资深SSC问询专员
🤖 AI 估测：¥25K-40K
发布时间：13 天前
ℹ️关于这个职位
这是一个面向全球的人力资源问询服务管理岗位
你将负责搭建并优化全球HR问询服务体系，包括流程、SLA指标和知识库建设，并协同COE团队处理员工政策咨询
核心目标是提升全球员工的服务体验和满意度，并通过数据分析驱动HR决策优化
✓工作职责
搭建全球HR问询服务及管理体系
统一问询交付方式，SLA管理指标等
协同COE，统筹管理全球员工/管理层的HR政策咨询（考勤、薪酬、福利、绩效等）
优化全球HR问询服务流程（跨时区协作、多语言支持）
主导HR知识库建设与AI工具部署
不断改进问询流程和服务水平，以提高客户满意度
分析问询数据驱动HR决策（如员工满意度改进、政策优化）
⭐最低要求
本科学历或相关领域的同等学历
英语可作为工作语言
5年以上跨国企业HR经验，或3年以上客户服务或问询管理经验
优秀的跨部门沟通和问题解决能力
良好的团队管理和领导能力
客户导向，善于处理复杂情况及需求