商家申诉审核专员
🤖 AI 估测：¥8K-12K
发布时间：13 天前
ℹ️关于这个职位
该职位主要负责审核电商平台上商家提交的各类申诉工单，包括售后、违规、差评等交易相关事宜
你需要按照标准流程进行规范化审核，识别风险并提出流程优化建议，同时进行数据总结以提升整体操作效率
这是一个需要细致、耐心和风险意识，并能与多元文化团队协作的运营支持岗位
✓工作职责
按照公司标准流程，对售后、违规、差评等商家交易相关的各类工单和信息进行规范化审核，识别异常情况并准确分类处理
在工单审核过程中，能敏锐发现业务流程中的风险点，并提出建设性优化建议，促进流程、工具或产品的持续完善
针对日常审核中遇到的问题进行梳理与数据总结，参与方案的制定与优化，并推动落地实施以提升整体操作效率和体验
积极协助内外部团队成员，高效完成分配任务和团队协作，维护良好的工作氛围
⭐最低要求
本科及以上学历，英语或西语葡语书面语言能力，持有专四或等同及以上语言证书
具有风险敏感度和流程合规意识，具备良好的数据分析能力及问题分析和复盘能力
具备良好的服务意识、团队协作精神及沟通能力，适应多元文化团队
工作细致耐心、责任心强、抗压能力好，能够独立高效地完成审核及流程优化相关任务
👍优先资格
拥有电商、互联网平台审核工作经验者优先