希音
高级/资深退货退款
高级/资深退货退款
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
上海市 / 南京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
数据分析
风险控制
跨境电商
跨部门协同
仓储物流
客诉处理
系统功能迭代
退货退款流程优化
AI 估算 · 20k–35k
资深运营岗位，跨境电商巨头SHEIN，上海/南京薪资水平高，技能稀缺，市场竞争力强。
职位详情
关于这个职位
该职位负责希音独立站的退货退款业务，包括制定退款规则、优化流程、推动系统迭代，并协调仓储物流、风控等多部门处理异常订单，同时通过数据分析监控核心指标以持续改进
适合具有3年以上跨境电商或物流履约经验、擅长逻辑分析和跨部门协作的求职者
最低要求
背景经验：本科及以上学历，能够熟练使用英文，具备 3 年及以上跨境电商、仓储物流或履约运营相关领域经验
专业技能：熟悉跨境电商正逆向履约链路，有退货退款政策制定、复杂异常订单处理或履约系统产品优化成功经验者优先
数据能力：熟练运用 EXCEL 等工具，具备扎实的数据分析能力与逻辑结构化思维，能够从繁杂的业务场景中提炼规则
综合素质：工作细心，执行力与抗压性强，结果导向
具备出色的跨部门沟通、协调和项目推动能力，能够清晰、有说服力地表达诉求
工作职责
退款规则制定与流程优化：针对独立站逆向退货退款场景制定和持续优化对客补偿额度及处理流程
建立并迭代退款限制规则与退款熔断机制，降低客诉并控制退货成本
系统功能迭代与产品对接：作为业务接口人，与产品紧密协作，将退货退款业务策略转化为具体的系统功能，提高异常件及退款单处理时效
跨部门协同与异常闭环：对接仓储物流、风控及运营团队，协调处理退货退款链路中产生的异常订单，确保客项问题妥善闭环，保障前端用户体验
数据监控与业务分析：监控日常退货退款核心指标，通过数据分析盘点不同退款场景的业务痛点，产出优化方案并推动落地实施
AI 洞察
优缺点分析
- SHEIN作为跨境电商巨头，平台大、业务量级高，能积累丰富的逆向物流和运营经验
- 涉及规则制定和系统迭代，工作内容具有决策性和影响力，成长速度快
- 跨部门协作频繁，能锻炼沟通协调和项目管理能力，职业发展空间大
- 退货退款业务涉及客诉和成本控制，工作压力较大，需能处理复杂异常情况
- 需要与产品、仓储、风控等多部门紧密配合，协调难度高，对沟通能力要求极高
- 数据分析要求高，需从海量数据中提炼规则，对逻辑思维和细心程度有较高要求
- 适合有3年以上跨境电商或物流履约经验、擅长逻辑分析、喜欢跨部门协调、抗压能力强，希望在业务运营领域深入发展的求职者
角色解读
- 可向运营管理方向发展，成为退货退款业务负责人或运营经理
- 积累电商履约全链路经验后，可转向供应链、物流规划或产品运营等方向
- 在SHEIN这类全球化平台，有机会参与海外业务拓展，提升国际视野
- 制定和优化退货退款规则，包括补偿额度、限制规则和熔断机制，平衡用户体验与成本控制
- 作为业务接口人与产品协作，将业务策略转化为系统功能，提升异常件和退款处理效率
- 联动仓储物流、风控、运营等团队，闭环处理退货退款链路中的异常订单
- 通过数据分析监控核心指标，识别业务痛点并推动优化方案落地
- 扎实的数据分析能力，熟练使用EXCEL等工具，能从复杂业务中提炼规则
- 熟悉跨境电商正逆向履约链路，有退货退款政策制定或异常订单处理经验
- 出色的跨部门沟通和项目推动能力，能清晰表达诉求并协调多方
- 具备流程优化和系统对接思维，能将业务需求转化为产品功能
申请策略
- 在简历和面试中强调对客户体验和成本平衡的理解，体现业务思维
- 了解SHEIN的退货政策现状，准备一些改进建议，展示主动性
- 突出退货退款政策制定、流程优化或系统对接的具体案例，强调效果和数据
- 重点展示EXCEL数据分析能力，例如用数据驱动业务决策的经历
- 强调跨部门协作成功的项目经历，体现沟通和推动能力
- 如有跨境电商或仓储物流经验，务必详细描述具体职责和成果
- 提前学习跨境电商逆向物流知识，了解SHEIN的业务模式
- 加强数据分析工具使用（如SQL）和可视化能力，提升数据处理效率
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题，重点突出数据、逻辑和协调过程
- 对于平衡类问题，先阐述原则（如以用户体验优先，但需控制成本），再举例说明具体权衡方法
- 数据分析题应展示从指标监控、问题定位到方案落地的完整闭环
- 请描述一次你优化退货退款流程的经历，具体做了哪些改进，结果如何？
- 当遇到复杂的异常订单且多方推诿时，你如何协调解决？
- 如何通过数据分析发现业务痛点？请举例说明
- 你如何平衡客户满意度与退货成本？
- 准备2-3个与退货退款相关的项目案例，包括背景、你的角色和量化成果
匹配度报告
65
综合匹配度
大厂运营岗，行业前景好、成长空间大，但现场办公且WLB未明确。
适合人群
适合看重行业前景和业务影响力的求职者，对办公灵活性和WLB要求不高。
最强匹配
使命价值匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值75
薪资福利匹配
65中等
薪资未明确披露，但SHEIN作为大厂通常提供有竞争力的薪酬，不过无明确福利信息，补偿性满足度中等偏上。
薪资信号未披露 (20K-35K/月)
成长发展匹配
70中等
职位涉及规则制定和系统迭代，技能成长空间较大，但未明确提及晋升或培训，发展性满足度良好但有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，未提及WLB相关信息，工作地点在上海或南京市区，但无弹性工时等信号，生活化满足度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
75中等
跨境电商行业高速增长，SHEIN影响力大，工作内容对用户体验和成本控制有意义，但无明显使命驱动。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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