洲际酒店集团
Reservations Manager 预订经理
Reservations Manager 预订经理
发布于 6 个月前基层主管/组长
烟台市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
运营管理
团队管理
客房分配
市场分析
销售策略
预算编制
预订管理
全球分销系统
洲际酒店集团预订系统
AI 估算 · 7k–11k
二线城市预订经理，管理房态与预订团队，对营收有直接支持作用。
职位详情
关于这个职位
作为预订经理，您将全面负责酒店的预订业务运营与管理
核心工作包括监督日常预订、管理客房清单与分配、执行市场活动、跟踪销售计划并分析市场数据
您还将负责维护预订系统、进行市场调研、编制预算，并参与制定地区销售策略，是连接酒店运营与市场销售的关键管理角色
最低要求
具有酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位
年相关的工作经验，或2年预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景
具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
具有良好的写作能力
工作职责
监督日常预订业务
管理客房清单，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理
开展和实施以客房为基础的市场活动
跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈
记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作
监督前厅部对客人档案的记录工作
建立并维护客房分配方案
每月对客户问卷调查表进行记录和分析，确保数据库中客人记录和客户资料的准确性
记录市场代码
将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护工作
维护网上房价
编写、保管和发放从现有信息来源（顾问、经济预测师）和外部信息来源获得的相关信息和资料
管理酒店银行及全球分销系统的开关日期 (适用的话)
完成月末销售报告及准备每周销售策略报告
确保与所有团队签定合同
开展市场调研和分析工作
监测和评估現代市场销售活动及潮流
对经济、政治和社会问题及变革进行监测和评估
报告竞争对手的活动
主持和召开每周的销售策略会，或按地区市场销售经理的安排开会
参与地区战略计划的制定工作
考虑并评论可能会影响业务结果的经济、政治和社会活动及潮流问题
进入并评估市场销售数据
和上级一起进行人力规划和管理需求
和财务总监一起编制和管理部门预算
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势显著，洲际酒店集团是全球领先的酒店集团，能提供成熟的运营体系、专业的培训资源和广阔的职业发展网络
- 技能复合性强，岗位融合了运营管理、数据分析、市场营销和财务预算等多方面技能，有利于培养综合商业管理能力
- 行业前景稳定，酒店与旅游业是持续发展的行业，预订与收益管理是其中的核心职能，专业经验具有长期价值
- 需应对市场波动，业绩与市场环境、竞争对手活动紧密相关，需要持续关注并快速调整策略以达成收益目标
- 协调复杂度高，需要与前台、销售、财务等多个部门紧密协作，确保信息同步和策略一致，对沟通协调能力是考验
- 适合拥有酒店或旅游管理背景，具备运营管理经验，并对数据分析、市场策略有浓厚兴趣，追求在大型跨国酒店集团发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作压力较大，需要同时处理日常运营、数据分析、市场应对和团队管理等多线程任务，对 multitasking 能力要求高
角色解读
- 在酒店集团内部，可以从预订经理晋升至收益管理总监、区域销售总监等更高级别的运营或商业管理岗位
- 积累的收益管理、市场分析和战略规划经验，也为未来转向酒店集团总部担任产品开发、市场策略或咨询顾问等角色奠定基础
- 出色的综合管理能力，是迈向酒店总经理等全面管理职位的重要阶梯
- 您将全面管理酒店的预订业务，核心是优化客房库存与收益，确保预订流程高效顺畅
- 您需要策划并执行以客房为基础的市场活动，跟踪销售数据，并定期分析市场趋势与竞争对手动态，为酒店经营决策提供数据支持
- 作为管理者，您将负责团队的人力规划、预算编制，并主持销售策略会议，参与制定地区性的业务发展计划
- 需要扎实的酒店预订或前台运营管理经验，熟悉客房库存管理、收益优化和预订系统（如洲际酒店集团预订系统、全球分销系统）的操作与维护
- 必须具备出色的数据分析能力，能够通过入住率、市场细分等数据预测业务趋势，并撰写专业的销售与市场报告
- 需要强大的组织协调与团队管理能力，能够跨部门沟通，并具备良好的书面与口头表达能力以进行策略汇报和客户交往
申请策略
- 在申请和面试中，可以表达对酒店行业数字化转型和收益管理技术发展的关注，体现您的行业前瞻性
- 了解洲际酒店集团的企业文化（如“True Hospitality for Good”），并将个人职业价值观与之结合，展现文化契合度
- 重点突出在酒店预订、前台或收益管理部门的具体管理经验，量化展示您管理的团队规模、提升的入住率或优化的客房收益等成果
- 详细描述您使用过的酒店预订系统（PMS/CRS/GDS）和数据分析工具的经验，并举例说明您如何利用数据驱动决策或优化流程
- 展示您的跨部门协作和项目管理能力，例如如何与销售、市场部门合作推出促销活动，或如何领导团队完成预算编制等任务
- 可以提前深入了解洲际酒店集团（IHG）的品牌矩阵、业务模式和最新的市场战略，展现您对雇主的深度认知
- 强化数据分析技能，特别是使用 Excel 进行数据透视、趋势预测的能力，了解基础的收益管理（Revenue Management）原理和模型
- 准备1-2个处理复杂预订问题、应对市场挑战或成功实施某项促销活动的具体案例，用 STAR 法则进行结构化梳理
面试指南
- 回答行为问题时，采用 STAR（情境-任务-行动-结果）结构，重点突出您的具体行动、决策逻辑和可量化的成果
- 回答情景假设或策略性问题时，先展示您的分析框架（如从数据、市场、内部资源等多维度考虑），再给出具体、可操作的建议，并说明潜在风险与应对
- 请分享一次您通过数据分析发现业务问题并成功优化客房预订或收益的案例
- 当销售部门的促销活动与您的客房库存/价格策略产生冲突时，您会如何处理？
- 您如何确保您的团队能够准确、高效地维护预订系统和客户数据？
- 请描述您参与制定或执行一项市场销售策略的全过程
- 您如何看待当前烟台或山东地区的酒店市场趋势？这对我们酒店的预订策略有何影响？
- 深入复习您简历中与预订、收益、市场分析相关的所有项目细节，确保能流畅、具体地阐述您的贡献和成果
职位点评
Watch Jobs