【分析体系】
· 主导客服域核心分析体系设计（如服务效率、成本结构、满意度等），为业务监控/策略提供数据支撑
· 搭建跨业务线分析方法论，将客服问题分类与物流履约、订单时效、退货/退款等上游责任方的数据打通
· 推动分析资产沉淀，构建可复用的分析模板和 Dashboard 体系
【专项分析】
· 定期输出 WBR/MBR 报告，清晰呈现业务现状、风险与改善路径
· 开展客服高频问题的分析，识别可主动规避/优化的类型，输出成可落地的运营/产品方案
· 深度参与业务重点项目（如智能路由、智能质检），输出数据洞察和建议
· 探索客服体验从"被动响应"转变为"主动干预"的策略（如客诉预测模型等）
【团队管理】
· 带领 10 人左右团队，负责人才梯队搭建与能力建设