法国达飞海运集团
Logistics Operations Professional China South
Logistics Operations Professional China South
发布于 5 个月前普通员工/个人贡献者
深圳市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
供应链、采购与物流
供应链管理
客户管理
数据分析
英语
跨职能沟通
3PL
KPI监控
SLA管理
AI 估算 · 18k–28k
该职位要求5年以上供应链及客户管理经验，且需精通英语和数据分析，在深圳物流行业具备较强竞争力。
职位详情
关于这个职位
该职位是达飞海运集团旗下CEVA物流的物流运营专员，主要负责中国华南区的客户物流运营管理
您将作为客户与内部团队的关键接口，负责从货物接收到交付的全流程供应链活动，确保客户业务顺畅运作
核心工作包括订单处理、KPI监控、问题解决以及通过数据分析和流程优化来提升服务质量
最低要求
本科及以上学历
在客户管理、项目管理、客户服务或供应链相关领域拥有超过5年工作经验
熟悉第三方物流（3PL）合作伙伴的服务范围和工作流程
具备独立处理周度业务回顾（WBR）、月度业务回顾（MBR）、季度业务回顾（QBR）的经验
精通英语口语和书面语
具备强大的分析能力，拥有KPI监控、报告撰写和研究的经验
具备人员管理技能，能够作为账户/项目负责人领导跨职能团队，并具有团队合作精神
细心、负责、结果导向，擅长跨职能沟通
工作职责
负责从货物接收到交付的全流程供应链活动
作为日常客户互动的主要联系人，提供即时运营支持，重点关注客户的业务运营
负责处理客户订单履行、业务咨询，跟进其他职能团队的工作进度以及其他与账户管理相关的工作
管理服务水平协议（SLA），监控关键绩效指标（KPI），生成详细报告，并与其他职能团队一起进行研究以支持持续改进
支持问题解决流程，以维持客户运营的高满意度水平
具备良好的沟通技巧
具备专业形象，能够跨文化工作
自我激励，能够快速、积极地适应变化
优先资格
在时尚、零售与消费品、奢侈品行业的第三方物流（3PL）服务方面拥有丰富经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在全球Top 5的3PL公司工作，能接触国际化的业务流程和客户，行业视野和平台资源丰富
- 技能复合：岗位融合了客户服务、数据分析和运营管理，有助于培养复合型能力，提升职业竞争力
- 行业稳定：物流是经济运行的基石，职业发展受经济波动影响相对较小，需求持续稳定
- 沟通协调：需要频繁与内部不同部门（如操作、财务）及外部客户沟通，协调多方利益和资源，过程可能复杂
- 适合拥有多年供应链或客户服务经验，注重细节、善于沟通，并希望在国际化物流平台深化运营管理能力的求职者
缺点 / 挑战
- 工作压力：作为客户接口，需直接面对并快速解决运营中的各种突发问题，对应急处理和抗压能力要求高
角色解读
- 专业纵深发展：可向供应链分析专家、高级客户经理或特定行业（如时尚、奢侈品）物流专家方向发展
- 管理路径：积累足够经验和领导力后，可晋升为团队负责人、运营经理，负责管理更大区域或更复杂的客户项目
- 作为客户与公司内部（如仓储、运输团队）的核心联络人，处理日常运营事务，确保物流服务顺畅执行
- 负责监控订单履约全流程，从接收订单到最终交付，并跟进处理过程中出现的任何异常或延误
- 定期分析运营数据，生成KPI报告，并与团队协作，识别改进机会以优化服务效率和客户满意度
- 核心是客户关系管理与沟通能力，需要清晰传达需求、解决问题，并维护良好的客户关系
- 需要扎实的供应链与物流运营知识，理解3PL的工作流程、关键节点（如入库、出库、运输）及成本控制
- 必须具备数据分析和报告能力，能够解读KPI数据（如准时率、货损率），并用数据驱动决策和流程优化
申请策略
- 申请前仔细研究CEVA物流的公司文化（如“Dare to Grow”）和近期业务动态，在面试中展现你的认同感和了解
- 准备1-2个你成功处理客户投诉或优化物流流程的具体案例，用STAR法则清晰阐述
- 重点突出在供应链、物流或客户管理岗位超过5年的具体工作经验，特别是处理复杂订单和客户项目的案例
- 详细描述你独立负责KPI监控、数据分析和撰写运营报告的经历，用具体数据（如提升的指标）展示成果
- 强调你的跨部门沟通和协作经验，例如如何领导或参与跨职能团队解决运营难题
- 务必清晰展示英语能力，如有国际客户服务或英文报告撰写经验，应重点说明
- 可提前深入了解CEVA物流及其主要客户所在的行业（如时尚、零售），熟悉其供应链特点和挑战
- 强化Excel和数据可视化工具（如Power BI）的技能，以便在面试或工作中更高效地进行数据分析和呈现
面试指南
- 针对行为类问题（如处理问题、协调沟通），建议使用STAR（情境-任务-行动-结果）结构回答，重点突出你的具体行动和带来的积极结果
- 对于流程或方法论问题（如KPI管理），可以先阐述你的标准工作流程，再结合一个具体实例说明，展示你的系统化思维和实践能力
- 请分享一个你过去工作中处理过的、最复杂的客户物流问题或投诉，你是如何分析和解决的？
- 你如何监控和管理KPI？当某个KPI（如准时交付率）不达标时，你会采取哪些步骤来改进？
- 描述一次你需要协调多个内部部门（如仓库、运输）来完成一个紧急客户订单的经历
- 你如何看待时尚/奢侈品行业的物流服务与其他行业（如工业品）的不同？
- 请用英文简要介绍一下你上一份工作的主要职责
- 深入理解第三方物流（3PL）的核心服务模块和关键运营指标，并思考其与客户满意度之间的关系
职位点评
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