斯堪尼亚汽车
Kundendienstberater / Lagerverantwortlicher / Standortadministrator (m/w/d), 100%
Kundendienstberater / Lagerverantwortlicher / Standortadministrator (m/w/d), 100%
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
Frauenfeld, TG, CH, 8500
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
仓库管理
叉车操作
备件销售
客户服务
德语
汽车行业知识
行政协调
CRM系统
MS-Office
AI 估算 · 45k–65k
该岗位要求汽车行业技术背景、客户服务与行政能力，属于复合型技能岗位。在瑞士市场，结合商用车领域的专业性和跨国企业平台，薪资具备竞争力。
职位详情
关于这个职位
这是一个在斯堪尼亚汽车（Scania）服务站的综合性客户服务与运营支持岗位
您将作为服务顾问，负责客户接待、工单录入、报价、预约以及备件销售与咨询
同时，您还将承担仓库管理、备件采购以及站点的行政协调工作（如工时管理、休假安排、收银和开票准备），是连接客户、车间和内部运营的关键角色
最低要求
对产品和行业充满热情
具备商用车或乘用车领域的机械师基础培训，和/或汽车零售行业的经验
具备商业和/或行政领域的进修或工作经验
完成客户服务顾问（Kaufmann）的进修者优先
在汽车行业的客户服务/服务接待领域有职业实践经验
持有叉车执照或愿意考取
具备优秀的德语语言能力
良好的MS-Office应用知识
对汽车行业有技术/销售方面的天赋
高度的服务意愿和组织能力，以及积极的态度和高度的自我激励
掌握当地语言的口语和书面语是必须的
工作职责
负责订单接收和录入、创建报价以及与客户预约
负责车间和维护计划
为客户提供咨询，并提供需求导向的服务和维护解决方案
作为专业顾问，接收客户关切并独立制定相应的解决方案建议
担任内部和外部备件及配件的销售和顾问
识别内外部客户需求，并通过市场导向、以客户为中心且经济高效的解决方案来满足
持续分析现有流程，并提出改进和优化的想法
负责仓库管理和备件采购，并通过完美的备件供应确保持续的高客户满意度
承担商业职能，作为服务站的关键人物，协调以下内部任务：工时管理、假期规划、收银以及所有订单的开票准备
客户关系发展：通过电话或亲自联系指定的现有或潜在客户以建立关系
工作计划与分配：根据变化的优先级，每日组织自己的工作安排
产品与服务信息：提供基本的产品/服务信息并回答客户的基本问题
客户订单处理与执行：根据预定义协议（根据订单接收方式区分，如电子邮件、电话或亲自接触）记录和处理客户订单
客户问题解决：响应基本的客户问题（如退货），并适当地升级问题
行政事务：将数据输入公司系统，并检查和验证信息以确保其准确性和可访问性
客户关系管理（CRM）数据：确保系统中的基本客户数据正确，并记录承诺的后续行动以及每次销售互动中采取的行动
客户需求澄清：使用简单的标准销售脚本来询问客户，以澄清客户需求
续约支持：协助为客户提供服务或确保找到合适的同事，以促进公司产品/服务的持续使用
运营合规性：遵循一系列强制性程序，确保工作符合所需的质量标准，和/或确保遵守外部监管规范和内部行为准则
个人技能发展：通过参与评估和发展规划活动以及正式和非正式的培训和指导，发展和保持出色的流程或技术技能
优先资格
完成客户服务顾问（Kaufmann）的进修
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在全球领先的商用车制造商工作，能接触行业前沿的产品、技术和服务流程，品牌背书强
- 技能复合：岗位融合了技术咨询、客户服务、销售和运营管理，能快速培养多元化的职场能力
- 福利完善：公司提供有竞争力的培训支持、长期病假保障、弹性福利计划等，员工关怀体系健全
- 技能门槛：要求同时具备汽车技术知识、商业意识和语言能力（德语及当地语言），入门有一定综合性要求
- 适合拥有汽车行业技术背景，并希望向客户服务、运营协调或销售支持等综合性职能发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作多维：需要同时应对客户、仓库和行政等多线任务，对时间管理和多任务处理能力要求较高
角色解读
- 纵向发展：可向更资深的客户服务经理、服务站运营经理或区域服务管理岗位晋升，负责更大范围的业务管理
- 横向发展：凭借对汽车业务和客户需求的深入理解，可转向产品支持、售后服务培训或供应链管理等相关领域
- 作为服务站的前端接口，直接处理客户咨询、预约、报价及备件销售，是客户体验的第一责任人
- 负责内部运营支持，包括仓库的日常管理、备件采购与库存控制，确保车间维修工作的顺畅进行
- 承担站点行政职能，如员工工时记录、假期安排、财务收银及订单开票准备，是连接业务与后台的关键枢纽
- 需要扎实的汽车机械基础知识，能够理解客户车辆问题并提供初步诊断与解决方案建议
- 必须具备优秀的客户沟通与服务技巧，以及销售能力，能够识别客户需求并推荐合适的服务或产品
- 需要较强的组织与协调能力，能够同时处理客户接待、仓库管理和行政事务，并熟练使用MS-Office等办公软件
申请策略
- 在求职信或面试中，可以强调你对“解决问题”和“客户至上”理念的认同，这与公司文化高度契合
- 准备好用具体事例说明你过去如何协调多方需求或处理复杂的客户问题，展示你的综合能力
- 重点突出在汽车行业（尤其是商用车或售后服务领域）的任何工作经验，特别是直接面对客户或处理服务工单的经历
- 详细描述你参与过的任何行政协调或仓库管理相关任务，展示你的组织能力和对细节的关注
- 如果考取了叉车执照或有MS-Office高级应用（如Excel数据处理）的经验，务必明确列出
- 如果德语不是母语，可考虑参加短期强化课程，特别是商务德语或汽车专业术语，以应对工作场景
- 提前了解斯堪尼亚的品牌历史、核心产品（卡车、巴士）及其服务理念，在面试中展现你对公司的热情
面试指南
- 对于行为类问题（如处理客户或优化流程），建议使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，确保逻辑清晰且有具体成果
- 在回答动机类问题时，将个人职业规划与公司的行业地位、产品价值（如推动可持续交通）联系起来，展现深度思考
- 请描述一次你成功处理一位不满意的客户投诉的经历，你是如何沟通并最终解决问题的？
- 如果你同时需要接待新客户、处理仓库紧急订单并为同事安排休假，你会如何安排优先级？
- 你如何向一位不太懂技术的客户解释一项复杂的车辆维修服务及其必要性？
- 请举例说明你过去如何优化过一个工作流程或提高过某项行政工作的效率
- 你为什么对在斯堪尼亚工作感兴趣？你对我们公司的可持续交通愿景有何了解？
- 复习汽车（特别是商用车）的基本构造和常见维护知识，准备好用通俗语言解释技术概念
职位点评
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