斯堪尼亚汽车
Junior People Services Specialist
Junior People Services Specialist
发布于 5 个月前普通员工/个人贡献者
Gdańsk, PL, 80-309
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
人力资源与培训
Compliance
Customer Service
Hr Operations
Microsoft Office
ServiceNow
SuccessFactors
AI 估算 · 6k–9k
作为初级HR运营岗，工作内容偏向流程支持与客户服务，技术门槛相对较低，但依托于跨国企业平台，能提供稳定的职业起点和系统培训。
职位详情
关于这个职位
这是一个面向初入HR领域的初级专家职位
你将作为员工寻求HR支持的第一联络点，负责处理基础的、重复性的人力资源流程，提供高质量的客户服务
主要工作包括解答员工关于HR政策、流程和系统的疑问，支持员工生命周期中的基础事务处理，并确保数据准确与合规
这是一个在跨国企业环境中学习和积累HR运营经验的绝佳机会
最低要求
流利的英语（书面和口语）
具备SuccessFactors的基础知识
具备ServiceNow的基础知识
具备Microsoft Office的基础操作能力
-2年人力资源运营、HR服务、服务台、联络中心或共享服务中心的工作经验
对员工生命周期流程有基本了解
能够独立处理标准案例并妥善保管机密信息
具备强烈的客户服务意识
工作职责
一线HR支持：作为员工HR咨询（通过电话、电子邮件和ServiceNow工单）的初始联系人
对与HR政策、流程、系统和员工数据更新相关的请求进行分类、解决或升级
提供系统导航指导（例如SuccessFactors, ServiceNow）
员工生命周期与事务性支持：在SuccessFactors和其他HR系统中支持基础的员工生命周期事务
协助经理和P&C合作伙伴记录标准事务，并将复杂案例转介给相应的运营团队
确保数据准确性、遵守内部程序以及员工信息的保密性
协作与服务卓越：与People Services团队成员、运营团队和欧洲P&C合作伙伴协作
保持客户至上的心态，并致力于持续改进服务交付
遵循适用的HR流程、标准以及当地/法律准则
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：入职全球知名的跨国汽车企业，能接触到标准化、国际化的HR运营流程，为简历增添亮眼的一笔
- 技能奠基：作为HR职业生涯的起点，可以系统学习HR核心系统（SuccessFactors）的操作和基础流程，打下坚实的实操基础
- 明确路径：初级岗位职责清晰，有成熟的培训和支持体系，适合零基础或转行者快速入门并积累经验
- 福利完善：公司提供补充医疗保险、人寿保险和运动卡等福利，体现了对员工福祉的重视
- 适合希望进入人力资源领域、注重流程执行与客户服务、并希望在大型跨国企业平台开启职业生涯的应届毕业生或转行者
缺点 / 挑战
- 重复性工作：初期工作内容可能以处理大量重复性、标准化的咨询和事务为主，需要耐心和细致
- 沟通压力：作为一线接口，需要直接面对员工的各种问题甚至情绪，对沟通技巧和情绪管理能力要求较高
- 发展瓶颈：若长期停留在执行层面，缺乏对业务和战略的深入理解，可能会遇到职业发展的天花板，需要主动寻求突破
角色解读
- 纵向发展：在积累1-3年一线运营经验后，可向HR运营专员、高级专员发展，负责更复杂的流程或特定模块（如薪酬、招聘运营）
- 横向发展：对HR业务有深入理解后，可转向人力资源业务伙伴（HRBP）方向，为业务部门提供更贴近业务的人力资源解决方案
- 专业深化：专注于HR数字化领域，深入学习SuccessFactors等系统，向HRIS（人力资源信息系统）专家或顾问方向发展
- 作为HR服务台的第一线，通过电话、邮件和工单系统（ServiceNow）直接解答员工关于政策、流程和HR系统（如SuccessFactors）使用的各类疑问
- 负责处理员工入职、转岗、离职等生命周期中的基础数据录入与事务性工作，确保HR系统中的信息准确无误
- 对接收到的员工咨询进行初步判断，能够独立解决标准问题，对于复杂或非常规的案例，则需准确分类并转交给更专业的团队处理
- 与欧洲的人力资源业务伙伴及运营团队紧密协作，确保服务流程顺畅，并参与持续改进服务质量的讨论与实施
- 出色的客户服务与沟通能力，能够耐心、清晰地解答员工问题，并保持专业和友好的态度
- 对HR信息系统（特别是SuccessFactors和ServiceNow）有基本操作和理解能力，能够指导员工进行系统导航
- 具备严谨细致的工作习惯，对处理员工数据和事务有高度的责任心和保密意识，确保流程合规
- 具备基础的英语沟通能力（听说读写），以适应国际化的工作环境和团队协作
申请策略
- 在申请前，可以简单了解斯堪尼亚（Scania）的公司历史、主营业务和企业文化，在面试中适当提及能体现你的诚意和准备充分
- 仔细阅读职位描述中的“Key Responsibilities”，思考自己过往经历中是否有与之匹配的能力点，并在求职信或面试中具体阐述
- 突出任何与客户服务、支持或咨询相关的工作或实习经历，例如客服、行政助理、社团干部等，强调你的沟通能力和问题解决导向
- 如果有使用过任何企业软件系统（如OA、CRM、ERP）的经验，务必写明，这能证明你快速上手新系统的潜力
- 在简历中明确列出你的英语水平（如CET-6、雅思/托福成绩），并准备用英语进行简单的自我介绍和问答
- 强调你对细节的关注、责任心和保密意识，可以通过举例说明你如何妥善处理过敏感信息或需要高度准确性的任务
- 提前了解SuccessFactors和ServiceNow的基本概念和常见功能模块，可以通过官方介绍视频或行业文章进行学习，面试时能表现出你的主动性和学习能力
- 练习你的英语口语，特别是与工作场景相关的表达，如接听电话、回复邮件、描述简单流程等
面试指南
- 对于行为类问题（如“举例说明”），采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来组织答案，确保逻辑清晰、重点突出
- 对于假设类或流程类问题，展示你的逻辑思维和客户服务意识：先倾听并确认问题，然后根据已知信息解答或承诺跟进，最后确保问题关闭并收集反馈
- 在回答动机类问题时，将个人兴趣、职业规划与职位要求、公司平台相结合，表达出真诚且经过深思熟虑的职业选择
- 请举例说明你过去如何处理一个棘手的客户咨询或投诉，并最终解决了问题
- 如果你收到一个关于HR政策的员工咨询，但你暂时不确定答案，你会如何处理？
- 你如何看待数据准确性和保密性在HR工作中的重要性？请分享一个你处理敏感信息的经历
- 你为什么想从当前领域/专业转向人力资源运营工作？
- 请用英语简单介绍一下你自己以及你为什么适合这个职位
职位点评
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