洲际酒店集团
洲际俱乐部副经理
洲际俱乐部副经理
发布于 6 个月前基层主管/组长
三亚市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
运营管理
员工培训
团队管理
客户服务
库存管理
应急处理
跨部门协调
酒店运营
IHG Rewards Club
SOP
AI 估算 · 5k–8k
洲际俱乐部副经理，三亚，度假区服务，管理资产。
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店集团旗下洲际俱乐部的副经理，您将负责行政酒廊的日常运营与管理，确保为宾客提供高效、专业且个性化的服务
核心工作包括团队管理、库存控制、服务标准执行以及跨部门协调，旨在提升宾客体验并推动业务发展
这是一个需要较强运营能力和服务意识的酒店管理岗位
最低要求
有同岗位相关工作经验
能吃苦耐劳，性格开朗大方
工作职责
Manage club HOE and FFE, ensure club operation smoothly and efficiently, ensure that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. 管理好俱乐部的固定资产及易耗品，确保俱乐部的良好日常运作，确保客人得到快速的，专业的服务和个人关注
Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting club and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与俱乐部和酒店运作相关的问题进行沟通
Drive the business . 积极推动酒店生意
Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部门提供功能性支持和指导
Well managed staff on duty, balance department OT and AL, Ensure proper staffing at all times 合理安排员工班次, 把控团队加班补休以及年假情况,确保有足够员工服务客人.
Take responsibility for all club inventory, FFE and HOE, make sure proper inventory for daily operation. 负责俱乐部所有的库存,低值易耗品以及固定资产,确保日常运营中有足够的用量.
Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通
Ensure that SOP, Checklist, Service standard are properly understood and followed through 确保标准营运流程,检查清单,品牌标准等被团队理解并遵循.
Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. 确保为员工提供适当培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备.
Pay attention to team performance, daily share information to team and get feedback, coach and training staff, take care of each team member and also employee satisfaction. 密切关注团队的表现情况,日常分享信息给团队并获得反馈,培训和指导员工,关注好团队成员和员工满意度.
Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题
Assist FOM achieve Heartbeat score, Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 协助前厅部经理完成心语分数,保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照
Inspects club regularly for cleanliness. 定期检查俱乐部的清洁状况
Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象
To handle all guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 处理客人投诉,礼貌高效的帮客人解决问题,确保客人满意度
To be well versed with the emergency procedures and be able to lead and direct hotel guests and fellow team members in such occasions. To have a sound knowledge on the roles of the team members during emergencies and to delegate effectively to ensure safety of both people and properties of the hotel. Also to have a detailed knowledge on the various types of reports to be generated during such occasion to ensure proper auditing and record of both people and property involved. 要熟知应急程序，在此类情况发生时，能够引领员工和指导在店客人
在紧急情况发生期间，团队成员应利用全面的知识有效的指导并保护酒店及客人人身及财产安全，同时熟知各类报告的生成以确保酒店及客人相关财产的审核和记录
To provide feedback during briefing daily at all shifts to the team members on suggestions or complaints from guests regarding the level of service. Pace of workflow at the Club Lounge should also be highlighted and to identify the reason behind it and share the improved method. 在日常会上反馈不同班次所收集到的服务相关的员工意见及客人的评论
强调加快行政酒廊的工作流程，找出原因并分享提升方案
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势显著，洲际酒店集团是全球领先的酒店集团之一，提供成熟的培训体系、职业发展通道和行业认可的品牌背书
- 岗位综合性高，能全面锻炼运营管理、团队领导、客户关系处理及跨部门协作等多方面核心能力，积累高端酒店服务管理经验
- 工作内容直接面向高端客户（VIP、会员），有助于快速提升高端服务意识、危机处理能力和客户资源积累
- 行业竞争激烈，对服务细节和个性化体验要求极高，需要持续学习并适应酒店行业不断更新的服务标准和宾客需求
- 适合拥有酒店管理或相关服务行业中级运营经验，性格开朗、抗压能力强，并希望在高端酒店领域向综合管理方向发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作强度与压力较大，需确保7x24小时行政酒廊的高标准服务，处理突发投诉和事件，对体力和情绪管理要求高
- 管理挑战多，需平衡团队排班、控制加班与年假、提升员工满意度，同时确保服务质量和运营效率，对人的综合管理能力是考验
角色解读
- 在洲际酒店集团内部，可沿运营管理路径晋升，例如从前厅部副经理升至前厅部经理、房务总监等更高级别的运营管理职位
- 积累的豪华酒店服务与管理经验，为未来在国内外其他高端酒店集团担任相似或更高级别的管理岗位（如宾客服务总监、酒店经理）奠定坚实基础
- 负责洲际俱乐部（行政酒廊）的全面日常运营，包括资产管理、库存控制、清洁检查和服务流程监督
- 管理团队排班、培训与绩效，处理员工考勤、满意度及突发事件，确保服务团队高效运作
- 作为前厅部与酒店其他部门的沟通桥梁，协调资源以解决宾客问题、处理投诉，并特别关照VIP及会员，提升整体宾客体验和酒店业务指标（如Heartbeat分数）
- 需要具备扎实的酒店运营管理经验，熟悉行政酒廊或高端客户服务区域的SOP、服务标准及应急流程
- 核心技能包括团队领导与培训能力，能够有效排班、指导员工并提升团队满意度
- 必须具备出色的沟通协调与问题解决能力，以高效处理跨部门协作、宾客投诉及日常运营中的各类突发状况
申请策略
- 申请前深入研究洲际酒店集团的企业文化（如“True Hospitality for Good”）和本次招聘文案中强调的“将激情投入工作”的理念，在申请材料中与之呼应
- 了解三亚旅游市场及高端酒店业的特点，在面试中可结合地域背景，阐述如何针对度假酒店宾客的特点提升俱乐部服务体验
- 重点突出在高端酒店、行政酒廊或客户服务部门的同岗位或相关管理经验，量化描述在团队规模、服务指标（如满意度分数）、运营成本控制等方面的成果
- 详细阐述团队管理与培训的具体案例，如如何排班优化、组织培训提升服务标准、处理员工关系或提升团队满意度
- 强调处理复杂宾客投诉、协调跨部门资源解决运营问题、或参与酒店重要接待/应急事件的成功经历，以证明问题解决与协调能力
- 可提前深入了解洲际酒店集团（IHG）的品牌标准、IHG优悦会会员体系以及“Heartbeat”等客户体验指标，展现对公司的熟悉度
- 强化对酒店运营SOP、应急处理流程以及最新客户服务趋势（如个性化体验）的知识储备，可通过在线课程或行业报告学习
- 若有不足，可针对性提升数据敏感度（如学习基础运营数据分析）或英语沟通能力（因涉及国际品牌标准及可能的国际宾客）
面试指南
- 回答行为面试问题时，建议采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化地描述经历，重点突出个人采取的具体行动和带来的可量化或可感知的积极结果
- 在阐述管理理念或服务策略时，将个人经验与洲际酒店集团的品牌标准、服务理念（如以客人为中心）相结合，展现专业度与文化契合度
- 请分享一次你成功处理VIP宾客复杂投诉或特殊需求的经历，你是如何解决并确保宾客满意的？
- 你如何管理和激励你的团队，以确保他们始终提供符合品牌标准的服务？请举例说明
- 描述一次你通过跨部门协作解决运营难题（如设备故障、人手短缺）的案例
- 你如何平衡控制部门运营成本（如库存、人力）与维持高水准服务质量之间的关系？
- 对于提升行政酒廊的宾客体验和运营效率，你有什么具体的想法或改进建议？
- 准备3-5个详细、具体的个人工作案例，涵盖团队管理、客户服务、危机处理、运营优化等核心职责领域，并确保能清晰阐述细节和成果
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