洲际酒店集团
销售经理 Sales Manager
销售经理 Sales Manager
发布于 6 个月前基层主管/组长
China, Hainan, Lingshui, 海南省陵水黎族自治县英州镇清水湾大道海丝路 3号
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
销售与零售
中文
团队管理
客户关系管理
市场分析
英语
酒店销售
Spreadsheet
薪资面议
暂无薪资依据说明。
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店集团的销售经理，您将负责在奢华酒店环境中拓展和维护客户关系，推动客房、会议及宴会业务的销售
核心工作包括制定并执行销售计划，管理客户数据库，分析市场动态，并与酒店内部各部门紧密协作，以实现收入目标并提升酒店品牌形象
最低要求
Minimum of 2 years Sales management experience, preferably in the luxury setting
A strong understanding of overall hotel business
Ability to study, analyze and interpret complex activities and/or information in order to improve new practices or develop new approaches
Must have the ability to understand local markets that affect the business of the hotel
Strong oral and written communication skills
Ability to communicate at all levels
Ability to train and develop new team members
Computer skills (word processing, spreadsheet, and presentation software)
Language skills: English and Mandarin Chinese
工作职责
The Sales Manager performs his/her duties within the framework defined by the chain and hotel norms and by internal regulations as specified by the Director of Sales. 在酒店关系网和酒店级别范围内及由销售总监制定的内部规定范围内，完成自己的任务
Control customer database mailing list and ensure it updated constantly. 控制客户的信息库和通讯名录并保证不断更新
Maintain existing business and develop new accounts. 保持现有客户并发展新的客户
Maintain good business relationship with all producers. 同客户保持良好的商业关系
Complete weekly entertainment and weekly activities plan. 完成每周的款待和活动计划
Conduct sales campaign by direct sales call / visits/mailing for group and FIT business, meeting and banquets from all sources for bookings and leads. 对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动
Make sure all booking orders (banquet/meetings) are correctly instructed for effective communication between sales and banquet operation. 确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效
Ensure all incoming correspondence and telephone enquiries are handled with efficiency and great care to build up a pleasant working relationship. 保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理,建立一种令人愉快的工作关系
Keep clients advised of latest information regarding hotel’s development. 记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息
Familiar with the operation and application of the hotel's computer / data processing system. Ensure the implementation and utilization of in-house software especially the “sales and catering”, use it efficiently and maintain its application. 熟悉酒店电脑及数据系统的运作和应用程序
确定并保持对“销售及餐饮”等酒店电脑系统软件的有效运用
Keep well informed and well coordination about the operations especially in essential departments (Front Office, Housekeeping, F&B, and Banquet etc.). 关注及配合好整个酒店尤其是主要运作部门对客服务（前厅部、客房部、餐饮部、宴会厅等）
Provide after-sales service and in particular to ensure all guests complaints brought to management’s attention and communicate with the respective departments if necessary for proper handling. Ensure that all complaints are reviewed, investigated and follow-up action is initiated 提供销售后服务，特别要确保必要时客户所有的投诉都被有关部门认真接受、讨论
确定所有投诉都已经过调查，并开始实施补救行动
Closely observe matters pertaining to competition (situation, prices, services etc.) offered on a regular basis - daily and give the updated feedback to DOS. 密切关注涉及竞争的事宜（形式、常规价格、服务等）需每日更新收集最新的准确信息并反馈给销售总监
Promotes the hotel as often as possible through entertaining，conducting, site inspections, presentations etc. of the hotel. 通过经常宴请、定点参观酒店、介绍酒店等活动推销酒店
At all times, promote a positive image of the hotel in all forms of contact. 在随时随地对客发生的联系中提高酒店的正面形象
Develop & foster close and positive rapport with the public, guests, clients and members of the trade. 鼓励和发展同公众、旅客、客户以及商界人士之间的积极紧密关系
Promote and sell hotel to be the most popular meeting/banquet venue while concentrating on room sales, maximally utilize all the meeting/function rooms and achieve the highest revenue desired and targeted. 在加强房间销售的同时，推荐酒店的会议、宴会
最大限度地利用会议及多功能厅的设最大限度地利用会议及多功能厅的设施设备，以取得所预计的最高目标
Organize and submit weekly sales report to the DOS 组织并提交每周销售报告给销售总监
Ensure that all new clients have no negative credit references. 确保所有新客户均无没负面信用的记录
Ensure that all commercial reporting for department head is handled with efficiency and accuracy, meet all dealings without excuse 确保所有提交给上司的商业报告都按要求快速准确完成
优先资格
preferably in the luxury setting
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：洲际酒店集团是全球知名的奢华酒店品牌，提供成熟的培训体系、国际化的职业网络和优质的客户资源，有利于个人品牌和职业声誉的建立
- 技能复合：岗位涉及销售、客户关系、市场分析、内部协调等多方面工作，能快速提升综合商业能力和酒店行业专业知识
- 行业前景：随着旅游和商务活动复苏，高端酒店市场具有持续需求，销售岗位直接关联业绩和收入，职业回报与个人努力紧密相关
- 高强度协调：需频繁与内部多个部门（前厅、餐饮、宴会）及外部客户沟通，处理突发投诉和复杂订单，对 multitasking 和应急处理能力要求高
- 市场竞争：需每日监测竞品动态，在激烈的市场环境中保持酒店竞争力，要求具备敏锐的市场洞察力和快速应变能力
- 适合拥有酒店或相关行业销售经验，具备出色沟通能力、抗压能力和客户服务意识，并希望在奢华酒店领域深耕发展的求职者
缺点 / 挑战
- 业绩压力：销售目标明确，需要持续开发新客户并维护老客户，工作节奏快，可能面临较大的月度/季度业绩考核压力
角色解读
- 在洲际酒店集团内部，可从销售经理晋升为高级销售经理、销售总监，负责更大区域或更复杂的业务线管理
- 积累的奢华酒店销售经验、客户资源和管理能力，为未来转向酒店集团区域管理、市场开发或自主创业（如酒店咨询、活动策划）奠定基础
- 负责酒店客房、会议及宴会业务的销售拓展，通过电话、拜访、邮件等方式开发新客户并维护现有客户关系
- 管理客户数据库，制定并执行每周的销售与款待活动计划，确保销售信息的准确传递和内部协作顺畅
- 进行市场竞品分析，每日收集并反馈市场动态、价格及服务信息，为销售策略提供依据
- 处理客户咨询与投诉，提供售后服务，并协调酒店内部各部门（如前厅、餐饮、宴会）以确保服务质量
- 具备至少2年酒店销售管理经验，熟悉奢华酒店市场运作和整体业务，能够独立分析和解读复杂的市场信息
- 拥有出色的中英文口头与书面沟通能力，能够与不同层级的客户及内部团队有效沟通，并具备培训和发展新团队成员的能力
- 熟练使用办公软件（文字处理、电子表格、演示软件）及酒店内部销售与餐饮管理系统，以支持日常销售报告和客户管理工作
申请策略
- 在申请和面试中，主动表达对奢华酒店行业的热爱和对洲际酒店集团企业文化的认同，展现出你作为品牌大使的潜质
- 准备具体事例说明你如何处理过客户投诉、协调内部资源或在新市场成功开发客户的经历，这些是面试官评估你实战能力的关键
- 重点突出在奢华酒店或高端服务行业的销售管理经验，量化展示过往业绩，如客户增长率、销售额提升比例或成功签约的大型活动/团队案例
- 详细描述你使用客户关系管理（CRM）系统、销售分析工具以及办公软件（如Excel用于数据分析、PPT用于客户演示）的具体经验和成果
- 强调中英文双语沟通能力，并提供实例说明你如何与不同文化背景的客户或团队协作，成功解决过复杂的销售或服务问题
- 提前熟悉洲际酒店集团旗下品牌、近期市场活动及海南陵水地区的旅游/商务市场概况，以便在面试中展现你的行业了解和本地化洞察
- 强化数据分析和演示能力，可准备一个简短的销售策略或市场分析案例，展示你如何使用数据支持销售决策和客户提案
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，确保案例具体、有数据支撑且突出你的个人贡献
- 在回答策略性问题时，展现你的分析过程：从市场/客户洞察出发，提出具体、可执行的行动计划，并说明预期的商业影响
- 对于团队管理和协作问题，强调你的沟通风格、赋能方法以及如何平衡业绩压力与团队长期发展
- 请分享一个你在过去工作中成功开发并维护一个大客户或团队订单的具体案例
- 如果酒店面临竞争对手的价格战，你会如何制定销售策略来保持我们的市场份额和利润率？
- 请描述一次你处理客户严重投诉的经历，你是如何协调内部部门并最终解决问题的？
- 你如何利用数据或销售系统来跟踪业绩、分析客户行为并优化销售活动？
- 作为销售经理，你将如何培训和激励你的团队成员达成销售目标？
职位点评
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