洲际酒店集团
楼层经理
楼层经理
发布于 6 个月前中层管理(经理/总监)
贵阳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
运营管理
团队管理
客户服务
库存控制
微软办公软件
沟通能力
酒店运营
问题解决
预算编制
AI 估算 · 8k–14k
贵阳楼层经理，二线城市客房管理
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店集团的楼层经理，您将全面负责客房区域的运营管理工作
核心职责包括监督客房清洁、设施维护、物资库存控制，并管理团队以确保为宾客提供及时、礼貌的服务
您还将参与部门预算编制、人力规划，并处理宾客问题与投诉，致力于提升宾客满意度和酒店盈利能力
最低要求
具有酒店行政管理、酒店管理或相关的大专学历
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
具有良好写作技能
熟练使用微软办公软件
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
在管理队伍中有很强的领导技能
工作职责
除与工程部进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况
定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修
对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估
如有必要，可直接采取纠正措施
对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进
坚持就影响客房区域工作的各种问题向行政管家进行汇报
对外来承包商进行监督，以确保合同合规
确保客用品的消耗得到控制
协助监督和控制客房区域的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定
与行政管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等
与上级领导一起进行人力规划和管理需求
与上级领导一起编制和管理部门预算
监督客房区域工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务
进行具体时间安排，由主管据此对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常视察
确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助
处理宾客提出的问题和投诉，达到高水平的宾客满意度
精神饱满——穿着制服，展现自豪感
维护和采购所需物资和设备，同时减少浪费，促进“绿色”环保（比如容器回收利用，减少清洁剂浪费等）
物还失主——并记录所有遗失和拾获的财物
完成其它分配的任务，有时可能要充当酒店总值班经理的角色
协助制定和监控酒店的年度预算，侧重提高盈利能力
保持适当的库存水平，管理每间客房的物资和人力成本，满足普通宾客、贵宾、常客和IHG® Rewards Club优悦会会员的特别要求
优先资格
最好拥有在相似规模酒店3年客房工作经验，包括的管理经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：洲际酒店集团是全球领先的酒店集团，提供成熟的运营体系、品牌背书和职业发展网络
- 综合能力锻炼：岗位涉及运营、团队管理、财务预算和客户服务，能快速培养全面的酒店管理能力
- 多任务协调：需同时管理团队、控制成本、维护标准，并协调与其他部门（如工程、前厅）的关系，对综合协调能力要求高
- 适合具备酒店运营基础、热爱服务行业、追求稳定职业发展，并希望在管理岗位上综合提升运营、团队及财务能力的求职者
缺点 / 挑战
- 行业稳定性：酒店业是持续发展的服务业，管理经验具有较高的行业通用性和价值
- 工作强度与压力：需要应对运营中的各种突发状况、宾客投诉，并确保24/7的服务质量，工作节奏快、责任重
角色解读
- 纵向发展：可向更高级别的酒店运营管理岗位晋升，如行政管家、房务总监、酒店运营经理等
- 横向拓展：积累的运营管理、预算控制和团队领导经验，可向酒店其他部门（如前厅、餐饮）或酒店集团区域管理岗位发展
- 负责客房区域的日常运营管理，包括监督清洁、设施维护、库存控制，确保服务标准
- 管理客房部团队，进行人员评估、排班、培训，并处理宾客投诉与问题，提升满意度
- 参与部门行政工作，如协助编制预算、进行人力规划、监督承包商，并跟进会议决议
- 核心管理能力：需要具备团队领导、人员评估、培训和组织能力，以有效管理下属
- 运营与财务技能：需掌握库存控制、预算编制、成本管理知识，并熟练使用微软办公软件进行相关操作
- 沟通与问题解决能力：必须具备优秀的书面和口头沟通技巧，能够代表酒店与各方交往，并高效处理宾客问题和运营挑战
申请策略
- 深入了解洲际酒店集团（IHG）的品牌文化、服务理念和“绿色环保”倡议，在申请和面试中体现认同感
- 研究该职位所在酒店（贵阳）的市场定位和客群特点，思考如何针对性地提升运营效率和服务体验
- 突出酒店客房或相关部门的运营管理经验，特别是团队规模、负责区域和取得的业绩（如满意度提升、成本节约）
- 详细描述与预算编制、库存控制、流程优化相关的具体项目和成果，使用量化数据支撑
- 展示处理复杂宾客投诉或紧急运营事件的成功案例，体现问题解决和沟通能力
- 可提前复习或学习酒店运营标准（如客房清洁SOP）、基础财务预算知识和环保运营理念
- 加强使用微软Excel进行数据分析和报表制作的技能，这对预算和库存管理至关重要
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化地回答行为类问题，重点突出个人采取的具体行动和带来的积极影响
- 在回答管理或运营问题时，结合酒店行业特点，展现系统性思维，平衡服务质量、成本控制和团队士气等多方面因素
- 请分享一次你成功处理宾客严重投诉的经历，你是如何解决的？结果如何？
- 你如何管理和激励你的团队，以确保日常运营效率和服务质量？
- 请描述你参与编制或管理部门预算的经验，你是如何控制成本的？
- 如果客房设施突发故障，且影响多位宾客入住，你会如何协调处理？
- 你如何看待酒店运营中的‘绿色环保’实践？你有哪些具体的经验或想法？
- 准备2-3个能体现你领导能力、运营优化能力和卓越客户服务能力的详细案例，并确保数据准确
职位点评
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