思爱普
SAP China iXp Intern - S/4HANA Cloud Product Support Intern - Dalian
SAP China iXp Intern - S/4HANA Cloud Product Support Intern - Dalian
发布于 大约 8 小时前实习/见习
大连市
无经验要求
实习生
混合式弹性办公
学历未注明
客户服务与支持
故障排除
团队合作
SQL
英语沟通
客户支持
ABAP
SAP HANA
S/4HANA Cloud
MS SQL
AI 估算 · 3k–5k
SAP外企实习，大连地区，技术类支持岗位，薪资水平在行业中上等，无额外奖金月数。
职位详情
关于这个职位
该实习职位隶属于SAP S/4HANA Cloud产品支持团队，主要负责通过在线系统（Incidents、Expert Chat等）分析和解决客户问题，与开发团队协作，并提供技术咨询
你将学习如何利用知识库进行故障排除，并有机会参与轮班支持
最低要求
大学在读，每周可工作4-5天，持续至少6个月
熟悉操作系统（Unix或Microsoft Windows）
掌握面向对象编程（ABAP、Java、SQL）
了解关系型数据库（Oracle、MS SQL或SAP HANA）
熟练使用PC和桌面软件
出色的客户服务意识和英语沟通能力（口语和书面）
乐于直接与客户交流
团队合作精神，学习适应能力强
开放专业的沟通风格
积极主动，解决问题和分析能力强
系统化、善于沟通、有创造力
灵活的团队工作方式
高级诊断和技术分析能力
能够评估、规划和排查客户问题
工作职责
通过知识数据库（SAP Notes、已解决案例、文档）分析和解决客户问题，验证软件自定义配置和硬件参数
向开发支持报告错误并确定可能的解决方案
为客户提供程序问题和查询的咨询
按计划在周末和晚班提供关键任务支持
在全球团队内分享知识
创建并维护技术知识库内容
为客户问题创建检查工具和临时解决方案
创建供客户使用的支持性和分析工具
优先资格
有客户服务经验者优先
有实习经验者优先
有IT相关咨询/支持/开发工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：SAP是全球企业软件领导者，实习经历含金量高，为简历增色
- 技能积累：接触前沿的云产品和技术栈（S/4HANA Cloud），掌握企业级支持流程和工具
- 培训资源：SAP提供完善的培训体系和知识库，有机会参加内部技术分享
- 国际化环境：与全球团队协作，提升跨文化沟通和英语实战能力
- 技术深度要求：需要快速掌握复杂的SAP产品知识，初期学习曲线较陡
- 适合计算机相关专业在读学生，希望积累企业级产品支持经验，乐于与人沟通，能接受灵活排班，有志于在SAP生态或企业软件领域发展的求职者
缺点 / 挑战
- 倒班压力：需要轮换周末和晚班，可能影响生活作息，需具备较强的适应性
- 客户沟通挑战：直接处理客户问题，需要耐心和应变能力，尤其面对情绪激动的客户
角色解读
- 实习转正：表现优秀者可获得SAP正式职位，如产品支持工程师或开发工程师
- 技术深耕：深入掌握SAP S/4HANA云产品体系，向高级支持工程师或解决方案架构师发展
- 横向发展：积累客户支持和项目管理经验，未来可转向产品管理、咨询或技术销售等岗位
- 通过在线系统接收并处理客户关于S/4HANA Cloud产品的技术问题，利用知识库和调试工具进行故障排查
- 与全球开发和运维团队协作，报告软件错误并推动解决方案的落地
- 按轮班计划在周末和晚班提供关键任务支持，确保客户系统的稳定运行
- 创建和维护技术文档、知识库文章以及客户自助工具，提升支持效率
- 扎实的编程基础：掌握ABAP、Java或SQL中的至少一种，能够阅读和修改代码
- 数据库知识：熟悉Oracle、MS SQL或SAP HANA，能够执行查询和数据分析
- 操作系统基础：了解Unix/Linux或Windows系统的基本命令和运维
- 出色的沟通能力：英语口语和书面表达流利，能够直接与全球客户进行技术交流
申请策略
- 关注SAP企业文化：在面试中表达对“help the world run better”理念的认同
- 提前了解S/4HANA Cloud产品：阅读官方文档或博客，展现主动学习态度
- 突出技术项目经验：展示你在编程、数据库或操作系统方面的实际项目或课程作业
- 强调语言能力：单独列出英语水平（如CET-6、雅思、托福）或海外交流经历
- 体现客户服务意识：如果有兼职、客服或团队协作经历，务必描述具体成就
- 列举相关课程：计算机科学、信息系统、软件工程等核心课程成绩优异
- 提前学习ABAP基础：SAP专用语言，可在线找到入门教程，面试加分项
- 熟悉SAP HANA概念：了解内存数据库、列存储等基本概念
面试指南
- STAR法则（情境-任务-行动-结果）适用于行为问题，清晰展示解决问题的逻辑
- 技术问题可先说明问题背景，然后分步骤描述排查思路，最后总结学到的东西
- 客户相关问题强调同理心、主动沟通和寻求资源支持
- 请描述一次你解决复杂技术问题的经历
- 你如何处理一个不满意客户的投诉？
- 解释一次你使用SQL或数据库查询解决实际问题的案例
- 为什么选择SAP？你对S/4HANA Cloud了解多少？
- 你能接受轮班工作吗？如何管理时间？
匹配度报告
58
综合匹配度
SAP大连S/4HANA Cloud产品支持实习，技术成长好，但需接受周末晚班，薪资一般。
适合人群
该职位最适合注重技能成长和职业发展、能接受轮班安排的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利40
成长发展85
工作生活35
使命价值70
薪资福利匹配
40较低
作为实习生，薪资水平有限且属于兼职，福利未明确提及，补偿性动机满足程度较低。
薪资信号未披露（AI估算：3K-5K/月）
成长发展匹配
85较高
SAP提供丰富的学习和成长资源，包括导师指导、知识库、技能培训，且有机会接触前沿云产品，发展性动机得到较好满足。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈S/4HANA Cloud、ABAP、Java、SQL、SAP HANA、Oracle
成长机会Constant learning、skill growth
业务类型profit_center
工作生活匹配
35较低
混合办公提供一定灵活性，但要求周末和晚班轮班，对生活节奏影响较大，生活方式动机满足程度低。
工作模式混合式弹性办公
办公地点科技园/产业园
加班情况明确要求弹性/高强度
工作生活平衡flexible working models
使命价值匹配
70中等
SAP作为行业领导者，其产品影响全球商业，但实习生岗位偏技术支持，社会影响力感受间接，意义感动机中等偏上。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号help the world run better
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs