负责电商团队的日常管理，定制并优化客服接待、售后、投诉等标准化流程
统筹人员分配与排班，保障大促、大版本活动的响应时效与服务质量
统筹线上订单 ERP 系统推单与发货管理，对接仓库及仓储运营端口
精细化管控发货排期，保障订单高效履约
协助店铺运营完成新品链接创建与统筹，严格校验上架信息，确保新品上线内容零差错
针对游戏衍生品行业特征，建立专项客诉响应机制，协同关联部门完善、并推进问题闭环
负责重大客诉及舆情的跟进与复盘
设定客服团队关键绩效指标，定期输出服务质量分析报告，驱动话术优化与人员能力提升
通过客户反馈反哺业务端，收集高频咨询及负面评价，协同产品/运营部门推动商品优化、发货流程改进等