中国远洋运输集团
大堂副理
大堂副理
发布于 大约 2 个月前基层主管/组长
琼海
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
运营管理
前厅管理
团队管理
大堂副理
投诉处理
突发事件处理
英语交流
计算机操作
酒店运营
VIP接待
AI 估算 · 6k–10k
酒店行业基层管理岗位，琼海地区薪资水平中等，考虑品牌企业稳定性，综合评定月薪6-10K。
职位详情
关于这个职位
该职位是酒店前厅管理的中层岗位，负责协助前厅经理管理团队、处理客人投诉、维护大堂秩序，并确保宾客满意度
需要具备较强的沟通协调能力和突发事件处理能力，日常工作涉及VIP接待、客房销售及部门培训等
适合有2年以上酒店前厅管理经验、热爱服务行业、善于解决问题的求职者
最低要求
学历：大专及以上
专业：不限
政治面貌：不限
年龄要求：年富力强
工作经验：2年以上酒店前厅管理岗位经验
能力及素质要求：
（1）掌握前厅管理的业务知识，熟悉酒店管理的基本知识
掌握合同法、治安管理条例及有关旅游涉外法规熟悉酒店的规章制度
掌握计算机管理及使用知识
能妥善解决有关业务问题
对突发事件能作出准确的分析和判断
善于交往，能与有关单位保持密切协作关系
（2）具有强烈的事业心和责任感，遵纪守法，廉洁奉公，工作认真，实事求是，顾全大局，团结协作，热心服务，讲求效率
（3）掌握一门外语，能熟练地用外语与客人交谈
身体健康，精力充沛，仪表端庄
工作职责
协助前厅经理管理和监督整个部门员工的工作
负责协调酒店与客人之间的关系，处理客人投诉，及时反馈客人意见，维护大堂秩序，维护大堂良好氛围
主动征询客人意见与建议并进行收集，确保客人的意见、建议、要求得到及时有效的跟踪落实，并及时反馈相关信息至酒店管理层，以期酒店服务及宾客满意率之不断提高
迎送与关注VIP客人在住期间的服务
了解酒店产品与信息，及时为客人提供服务
根据要求每日完成大堂副理日志记录，详细记录当班期间发生的重大问题、宾客投诉、宾客意见或建议等
熟悉当日及未来酒店出租率，以便于适时销售，争取每日酒店客房出租率、客房收入之最大销售
处理客人生病、火警、财物丢失、逃帐等各种突发事件或疑难问题，对于酒店范围之外的要求，给予客人最大限度的帮助
完善客史，有效记录客人信息及特别喜好，以便于提供特色服务
督导前厅各班组培训
与其它部门建立良好的工作协调关系，与相关部门合作，妥善及时地处理客人的投诉，及时报告酒店管理当局，并尽可能地采取措施避免客人投诉
对于严重事件的投诉，要直接与相关部门领导联系
检查酒店公共区域的综合服务标准，发现问题通知有关部门及时解决
完成上级交给的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大型集团旗下酒店，工作稳定，福利完善，有明确的职业晋升通道
- 岗位综合性强，能积累丰富的客户服务和管理经验，提升应急处理能力
- 位于海南琼海，旅游胜地，环境优美，适合热爱慢节奏生活的人
- 工作节奏可能受旅游旺季影响，节假日需轮班，休息时间不固定
- 职业发展空间受限于酒店规模和集团内部结构，晋升竞争可能激烈
- 适合具有2年以上酒店前厅经验、善于沟通、抗压能力强、追求稳定职业生涯的求职者
缺点 / 挑战
- 需要直接面对各类客人，包括投诉和突发事件，心理压力较大
角色解读
- 纵向晋升：可向前厅经理、房务总监等更高管理层发展
- 横向拓展：可调至其他部门如客房管理、市场营销或集团旗下其他酒店
- 专业深化：成为酒店运营专家，参与高端品牌酒店管理或咨询工作
- 协助前厅经理管理团队，监督员工工作，确保前台运营高效有序
- 直接处理宾客投诉和突发事件，维护大堂秩序和良好氛围，提升客户满意度
- 负责VIP客人的接待与在住服务，关注细节并记录客史喜好
- 督导前厅各班组培训，协调跨部门合作以解决宾客问题
- 精通前厅管理业务知识，熟悉酒店相关法规与规章制度
- 具备优秀的沟通协调能力和人际交往能力，能妥善处理投诉和突发事件
- 掌握一门外语（如英语），能够流利地与外国客人交流
- 熟练使用计算机及酒店管理系统，具备基本的数据分析能力
申请策略
- 了解中国远洋运输集团的企业文化和酒店业务板块，展现对集团发展的认同
- 面试时可准备1-2个突发事件处理案例，展示分析和解决能力
- 突出前厅管理经验，如团队管理规模、处理投诉的成功案例
- 强调外语能力（如英语等级或实际交流经验），以及计算机操作技能
- 列举VIP接待或重大活动协调的具体经历，体现服务意识
- 强化外语口语，尤其是酒店场景下的沟通用语
- 学习酒店收益管理或客户关系管理(CRM)系统，提升运营能力
面试指南
- STAR法则：描述情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)
- 问题解决型：先倾听共情 → 分析原因 → 提出方案 → 跟进反馈 → 记录总结
- 管理型：制度规范 + 团队协作 + 灵活应变
- 请分享一次处理客人严重投诉的经历，你是如何解决的？
- 当酒店满房时，如何协调客人需求与房间分配？
- 你如何培训前厅新员工？举例说明培训方法
- 如果遇到醉酒客人闹事，你会怎么处理？
- 你认为大堂副理最重要的素质是什么？
职位点评
64
综合评分
大型集团稳定岗位，薪资中等，晋升清晰，但需接受现场轮班和传统管理模式。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合补偿性动机较强（追求稳定薪资和福利）且对发展性有一定需求的求职者，对生活平衡和意义感要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值50
薪资福利
70中等
该职位为上市集团旗下，薪资待遇稳定，但JD未明确具体薪资数字，琼海地区同岗位薪资中等，福利可能包括五险一金，但未在JD中详细列出。
薪资信号未披露（AI估算：6K-10K/月）
成长发展
65中等
职位有明确的晋升空间（前厅经理等），但未提及培训或导师制，技能成长主要依赖实践，技术层面偏传统酒店管理，非高增长领域。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈前厅管理、客户关系管理、计算机操作
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
仅现场办公，位于琼海市区或旅游区，通勤可能便利，但酒店行业需轮班和节假日工作，JD未提及弹性工时或WLB措施。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
酒店行业属于消费服务业，社会价值一般，琼海旅游业稳定但非高速增长，JD未强调使命感或创新。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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