思爱普
Customer Success Partner Senior Advisor - F&S - Procurement
Customer Success Partner Senior Advisor - F&S - Procurement
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
Consulting and Professional Services
高级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
客户服务与支持
Account Management
Program Management
Renewals & Upsell
Saas/Iaas
Sap Procurement
薪资面议
暂无薪资依据说明。
职位详情
关于这个职位
这是一个面向大中华区大型战略客户的客户成功管理岗位
您将作为采购解决方案领域的专家和值得信赖的顾问，通过引导客户采用和消费SAP云解决方案，加速其实现业务价值，并负责管理客户全生命周期的成功，包括续订、扩展和增销
您将与SAP内部及合作伙伴资源紧密协作，确保为客户交付价值
最低要求
· 强大的高管风范和关系建立能力
· 对采购和供应链业务模式、战略及业务线流程有深入了解
· 具备处理困难客户情况和与客户高管讨论复杂问题的能力
· 拥有云软件解决方案和交付模式的经验
· 专家级的采购中心/业务线领域知识
· 能够将风险缓解策略应用于客户情况
· 了解SAP解决方案组合及其支持的业务流程
· 对所负责解决方案领域有一定的技术理解，以便与客户沟通技术问题
· 需要学士学位或同等学历
· 拥有商业软件经验
· 了解SAAS和IAAS流程
· 强大的项目/项目管理及治理能力
· 专家级的商业/交易支持技能
· 关系驱动型思维，具备出色的口头和非口头沟通技巧
· 拥有推动基于订阅或永久许可的解决方案的续订、扩展和增销的经验
工作职责
· 与客户建立深厚的高管关系，赢得值得信赖的顾问地位
· 定义并执行成果成功计划
· 识别客户利用新的或扩展的SAP解决方案的机会
· 减少客户流失并管理SAP解决方案/服务的续订
· 识别销售线索并支持销售进行扩展和增销
· 处理危机情况并使客户情况降级
· 推动基于订阅或永久许可的解决方案的续订、扩展和增销
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势显著：SAP是全球领先的企业软件公司，尤其在ERP和采购领域市场地位稳固，能提供顶尖的产品、培训资源和职业发展平台
- 行业前景广阔：企业数字化转型和供应链优化是长期趋势，采购解决方案顾问属于高价值、需求持续增长的专业岗位
- 技能复合性强：岗位要求兼具业务理解（采购/供应链）、客户管理、项目管理和商业技能，能培养全面的职业能力
- 接触高端客户：直接服务大型战略客户，有助于快速积累行业高端人脉和项目经验
- 情境复杂多变：需要处理客户危机、解决复杂业务问题，对个人的应变能力、抗压能力和问题解决能力要求很高
- 需要持续学习：SAP产品线及云技术不断更新，采购业务实践也在演变，需要投入大量时间进行知识更新
- 适合那些拥有采购或供应链领域背景，热爱客户互动和问题解决，并希望在顶尖科技公司通过专业服务创造商业价值的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 工作压力较大：需要直接对客户成功和商业结果（续约、增销）负责，面临业绩指标和客户期望的双重压力
角色解读
- 在SAP内部，可以从专注于单一解决方案的客户成功经理，成长为负责更广泛产品线或更大区域客户的资深顾问或团队主管
- 凭借积累的行业洞察和客户资源，未来可以向战略客户管理、解决方案架构师或产品管理等方向转型，发展路径广阔
- 长期发展可成为采购数字化领域的专家顾问，或在大型企业担任供应链/采购数字化转型负责人等高级管理职位
- 作为采购解决方案专家，直接服务大中华区的大型战略客户，引导他们成功采用SAP云解决方案，并负责从价值实现到续约增销的全周期客户关系管理
- 需要与客户高管建立深度信任关系，制定并执行确保客户成功的计划，同时识别新的业务机会以扩展SAP解决方案的应用
- 在客户遇到困难或危机时，负责处理并化解问题，确保客户满意度和业务连续性
- 必须具备深厚的采购与供应链领域业务知识，能够理解客户的业务模式和流程痛点，并提供专业的解决方案建议
- 需要出色的客户关系管理与高管沟通能力，能够建立信任、影响决策，并在复杂情境下进行有效谈判和问题解决
- 需要具备强大的项目管理和商业敏锐度，能够协调内外部资源推动项目落地，并识别和把握续订、扩展等商业机会
申请策略
- 深入了解SAP“帮助世界更卓越运行”的企业使命及其在采购数字化领域的战略布局，在申请和面试中体现对其文化的认同
- 研究SAP大中华区的主要客户和行业案例，特别是采购解决方案的应用场景，展示你对本地市场的理解
- 重点突出在采购、供应链或相关企业软件（尤其是SAP）领域的直接工作经验，特别是服务大型客户或复杂项目的成功案例
- 用具体数据和事例展示你在客户关系维护、危机处理、推动解决方案续订或增销方面的能力和成果
- 强调你的项目管理、跨部门协调以及面向高管沟通和汇报的经历，这些都是该岗位的核心能力
- 如果有SAP相关认证（如SAP Certified Application Associate - SAP S/4HANA Sourcing and Procurement）或云解决方案经验，务必明确列出
- 如果对SAP采购云解决方案（如SAP Ariba, SAP Fieldglass）不熟悉，建议通过SAP Learning Hub等官方渠道进行系统性学习
- 可以补充学习客户成功管理（Customer Success）的方法论和最佳实践，理解如何量化并交付客户价值
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试问题，确保逻辑清晰、重点突出
- 在回答中不仅要说明“做了什么”，更要深入解释“为什么这么做”（背后的业务思考）以及“带来了什么可量化的商业价值”
- 展现以客户为中心和结果导向的思维，将个人行动与客户成功、公司商业目标紧密联系起来
- 请分享一个你成功帮助客户实现采购流程优化或成本节约的具体案例，你在其中扮演了什么角色？
- 当客户对解决方案价值产生质疑或面临续约犹豫时，你会如何应对并说服客户？
- 描述一次你处理过的棘手客户危机或投诉，你是如何一步步化解并最终赢得客户信任的？
- 你如何与客户的高管（如CPO、CFO）建立并维护有效的沟通和信任关系？
- 请谈谈你对SAP采购云解决方案（如SAP Ariba）核心价值及市场竞争力的理解
职位点评
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