工作职责: 岗位职责： 1. 客户需求洞察与策略制定 ◦ 建立客户酒店经营健康度评估体系，通过GMV、ADR、OCC等核心指标监控，结合客户画像分析定位运营痛点 ◦ 以数据驱动的运营策略，进行针对目标客户&用户群体下商家端营销活动ROI测算，实现存量客户GMV年增长30%+ 2. B端客户深度运营 ◦ 搭建客户分级管理体系，针对KA客户提供定制化酒店解决方案（含会议会展套餐、企业差旅管理），推动新增&存量客户放量，持续提升酒店*用车品类收益能力
◦ 季度业务复盘，通过NPS调研优化服务流程，提升客户体验和粘性
3. 跨部门资源协同 ◦ 协同客户成功&销售，基于线下客户沙龙-酒店节省或者管理提效等案例宣讲，酒店端活动企业侧信息分享，实现双向资源互联
◦ 协同市场部策划行业白皮书发布，打造3场/年标杆客户案例分享会，构建资源互惠生态圈 4. 产品运营闭环管理 ◦ 设计产品迭代路线图，将客户反馈转化为核心功能优化需求，推动产品DAU提升30% ◦ 建立数据监测反馈机制，通过A/B测试优化运营活动页面转化率，关键节点CTR提升25% 5. 团队赋能与知识沉淀 ◦ 编制《商旅产品运营SOP操作手册》及《客户成功案例库》，实施季度培训
◦ 推动优秀运营策略跨客户复制，实现经验资产化