接听电话、回复邮件,以高水准的服务解决客户顾虑
在5分钟内回复漏接电话和邮件,来电过多时协助处理来电
判断是否能在电话上解决技术问题,并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报
与客户沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态
在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流
在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确
熟练使用服务SCA系统,做好日常工作的维护和记录
分派维修单,签入和签出代用车
在交付前,协调车辆相关问题,保证所有细节无误
跟进客户服务结果,确保客户满意
工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,防止发生安全生产事故
认真参加安全生产教育和培训,掌握必须的安全生产知识
发现事故隐患或者其他不安全因素,应立即向管理人员报告
其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作