洲际酒店集团
客房部服务员 Housekeeping Attendant
客房部服务员 Housekeeping Attendant
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
China, Hainan, Lingshui, 海南省陵水黎族自治县英州镇清水湾大道海丝路 3号
初级经验
全职员工
仅现场办公
初中及以下
餐饮服务
English
卫生标准
客户服务
客房清洁
沟通能力
设备维护
酒店运营
薪资面议
暂无薪资依据说明。
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店集团的客房部服务员，您的主要职责是确保客房及公共区域的清洁、整洁与舒适，为客人提供高品质的住宿体验
您将负责客房的日常清洁、客用品补充、设备维护以及响应客人的即时需求，是酒店运营中保障服务质量的关键一线岗位
最低要求
Primary Education or equivalent 初中或相当程度
Some housekeeping experience. 拥有一些客房工作经验
Able to speak, read and write English 具有说，读和写英语的能力
Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
工作职责
Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁
Replenishes guest supplies 补充客用品
Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求
Ensure laundry dry cleaning list has been completed by guest before calling AYS for collection. 确保送洗的衣服是客人填好单子的
Prepare room attendant report, rooms are checked properly and that discrepancies are properly marked down in the report. Inform the Floor Team Leader. 填写员工工作表并将差异房情况报告当班主管
Ensure proper used of the chemical 确保正确使用清洁剂
Ensure proper used of the cloth. 正确使用抹布
Disinfect the Chinaware and Glassware according to the standard. 按照要求进行杯具消毒
Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况
Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保证设备的清洁和修缮
Maintains a section room report 完成区域客房报告
Maintains a daily room checklist 完成每日客房检查工作单
Meets with superior and takes on daily assigned tasks 与上级会面并承担每日分配的任务
Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品
Report guest complaints to superior immediately 及时向上级汇报客人的投诉
Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上级汇报楼层里的反常行为和活动
Records room status in allocated section accurately 准确记录在划定的区域内的房间情况
Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和卫生政策
Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持个人仪容和卫生标准
Attends meetings and training sessions as required 按要求参加会议和培训活动
Creates and maintains floral arrangements 制作并保持插花
Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等
Remove room service trays and trolley from rooms. All rooms trolleys and trays left in the rooms or corridor are to be removed to the service pantry IMMEDIATELY, for collection by room service staff. Instruct Housekeeping Order Taker to inform Room Service for collection as soon as noticed. 移走房内或走廊上客房送餐的盘子和车子并打电话给办公室文员通知服务员立即收走
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 作为国际知名酒店集团的一线岗位，能系统学习国际标准的酒店运营与服务流程
- 工作内容明确，技能实用性强，是进入酒店行业的经典入门岗位，职业路径清晰
- 集团通常提供完善的内部培训体系，有利于员工职业技能与语言能力的持续提升
- 工作环境相对稳定，能培养细致、负责的工作态度和优秀的客户服务意识
- 需要直接面对客人的各种需求甚至投诉，对情绪管理和沟通技巧是持续考验
- 岗位晋升通常需要时间和经验的积累，初期薪资水平可能相对有限
- 适合注重细节、有责任心、乐于提供服务，并希望在国际化酒店环境中开启职业生涯的求职者
缺点 / 挑战
- 工作对体力要求较高，需要长时间站立和进行清洁劳动，工作节奏可能较快
角色解读
- 在熟练掌握客房服务全流程后，可向楼层主管、客房部领班等基层管理岗位发展
- 积累丰富的对客服务经验后，有机会转向酒店前厅部、宾客关系等面向客户的岗位
- 在洲际酒店集团完善的培训体系下，持续提升专业技能与管理能力，向酒店运营管理方向发展
- 负责客房、走廊及指定区域的日常清洁与维护，确保符合酒店的高标准卫生要求
- 及时补充客用品，处理客人的洗衣需求，并礼貌响应客人的其他服务请求
- 准确记录房间状态，检查设备状况，并及时向上级汇报损坏、遗失物品或异常情况
- 遵守酒店的健康安全政策，保持个人职业形象，并按要求参加相关会议与培训
- 具备扎实的客房清洁与整理实操技能，熟悉各类清洁剂和工具的正确使用方法
- 拥有良好的沟通与客户服务能力，能够用英语进行基本交流，妥善处理客人需求
- 工作细致认真，有较强的责任心和执行力，能独立完成每日检查清单和报告
- 具备团队协作意识，能服从上级安排，及时汇报工作进展和遇到的问题
申请策略
- 申请时可在求职信或自我介绍中，表达对酒店行业的热爱以及对提供卓越客户服务的理解
- 面试前，可以实地或通过网络了解清水湾地区及洲际酒店的品牌定位，展现你的诚意和准备
- 重点突出任何与清洁、整理、客户服务相关的工作或实习经历，即使是短期或兼职
- 详细描述你曾负责过的具体清洁或整理任务，以及你如何确保工作质量和效率
- 在技能部分明确列出“英语沟通能力”和“客户服务”，并用实例佐证
- 强调你的责任心、细致度和团队协作精神，这些是客房服务岗位看重的软实力
- 提前熟悉酒店客房服务的常用英语词汇和简单对话，为可能的英语面试或工作交流做准备
- 了解洲际酒店集团的企业文化、服务品牌（如IHG®）及其对员工仪容仪表和行为规范的要求
面试指南
- 对于行为类问题，采用STAR原则（情境、任务、行动、结果）来组织答案，突出你的主动性、细致度和解决问题的能力
- 回答流程类问题时，要体现你对酒店标准操作程序（SOP）的尊重和遵守，以及及时向上级汇报的沟通意识
- 在回答中始终贯穿“以客人为中心”的服务理念，并展现你愿意学习、遵守规范的态度
- 请描述一次你处理过的最具挑战性的清洁或整理任务，你是如何完成的？
- 如果客人在房间遗留了贵重物品，你会如何处理？
- 当你发现客房内的某项设备（如电视、空调）损坏时，你的标准操作流程是什么？
- 你如何平衡清洁工作的效率与质量？
- 请用英语简单介绍一下你自己，或者描述你之前的工作经历
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