中国远洋运输集团
客服部客户服务岗
客服部客户服务岗
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
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客户服务与支持
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沟通协调
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空运
英语
AI 估算 · 5k–8k
央企客服岗，重庆地区，本科起薪中等偏下，但福利稳定，综合月薪约6500元。
职位详情
关于这个职位
作为中远海运的客户服务岗，你将负责处理客户在空运、海运、铁路物流方面的需求，提供运输方案、维护客户关系并处理投诉
该岗位适合细心、沟通能力强、有一定英语基础的物流或贸易专业毕业生，能为你积累国际物流行业经验，并接触大型央企的运作流程
最低要求
需具有大学本科及以上学历，国际贸易、英语、交通运输、物流管理类专业优先
英语CET-4及以上水平，口语流利，CET-6及TEM-8优先考虑，精通EXCEL操作
具有较强责任心、团队协作能力以及良好的沟通协调能力，工作认真细致
有航司、国际物流公司、国际货代公司实习经验者优先考虑
工作职责
负责联系客户，接收委托及预报，为客户提供空运、海运等物流运输方案
负责与客户关系的维护，了解客户需求，对其提供专业咨询，处理客户投诉建议
跟进空运、海运、铁路全程操作、监控和异常情况的协调处理
日常账单及系统操作和录入
负责领导交办的其他工作
优先资格
国际贸易、英语、交通运输、物流管理类专业优先
CET-6及TEM-8优先考虑
有航司、国际物流公司、国际货代公司实习经验者优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 央企平台，工作稳定，福利完善（五险一金、补充保险、年终奖等）
- 接触国际物流全流程，能积累宝贵的行业知识和人脉
- 英语能力能得到持续锻炼，提升国际商务沟通技能
- 薪资涨幅有限，晋升周期较长，可能不适合追求高薪者
- 需轮班或应对突发状况（如物流异常），偶尔需要加班
- 适合细心、耐心、沟通能力强，且希望进入大型央企、获得稳定职业发展的应届生或初级求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容清晰，压力相对较小，适合追求稳定的求职者
- 工作重复性较高，日常需处理大量客户沟通和系统操作
角色解读
- 在客户服务岗积累行业经验后，可晋升为客服主管或转向物流操作、商务管理等岗位
- 内部轮岗机会：可向国际物流、供应链管理方向发展，成为专业物流经理
- 依托央企平台，可考取物流相关证书，向行业专家或管理岗发展
- 对接客户，接收物流委托并提供空运、海运等运输方案，确保货物顺利出运
- 维护客户关系，处理咨询与投诉，提升客户满意度
- 跟进全程运输操作，监控异常并协调解决，确保交付时效
- 操作内部系统录入账单与数据，完成日常行政工作
- 精通EXCEL操作，能高效处理数据与报表
- 英语CET-4以上，口语流利，能进行国际业务沟通
- 良好的沟通协调能力，能应对多方协作与客户投诉
- 责任心强，工作细致，能处理多任务并承受一定压力
申请策略
- 关注中远海运集团的企业文化，在面试中表达对央企稳定性和服务精神的认同
- 提前了解公司主要航线和业务，展现主动性和行业兴趣
- 突出物流、贸易相关实习或项目经历，展示对行业的基本了解
- 强调英语能力（CET-6或专八）和EXCEL高级功能（如VLOOKUP、数据透视表）
- 体现沟通协调案例，如处理客户投诉或组织跨部门协作
- 如有客服或物流操作经验，务必详细描述成果
- 提升EXCEL技能，学习高级函数和数据可视化
- 加强物流专业术语和国际贸易知识（如INCOTERMS）
面试指南
- 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 展示既关注客户需求又考虑公司利益的双赢思维
- 体现数据敏感性，用EXCEL等工具提升效率的案例
- 请描述一次你处理客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 你对国际物流流程了解多少？能简单说说空运和海运的基本步骤吗？
- 你的EXCEL水平如何？能举例说明你用EXCEL解决过什么问题？
- 为什么选择我们公司？你如何看待客户服务岗位？
- 如果客户要求加急运输但费用超出预算，你会如何沟通？
职位点评
66
综合评分
央企稳定岗，福利较好，WLB不错，但薪资一般、发展空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视稳定性和福利、追求WLB的求职者，对薪资增长、技能爆发或使命感要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利75
成长发展60
工作生活70
使命价值50
薪资福利
75中等
该职位提供央企标准薪酬，稳定且有完善福利，但薪资水平在重庆本地属于中游，涨幅有限，对补偿性动机满足程度较好。
薪资信号未披露（AI估算：5K-8K/月）
成长发展
60中等
职位能积累物流行业经验，但内部培训机制未提及，晋升路径相对固定，发展性动机满足一般。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈EXCEL
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
标准办公室工作，双休可能性大，但未明确说明弹性工作，重庆市区办公，通勤方便，生活化动机中等偏上。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
物流行业服务社会供应链，有一定社会价值，但客户服务岗偏执行层面，意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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