斯堪尼亚汽车
Team Manager Learning Support
Team Manager Learning Support
发布于 5 个月前基层主管/组长
Gdańsk, PL, 80-309
高级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
人力资源与培训
Successfactors Learning
合规培训
团队管理
学习技术
数据分析
流程优化
跨职能协作
LMS管理
AI 估算 · 25k–40k
该职位要求高级LMS管理经验、团队领导能力和多国合规知识，属于人力资源技术领域的专业管理岗，在跨国企业平台下薪资具备竞争力。
职位详情
关于这个职位
这是一个学习支持团队经理的职位，主要负责领导一个团队，确保全球学习管理系统（LMS）服务的日常交付、治理和卓越运营
你将负责用户支持、课程部署、内容管理、合规培训管理等工作，并与学习与发展、IT等部门紧密合作，持续优化学习技术生态系统
这是一个在跨国企业环境中，专注于提升员工学习体验和运营效率的管理岗位
最低要求
流利的英语沟通能力
在LMS管理、内容管理、报告和系统配置方面有很强的专业知识
强大的分析和解决问题的能力，能够利用学习数据和仪表板改进服务交付
经过验证的领导力和跨职能协作能力
强烈的客户服务意识和质量与一致性导向
对合规性、数据完整性和风险管理有强烈的导向
年以上学习与发展、LMS管理、HR技术或共享服务经验
年以上管理学习技术服务（包括课程分配流程、合规培训周期、报告和内容生命周期管理）的经验
年以上人员管理或团队领导经验
有LMS平台（如SuccessFactors Learning, Cornerstone, Moodle）的实践经验，包括配置理解和内容部署
有在多国家或区域环境中工作的经验，能应对不同的合规和业务要求
学士学位或同等学历（Level 6）
工作职责
战略服务交付管理：确保学习支持活动按照SLA、KPI、合规要求和全球学习标准及时准确地执行
保障所有支持区域的学习管理服务的一致、高质量交付
运营监督与服务绩效：监督日常学习支持运营，包括课程分配、内容发布、报告和用户支持
与IT和系统所有者协调系统增强、新功能和复杂技术问题
技术与系统赋能：对LMS配置、结构、权限和系统设置有深刻理解，以确保稳定和合规的运营
在学习技术环境中支持新学习工具、集成和内容解决方案的实施
流程优化与持续改进：维护和更新与LMS管理相关的文档、流程图和SOP
识别流程或系统差距，提出改进建议，并支持新功能或全球学习计划的测试和推广
人员管理与资源规划：分配工作量，监控绩效，确保跨区域的运营能力平衡
指导和发展学习支持专员，在LMS管理、数字学习运营和客户服务方面建立能力
合规与治理：确保遵守合规培训要求、审计标准、报告时间线和数据隐私法规
支持学习平台、模板、内容标准和报告框架的全球治理实施
与全球利益相关者合作，升级复杂问题并支持根本原因分析和解决
优先资格
LMS特定认证（如SuccessFactors Learning Administrator, Cornerstone）是一个很大的优势
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在全球知名的跨国汽车企业工作，能接触国际化的业务和先进的HR实践，平台起点高
- 技能复合：职位结合了学习技术（LMS）、团队管理和流程优化，能培养稀缺的“技术+管理”复合型能力
- 发展前景：企业学习数字化是趋势，掌握学习技术运营与管理经验，在人力资源科技领域职业前景广阔
- 工作模式：提供混合办公模式，兼顾工作灵活性与团队协作，并有完善的福利（如运动卡、保险）
- 复杂度高：需要管理多国家/地区的学习服务，协调不同的合规要求和业务需求，运营复杂度大
- 技术迭代：学习技术工具和标准更新快，需要持续学习以保持系统配置和管理技能的前沿性
- 适合拥有5年以上LMS或HR技术运营经验，具备团队管理意愿，并希望在跨国企业平台将技术专长与管理能力结合，深耕企业学习与人才发展领域的专业人士
缺点 / 挑战
- 责任压力：作为一线经理，需对团队绩效、服务交付质量和合规性直接负责，面临持续的业务压力
角色解读
- 纵向发展：可晋升为区域学习服务经理、全球学习技术总监，或转向更广泛的人力资源业务伙伴（HRBP）角色
- 横向发展：凭借对学习技术和流程的深入理解，可转向HR数字化转型、人才发展策略或企业培训咨询等领域
- 专业深化：持续深耕学习技术与分析，成为企业学习生态系统设计、学习数据分析或数字学习内容策略的专家
- 领导一个学习支持专家团队，负责全球学习管理系统（LMS）的日常运营、用户支持和问题解决
- 确保学习服务（如课程部署、内容管理、合规培训）的交付符合全球标准、SLA和合规要求
- 与学习与发展、IT等部门协作，推动学习技术的采用、解决运营问题并支持新工具的实施
- 负责流程优化、文档维护，并利用学习数据分析来持续改进服务质量和效率
- 精通LMS平台（特别是SuccessFactors Learning）的管理、配置和内容部署
- 具备强大的团队领导、人员发展和跨部门协作能力，能够管理多区域团队
- 拥有出色的分析、问题解决能力，并能基于学习数据和仪表板做出决策以优化服务
- 深刻理解合规要求、数据隐私法规，并具备风险管理和质量保证意识
申请策略
- 深入了解斯堪尼亚的业务和文化，思考其作为制造业巨头，对员工学习与发展可能有哪些特定需求（如技能提升、安全培训）
- 在申请材料或面试中，展现出强烈的客户服务意识和质量导向，这与职位要求的“客户服务思维”高度契合
- 重点突出在SuccessFactors Learning或其他主流LMS平台上的具体管理经验，如系统配置、课程部署、合规培训周期管理的成功案例
- 详细描述团队领导经验，包括团队规模、如何分配工作、进行绩效辅导、以及提升团队服务质量和效率的具体举措
- 展示在多国家或复杂合规环境下运营学习服务的经验，以及通过流程优化或数据分析解决实际业务问题的项目成果
- 如有LMS相关认证（如SuccessFactors认证），务必在简历显眼位置标明，这是重要的优先资质
- 如果对SuccessFactors Learning平台不熟悉，可提前通过官方资料或在线课程了解其核心模块和配置逻辑
- 强化数据分析和仪表板解读能力，思考如何将学习数据（如完成率、参与度）转化为服务改进的行动点
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，确保案例具体、有数据支撑且突出个人贡献
- 在回答中体现“技术理解”、“流程管理”、“人员领导”和“业务影响”四个维度，展示能力的全面性
- 强调以终为始的思维，即所有行动都指向提升服务质量、员工体验或满足业务合规目标
- 请分享一个你管理LMS服务团队时，成功处理一个复杂技术问题或系统故障的案例
- 你如何确保团队在不同国家的合规培训要求下，都能准确、及时地完成交付？请举例说明
- 当你发现某个区域的学习课程完成率持续偏低时，你会如何分析原因并推动改进？
- 请描述一次你与IT部门或业务部门紧密合作，成功实施一项新的学习工具或功能的经历
- 作为团队经理，你如何平衡日常运营、团队发展和持续改进这几项职责？
职位点评
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