科大讯飞
教育BG-服务支持专员（粤语）-澳门(J12496)
教育BG-服务支持专员（粤语）-澳门(J12496)
发布于 大约 10 小时前普通员工/个人贡献者
澳门特别行政区
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
技术支持
沟通协调
数据整理
粤语
办公软件
服务意识
澳门
科大讯飞
教育产品
AI 估算 · 12k–20k
科大讯飞上市大厂，澳门岗位薪资具有竞争力，服务支持岗位门槛适中，综合薪资在澳门属中等偏上。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责科大讯飞教育产品在澳门学校的落地服务，包括部署实施、培训指导和故障排查
你需要与学校用户密切沟通，收集数据并解决问题，同时挖掘应用亮点
适合有服务意识、善于沟通且希望在教育科技领域稳定发展的求职者
最低要求
统招本科及以上学历，专业不限，包含应届生
有一定的技术支持相关工作经验，熟练使用常用办公软件
具备较好的沟通协调能力
积极上进，做事踏实灵活
有较强的服务意识
工作职责
负责教育产品在学校的服务工作，包括实施部署、产品培训、产品应用指导、活动支撑等
负责产品软硬件日常故障排查及用户线上/线下问题解决与需求响应等工作
负责教育产品运营的基础数据收集、数据整理与维护等工作
负责学校核心用户的维系，协助项目组服务运营经理或教研员挖掘应用亮点与特色
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 科大讯飞作为AI龙头企业，平台大、资源丰富
- 澳门岗位相对稳定，有机会参与智慧教育项目
- 接触一线用户，锻炼沟通和问题解决能力
- 需要频繁驻校服务，工作地点变动较大
- 需适应学校工作节奏，活动支撑可能涉及非工作时间
- 适合有耐心、服务意识强、愿意在教育科技领域从一线做起的人
缺点 / 挑战
- 技术支持工作可能面临重复性故障排查
角色解读
- 可向服务运营经理或项目经理方向发展
- 积累教育行业经验后转产品运营或销售支持
- 在教育科技领域深耕成为专业顾问
- 负责教育产品在学校的部署实施和培训，确保用户顺利使用
- 处理软硬件故障排查和用户问题响应，提升服务满意度
- 收集并整理产品运营数据，为优化提供依据
- 维系学校核心用户，挖掘应用亮点与特色
- 熟练使用办公软件，具备基础技术排障能力
- 优秀的沟通协调能力和服务意识，能用粤语交流
- 数据整理和分析能力
- 认真负责，积极主动
申请策略
- 在简历中突出对教育行业的热情和责任心
- 面试时准备一个展现服务意识和解决问题的能力案例
- 突出技术支持或客户服务经验，尤其是教育行业相关
- 强调粤语能力，如有澳门学习或工作经历更佳
- 展示数据整理和办公软件熟练度
- 学习教育产品相关知识，了解教学场景
- 提升Excel数据处理和PPT汇报能力
- 如果缺乏技术支持经验，可提前学习基础网络和软硬件知识
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果
- 强调以用户为中心，主动沟通和跟进
- 展示学习能力和方法论总结
- 请描述一次你处理用户投诉或技术故障的经历
- 如果你负责的学校老师对产品不熟悉，你会如何培训？
- 如何收集和分析产品使用数据？
- 如何看待服务支持岗位的工作重复性？
- 你了解科大讯飞的教育产品吗？
匹配度报告
62
综合匹配度
上市大厂教育岗，澳门现场办公，薪资稳定，成长路径清晰但需一线服务。
适合人群
适合看重社会价值和教育意义的求职者，愿意从一线服务做起。
最强匹配
使命价值匹配
最弱匹配
成长发展匹配
薪资福利65
成长发展50
工作生活60
使命价值75
薪资福利匹配
65中等
科大讯飞上市企业，薪资福利较规范，但岗位偏服务支持，薪酬竞争力一般，且JD未披露具体薪资。
薪资信号未披露（AI估算：12K-20K/月）
成长发展匹配
50较低
岗位成长路径较明确，但JD未提及培训或晋升通道，技术含量不高，发展性一般。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈办公软件、故障排查
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
需现场驻校办公，工作地点稳定但可能频繁走动，澳门工作节奏相对平衡，JD未提弹性。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
75中等
教育科技行业具有正向社会价值，产品服务于学校师生，意义感较强。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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