- 战略规划与执行能力：必须具备酒店收益管理的专业知识，能够在复杂的市场条件下制定有效的定价和销售策略，并具备优秀的解决问题和组织能力以确保策略落地
- 卓越的沟通与协作能力：作为中层管理者，需要与总经理、各部门总监及一线员工频繁沟通，代表酒店与客户及第三方交往，因此强大的沟通、谈判和团队领导能力至关重要
申请策略
- 申请前，建议深入了解洲际酒店集团在中国市场，特别是石家庄地区的品牌布局、竞争对手情况和市场定位，并在面试中展现出你对当地酒店市场动态的认知和思考
- 突出量化业绩：重点展示过往在收益管理、定价优化或销售策略相关岗位上，通过数据分析或策略调整直接带来的收入增长、入住率提升或成本节约等可量化的成果
- 强调系统与工具经验：详细说明你使用过的收益管理系统（如IDeaS, Duetto, IBP等）、中央预订系统（CRS）及数据分析工具（如Excel高级功能、Power BI）的经验和熟练程度
- 体现管理与协作能力：通过具体案例描述你如何跨部门（如销售、前厅、财务）协作，主持或参与会议，解决冲突，并推动策略落地，以证明你的沟通和领导潜力
- 深化收益管理专业知识：如果非酒店收益管理背景，建议系统学习收益管理（RM）原理、定价策略和酒店关键绩效指标（如ADR, RevPAR, GOPPAR），并了解洲际酒店集团常用的IBP系统基本逻辑
- 提升数据分析与呈现能力：加强使用Excel进行数据建模、趋势分析和可视化图表制作的能力，学习如何将复杂数据转化为清晰的商业洞察和行动建议
面试指南
- STAR法则：针对行为类或案例类问题（如“分享一个案例”），采用情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)的结构来组织回答，确保逻辑清晰且重点突出你的贡献和量化成果
- 平衡商业目标与部门协作：对于涉及跨部门冲突或决策的问题（如“如何处理销售降价请求”），展示你如何基于数据和分析权衡短期收益与长期策略，并通过有效沟通寻求双赢或最优解，体现你的商业头脑和协作技巧
- 请分享一个你通过数据分析成功优化定价或销售策略，从而提升酒店收益的具体案例
- 当销售部门为了争取一个大团队而希望大幅降价，但这可能损害整体收益时，你会如何处理？
- 你如何监控和评估竞争对手的定价策略？请描述你的分析流程和使用的工具
- 请描述你使用收益管理系统（如IBP或类似系统）进行日常监控和预测的典型工作流程
- 你如何确保前厅部和预订部的员工有效执行向上销售策略？
- 准备详实的项目案例：精心准备2-3个与收益管理、数据分析、定价策略或跨部门项目相关的成功案例，确保能清晰阐述背景、你的角色、采取的行动、遇到的挑战以及可衡量的结果
职位点评
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