中国远洋运输集团
广西远海陆海-客服单证操作岗
广西远海陆海-客服单证操作岗
发布于 5 个月前普通员工/个人贡献者
南宁市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Office办公软件
供应链
单证操作
客户服务
异常处理
系统录入
英语沟通
账单核对
AI 估算 · 5k–8k
作为大型国企的初级操作岗，薪资在南宁市场具备竞争力，注重流程执行与客户服务，技能通用性较强。
职位详情
关于这个职位
这是一个在大型跨国物流集团广西子公司工作的客服单证操作岗位
您将主要负责处理客户订单，完成系统录入、信息跟踪、账单核对等单证操作，并响应客户需求、处理异常情况，确保供应链服务的顺畅运行
最低要求
大学本科及以上学历
具有较好的英语水平，中英文表达沟通能力较强，熟悉office等办公软件应用
工作态度端正，脚踏实地，具有较强的服务意识、责任心和吃苦耐劳精神
学习理解能力、协调能力、抗压能力较强
工作职责
根据业务标准化流程和客户服务承诺的要求，完成相关单证操作工作
接收客户订单，完成业务系统录入、业务信息跟踪、账单核对，及时响应客户需求，处理异常情况，为客户提供周到、细致的服务
完成部门交办的其他相关工作，确保部门工作的顺利进行
优先资格
有相关岗位工作经历者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：隶属于中国远洋运输集团，是稳定的跨国巨头企业，平台大、体系规范
- 技能积累：能系统学习国际物流与供应链的单证操作全流程，打下坚实的业务基础
- 地域局限：工作地点在南宁，相比一线城市，同行业的头部企业机会和薪资天花板可能较低
- 适合追求稳定、细心负责、乐于处理流程性工作并具备良好沟通能力的应届生或初级职场人士
缺点 / 挑战
- 职业稳定性：作为上市国企的岗位，通常工作稳定性较高，福利体系完善
- 工作重复性：单证操作流程标准化，部分工作内容可能较为重复，需要耐心和细心
- 沟通压力：需要直接面对客户，处理各种咨询和异常，对沟通能力和情绪管理要求高
角色解读
- 纵向发展：可向单证主管、客服团队负责人等基层管理岗位晋升
- 横向发展：积累供应链知识后，可转向运营调度、关务、供应链分析等相关岗位
- 平台优势：在大型集团内，有机会轮岗或调往其他城市、国家的相关岗位
- 核心工作是处理物流供应链中的各类单证，确保信息准确录入系统并跟踪流转
- 需要直接对接客户，响应订单查询、处理账单疑问及运输过程中的异常情况
- 遵循公司标准化的业务流程，为内部部门（如运营、财务）提供准确、及时的单证支持
- 需要熟练掌握单证处理流程、办公软件（如Excel）和业务系统操作
- 必须具备良好的中英文沟通能力，以处理国内外客户的咨询与邮件往来
- 需要细心、负责，具备较强的服务意识、协调能力和在压力下处理多任务的能力
申请策略
- 在申请和面试中，反复强调你的“服务意识”和“流程执行力”，这与岗位核心要求高度契合
- 提前了解“西部陆海新通道”等国家战略，展示你对公司业务背景的了解和兴趣
- 重点突出任何与单证处理、客户服务、数据录入或使用办公软件相关的实习或工作经历
- 量化你在过往经历中展现的“责任心”、“细心”和“抗压能力”的具体事例
- 明确列出你的英语水平（如CET-4/6成绩）和熟练的办公软件技能（如Excel函数、Word排版）
- 提前了解国际物流（如海运）的基本流程和常见单证（如提单、舱单）的知识
- 加强商务英语的读写练习，特别是与物流、客户服务相关的邮件和术语
- 可以学习一些基础的数据处理技巧，提升使用Excel进行数据核对和整理的效率
面试指南
- 对于行为类问题（如处理异常），采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来清晰、有条理地阐述
- 对于流程类问题，强调你遵循标准、注重细节、并会进行双重检查以确保质量
- 对于岗位认知类问题，可以联系“保障供应链信息流畅通”、“提升客户满意度”等角度来回答
- 请描述一次你处理客户投诉或工作异常的经历，你是如何解决的？
- 你如何确保大量单证录入工作的准确性和效率？
- 如果你的客户对账单有疑问，你会如何与他沟通并核对？
- 你如何看待客服单证操作岗位在供应链中的作用？
- 请用英文简单介绍一下你自己/或描述一段工作经历
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