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职位搜索/中国平安/VIP服务品质管控岗
PINGAN logo
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中国平安 (PINGAN)

职位信息

上海市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

数据分析流程优化客户体验投诉处理跨部门沟通品质管理报表分析
💡

核心评价

大厂品质管理岗,薪资福利较好,技能成长中等,现场办公WLB一般。

VIP服务品质管控岗

🤖 AI 估测:¥10K-18K

发布时间:1 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位负责制定品质管理流程、分析客户声音及投诉数据,推动客户体验改善
需要出具品质报表,对接各条线品质评分抽检与复查,并协调跨部门沟通
适合有1年以上经验、具备数据分析与沟通能力的人

✓工作职责

1 制定品质管理流程、低分回访规则等品质管理制度
2 客户声音的管理及分析,推进客户体验的改善与提升
3 投诉问题的分析、管理,推进改善
4 定期出具各类品质分析报表,掌握品质现状,确保品质指标达标 5 对接各条线品质评分结果的抽检、复查
处理各专业公司的录音调取 6 对接管理部门(业管、各条线客户体验部等)工作汇报及问题沟通

⭐最低要求

1年以上相关工作经验
熟悉各条线品质指标
提出品质改善方法
良好的数据分析能力
良好的跨部门沟通,协调,推进能力
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