洲际酒店集团
人力资源总监 - 深圳国际交流中心洲际酒店Director of Human Resources - InterContinental Shenshen SICC
人力资源总监 - 深圳国际交流中心洲际酒店Director of Human Resources - InterContinental Shenshen SICC
发布于 6 个月前高层管理(VP/总经理/CEO)
深圳市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
人力资源与培训
人力资源战略
劳动法规
员工关系管理
团队建设
培训与发展
招聘与配置
英文工作语言
薪酬福利设计
预算管理
AI 估算 · 30k–50k
一线城市HRD，负责大型酒店人力战略，核心高管，薪资高。
职位详情
关于这个职位
作为深圳国际交流中心洲际酒店的人力资源总监，您将全面负责酒店的人力资源战略与日常运营，包括招聘、薪酬福利、员工关系、培训发展等核心模块
您需要营造积极向上的团队文化，激励员工为宾客提供卓越服务，同时确保酒店在人力资源方面的合规性，并为总经理及领导团队提供专业的人力资源辅导
最低要求
学士学位/高等教育资质或同等学历
年人力资源相关经验
能够在尽可能大的范围内保持所有人力资源事务的保密性
能说流利的中文，能使用英文作为工作语言
工作职责
员工团队
制定促进团队协作的计划，为所有团队成员营造积极的工作环境
支持并管理年度员工满意度调查
为经理级别的员工提供人力资源原则方面的教育和培训，提高产出和绩效
欢迎新团队成员，并为其提供入职培训
负责维护并更新所有员工的档案与记录，确保所有信息准确无误
确保遵守招聘标准和适用的法律法规
与外部各方建立良好的关系
计划和分配人力资源部员工的工作
根据酒店或公司的规定和政策，对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出的建议或初拟方案
宾客体验
运用创新方法来激励、鼓舞员工为宾客提供独特体验
主动与宾客互动，听取反馈，建立良好关系，以便了解员工提升宾客满意度的渠道
与部门经理协作共同制定各类举措，以达到服务标准并持续提升宾客体验
财务回报
协助制定人力资源预算并按预算开展
监管员工编制与人力配置标准以管理成本
降低因雇佣关系引起的财务风险
了解并分析本地薪资福利水平，确保酒店提供的待遇具有同业竞争力
企业责任
提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动
确保遵守相关劳动法规及酒店或公司的政策与流程
对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实情况，及时发现对酒店或公司可能造成危害的潜在风险，并通过各类员工关系项目来推动问题的解决
收集并管理离职面谈、人员流动统计、旷工报告等数据，分析人员变化趋势、培训需求和存在的管理问题
若酒店有工会组织，可能需要管理劳工关系事务，并代表酒店参与相关问题的调停、仲裁及合同协商工作
优先资格
具有管理经验者优先考虑
有人力资源专业职称者优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：洲际酒店集团是全球领先的酒店管理集团，提供成熟的体系、国际化的视野和优质的职业发展平台
- 技能复合：岗位涉及人力资源全模块和业务伙伴角色，能快速提升战略规划、团队管理、跨部门协作等综合管理能力
- 行业稳定：酒店业是持续发展的服务业，人力资源作为核心支持职能，职业需求稳定且具有不可替代性
- 价值体现：工作直接关系到员工体验与宾客满意度，成果可见度高，职业成就感强
- 工作强度与复杂性：需要同时应对日常人力资源运营、突发员工关系事件、战略项目推进等多线程任务，对 multitasking 能力要求高
- 平衡多方诉求：需要在员工福利、酒店成本控制、业务部门需求以及严格的法律法规之间找到最佳平衡点
- 适合拥有多年人力资源实战经验，追求在高端服务行业向综合管理方向发展的资深HR专业人士，尤其适合那些善于沟通、注重细节、并能在高压下妥善处理复杂人际关系的求职者
缺点 / 挑战
- 文化塑造压力：在服务行业，塑造并维持积极的团队文化以驱动服务品质，是一项持续且具有挑战性的工作
角色解读
- 专业纵深：可在洲际酒店集团内部向区域人力资源总监、集团总部人力资源专家等更高阶的专业管理岗位发展
- 行业拓展：积累的高端酒店业人力资源管理经验，可向其他高端服务业（如奢侈品零售、高端会所）或大型跨国企业的HRD岗位迁移
- 综合管理：出色的业务伙伴能力是迈向酒店总经理等综合运营管理岗位的重要基石
- 全面负责人力资源六大模块（招聘、薪酬、绩效、员工关系等）的规划与执行，确保酒店人力资源体系高效运转
- 作为酒店领导团队的一员，为总经理及各部门经理提供专业的人力资源咨询与辅导，支持业务决策
- 通过制定员工满意度调查、组织团队建设活动、优化入职培训等方式，塑造积极、协作的酒店文化
- 负责处理复杂的员工关系问题，包括潜在劳动风险预警、争议调解，并可能涉及工会事务的管理
- 扎实的人力资源全模块专业知识与实践经验，能够独立制定并推行人力资源政策与计划
- 出色的沟通协调与领导能力，能够有效管理人力资源团队，并与酒店各部门及外部机构（如劳动部门）建立良好关系
- 强大的数据分析与问题解决能力，能够通过分析人员流动、满意度等数据，发现管理问题并提出改进方案
- 优秀的双语（中文和英文）工作能力，以满足国际酒店集团的管理沟通和文件处理需求
申请策略
- 在申请和面试中，始终将人力资源工作与提升“宾客体验”和“财务回报”这两大酒店核心目标紧密联系起来，展现您的业务思维
- 准备好用STAR法则详细阐述您过去处理过的复杂员工关系案例或成功推行的人力资源项目，以证明您的问题解决和项目管理能力
- 重点突出在人力资源全模块（特别是招聘、员工关系、培训）的管理经验，用数据和实例说明您如何优化流程、提升效率或降低成本
- 详细描述您作为业务伙伴，如何支持业务部门达成目标的具体案例，例如通过人才盘点支持业务扩张，或通过激励方案提升部门绩效
- 展示您在酒店、高端零售或服务业的人力资源经验，特别是处理过哪些典型的服务业人力资源挑战（如排班优化、季节性用工、员工满意度提升）
- 明确列出您所获得的人力资源专业资质（如人力资源管理师职称）以及流利的中英文能力证明
- 深入了解最新的《劳动合同法》及地方性劳动法规，特别是深圳市的相关规定，以及酒店行业常见的劳动争议案例与处理方式
- 强化数据分析能力，学习使用Excel或BI工具进行人力资源数据分析（如离职率分析、薪酬竞争力分析），并能将数据洞察转化为管理建议
面试指南
- 情景-任务-行动-结果 (STAR) 框架：针对行为类问题，清晰描述背景、你的角色、采取的具体行动以及可量化的成果
- 平衡与共赢框架：针对涉及冲突或平衡的问题（如成本与需求），展示你如何通过沟通、数据分析和方案创新，寻求对酒店、部门和员工多方有利的解决方案
- 原则性与灵活性框架：针对合规与落地问题，强调在严格遵守法律法规和集团政策红线的基础上，通过深入了解本地业务特点进行灵活、人性化的执行
- 请分享一个您成功推行并显著提升员工满意度或降低人员流失率的人力资源项目
- 当业务部门提出的招聘需求与酒店整体人力成本预算产生冲突时，您会如何处理？
- 请描述您处理过的最复杂的一次员工劳动争议或违纪事件，您是如何解决的？
- 您如何确保人力资源部门的政策与流程既符合集团标准，又能适应本地（深圳）的法律法规和实际情况？
- 您将如何激励一线服务员工，以确保他们持续为宾客提供独特而卓越的体验？
职位点评
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