从全局整体经营的角度，对客服（产、寿、银行、信用卡、陆金所、普惠等综合条线）相关经营相关数据搭建分析模型及分析报告出具，包括监控KPI达成、经营利润情况，整体经营成本、品质、产能等经营数据的检视管理
负责客服系列考核指标体系的检视，建立全旅程的指标体系（包含服务、品质、服销等）
能多维度、分析各产品线经营中的异常问题，为优化管理提供数据支撑，并跟进问题的解决
统筹推动公司各产品线优化报表数据看板，赋能各分公司，为其提供数据管理工具
客服整体各产品线话务风险舆情统筹协调及管控，机制完善
其他领导交办的工作