Customer Success Partner Senior Advisor

优缺点分析

角色解读

• 在客户成功领域深耕，可晋升为高级客户成功经理或区域客户成功负责人
• 凭借云转型经验，转向云业务拓展或解决方案架构师角色
• 在SAP内部通过培训项目发展领导力，未来可能进入管理层
• 负责中国大陆公共部门客户的续约和RFP商业协调，确保合规且具有竞争力的提案
• 与内部销售、客户成功、法务等团队协作，在本地部署项目中嵌入云转型路径，推动长期迁移机会
• 支持混合环境或转型计划中的云续约机会，确保不同商业周期之间的连续性
• 参与跨职能团队，共同制定和执行公共部门客户策略，支持大中华区业务增长
• 需要6-10年续约、企业客户管理或商业策略经验，熟悉SaaS/企业软件行业
• 掌握公共部门采购流程和RFP环境，能够主导复杂商业谈判
• 具备云转型和混合环境理解，能战略性地规划客户迁移路径
• 拥有出色的利益相关者管理和沟通能力，能协调多部门合作

申请策略

• 申请前深入了解SAP的云战略和公共部门市场定位，在面试中展现战略思维
• 准备一个完整的案例，说明你如何成功推动复杂客户续约或转型
• 突出在续约、合同谈判和商业策略上的成功案例，尤其是与政府或大型企业客户合作的经历
• 强调对云转型的理解，如参与过本地到云的迁移项目或具备相关认证
• 展示跨部门协作和利益相关者管理能力，用具体项目说明如何协调不同团队达成目标
• 如果熟悉公共部门采购流程，务必列出相关经验或知识
• 补充或强化对SAP产品线（如ERP、Cloud）和行业解决方案的了解
• 学习CRM工具如Harmony Quote、Gainsights，以及续约管理平台

面试指南

• 用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答行为问题，重点突出你在复杂环境中的协调和策略能力
• 对于策略性问题，先分析客户痛点，再结合SAP产品优势提出分阶段方案，体现前瞻性
• 请分享一个你主导复杂RFP或续约谈判的案例，你是如何协调内部团队满足客户需求的？
• 你认为公共部门客户在云转型上面临哪些独特挑战？你会如何帮助客户克服？
• 如何平衡短期续约收入与长期云转型目标？给出具体策略
• 描述一次你成功利益相关者管理的经历，如何处理冲突或不同意见？
• 你对SAP的云产品了解多少？如何向现有本地部署客户推荐云迁移？
• 提前研究SAP的云产品组合（如SAP S/4HANA Cloud）和公共部门案例