【岗位职责】
接听并记录客人电话提出的服务要求，高效及时地提供电话对客服务并迅速通知相关人员为客人提供更细致的服务
保持正确的沟通，协调客人、员工、部门内外以及与其他各部门的关系
接听并记录与其它部门的工作联系，主动收集有关楼层对客服务的信息，准确处理并及时向有关岗位传递，如各种工作要求、客人入住或退房等
电话服务及时跟进落实、信息形成闭环
及时修正与核实客房状态
负责酒店楼层的钥匙、手机的管理
负责酒店遗留物品的储存、发放和查询工作
负责完成楼层各种工作报表的统计，收集和整理楼层使用的各类表格
负责管家分部对客房租用物品的发放和保管
及时通知管家分部相关人员关于VIP 团队抵店或离店的房号、时间
随时掌握房态，并与前台保持密切联系，遇到特殊情况应及时报告相关区域负责人
每日查询电脑系统有OTA客人的预订情况，及时通知楼层当班人员，并在部门微信群中发送信息
负责记录，保管所有的失物招领的物品
正确处理客人的需求和投诉
负责本职工作区域的清洁
随时关注房态系统，做好房态管理
完成领导交办的其他工作