洲际酒店集团
预订主管
预订主管
发布于 6 个月前基层主管/组长
南通市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
运营管理
团队督导
客户服务
房态管理
数据分析
电话销售
运营协调
酒店预订系统
销售谈判
AI 估算 · 6k–8k
预订主管，管理预订团队与房态，二线城市。
职位详情
关于这个职位
作为预订主管，您将负责酒店客房预订的全面运营管理
您需要监督散客和团队预订的准确性，通过分析预订数据预测房态并协助制定销售计划，同时带领团队提升电话销售技能，以实现酒店的客房销售目标
最低要求
大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上
普通话清晰
具有良好的产品电话销售技能，能够提高酒店客房预订率
具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标
具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向
能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力
工作职责
熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息
落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况
监督所有散客和团队预定信息和记录的准确性
根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况
通过协调运营计划来达到酒店销售目标，并以此监管预订的运营
掌握关于特价，优惠，促销活动的信息，规范该信息的系统录入要求，发布内部通告确保预订部员工了解酒店的活动和运营要求
熟悉酒店的所有分机号码
健全各种问讯资料
及时编制和更新酒店订房记录，协助前厅部经理定期编制房间出租预测计划
完成领导交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：洲际酒店集团是全球领先的酒店集团，提供成熟的运营体系、品牌声誉和职业发展网络
- 技能复合性：岗位同时涉及运营管理、数据分析和销售，有助于培养多元化的酒店管理能力
- 行业稳定性：酒店业是持续发展的服务业，预订作为核心运营环节，岗位需求相对稳定
- 技能更新需求：需要不断学习酒店最新的促销策略、收益管理工具和系统操作，以保持竞争力
- 适合拥有酒店或旅游行业运营背景，具备良好销售意识、注重细节，并希望向管理岗位发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作压力：需要同时处理运营准确性、销售目标和团队管理，在旺季或大型活动期间工作强度可能较大
- 细节要求高：预订信息的准确性直接影响客户体验和酒店收入，对细节管理和抗压能力要求较高
角色解读
- 纵向发展：可晋升至前厅部经理、收益管理总监等更高阶的运营或收益管理岗位，负责更广泛的酒店前台运营或定价策略
- 横向拓展：凭借在洲际酒店集团积累的运营与销售经验，可转向酒店集团区域预订中心、客户关系管理（CRM）或旅游行业的在线预订平台相关职位
- 负责酒店预订系统的日常运营，确保散客和团队预订信息的准确录入与更新，并处理预订变更
- 分析预订数据，预测未来房态趋势，协助制定房间出租预测计划，以支持酒店销售目标的达成
- 管理预订团队，监督其工作质量，并通过培训和指导提升团队成员的电话销售与客户沟通能力
- 运营管理能力：熟悉酒店预订全流程，能监督数据准确性、协调部门计划，并具备基础的房态预测分析技能
- 销售与沟通技能：具备优秀的电话销售技巧和业务谈判能力，能清晰表达销售意向，有效提升预订转化率
- 团队领导力：拥有至少2年同岗位经验，能够督导团队成员，指导下级工作，并确保团队了解酒店最新活动与运营要求
申请策略
- 申请前可深入了解洲际酒店集团在中国市场的发展战略和旗下品牌特色，在面试中展现出对集团文化的认同和对酒店运营的深刻理解
- 突出至少2年的酒店预订或前厅部相关工作经验，特别是团队管理或督导经历
- 量化展示过往业绩，如“通过优化预订流程，将团队预订准确率提升至XX%”或“指导下属后，电话销售转化率提高XX%”
- 强调与岗位要求直接匹配的技能，如“熟练操作 Opera 等酒店预订系统”、“具备出色的房态预测与销售谈判能力”
- 提前熟悉洲际酒店集团常用的预订系统（如 Opera）和收益管理基本概念
- 强化数据分析能力，学习使用 Excel 进行简单的预订趋势分析和报告制作
- 准备1-2个成功处理复杂预订或带领团队达成销售目标的案例，用于面试陈述
面试指南
- 使用 STAR 法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为问题，重点突出个人行动和可量化的成果
- 在回答管理类问题时，结合“制定标准流程-培训指导-监督检查-反馈优化”的管理闭环来展现系统性的领导思路
- 请分享一次你成功处理大量团队预订或突发预订变更的经验
- 你如何督导团队成员提升电话销售技能？请举例说明
- 当预订数据与实际房态出现差异时，你会如何处理？
- 你如何利用历史预订数据来预测未来房态并协助制定销售计划？
- 你为什么认为自己适合在洲际酒店集团担任预订主管？
- 深入复盘自己过往在预订、销售和团队管理方面的关键项目与案例，确保能清晰陈述
职位点评
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