Customer Renewal Executive
🤖 AI 估测：¥8K-15K
发布时间：23 天前
ℹ️关于这个职位
这是一个面向客户的续约管理岗位，主要负责确保SAP云订阅合同的及时、成功续签
你将作为客户续约事宜的第一联系人，管理续约流程，维护客户关系，并识别交叉销售和向上销售的机会
这是一个在大型科技公司中，结合客户服务、销售支持和数据分析的绝佳职业起点
✓工作职责
续约策略与管理：协助或负责指定账户的云订阅续约端到端管理
确保就即将到来的续约和合同条款与客户及时沟通
在CRM系统中准确更新和维护客户续约数据
合同与客户管理：与指定客户建立并培养积极的关系，了解他们的需求和关切
作为续约相关咨询的第一联系人
解答客户关于合同条款、定价和产品的问题
协作：与高级续约专员、销售团队、客户成功团队或虚拟账户团队合作，协调账户策略
与内部团队合作，解决可能影响续约的客户问题
向上销售与交叉销售机会：在续约过程中识别并推动向上销售和交叉销售机会，与销售和客户成功团队合作
利用客户互动的洞察，推荐额外的产品或服务
预测与报告：维护准确的续约预测，并向领导层定期更新续约管道状态
跟踪并报告续约关键绩效指标，包括保留/续约率、保留/续约收入和流失分析
流程优化：提出改进续约流程效率和有效性的想法
支持在续约管理中实施最佳实践
⭐最低要求
0-2年以上客户服务、客户成功、销售或续约管理经验
商业管理、销售、市场营销或相关领域的学士学位
较强的沟通和人际交往能力
对订阅模式和云技术有基本了解
高度组织性，注重细节
熟练使用MS Office
熟悉CRM工具（如Harmony Quote, Gainsights等）者优先
以客户为中心，态度积极
能够在快节奏、协作的环境中工作
👍优先资格
有软件或云行业经验者优先