洲际酒店集团
会务销售及统筹经理
会务销售及统筹经理
发布于 6 个月前中层管理(经理/总监)
贵阳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
销售与零售
会务销售
团队管理
客户关系管理
活动统筹
组织协调
谈判技巧
酒店运营
MS Office
AI 估算 · 8k–13k
会务统筹经理，二线城市，执行管理，薪资不错。
职位详情
关于这个职位
作为会务销售及统筹经理，您将负责酒店会议与活动的销售、策划与执行全流程管理
核心工作包括带领团队开拓会务市场、统筹协调内部各部门资源以确保活动顺利交付，并通过精细化的客户关系管理与服务提升，实现客户满意度与酒店营收的双重目标
这是一个集销售、运营、团队管理于一体的综合性管理岗位
最低要求
学位或文凭，以及至少一年的会务策划相关经验
良好的沟通和谈判技巧
能够采取主动，满足最后期限和承诺，并根据需要完成任务和项目
维护电子和纸质归档系统所需的强大组织技能
保持与政策和程序相关的高水平知识，并在适用时有效地向所有人员传达知识
展示清晰有效的口头和书面技能，以获取信息并将其传达给客户，技术人员，管理层和团队成员，并制作报告
优秀的电脑技能（包括MS Office）
岗位可能具有其它资质要求，具体根据品牌标准而定
工作职责
为团队的发展创造一个良好的工作环境
紧密团结各部门，培养“一个团队”的意识
指导日常事务，计划和分配工作，确保始终拥有人数合适的员工团队
通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工
为员工提供培训，确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准
需要时推荐或发起人力资源相关行动
负责酒店的外联事务：宾客、供应商以及其他联系人（如有需要）
对酒店针对的关键行业有深刻的理解和知识，并在必要时获得行业/客户专业知识，以最大限度地提高宾客体验
准备每周事件预测和其他支持文件
确保及时跟进并追求与客户和利益相关者的战略关系，以推动最高水平的客户满意度
确保及时将主发票交付给客户并方便付款
与预订、销售和营销以及餐饮部门密切合作，确保活动账目得到合并和核对
向上级传达遇到的任何问题和其他相关信息
根据需要参加培训课程，每日简报和其他会议
在适用的情况下，监督、指导和培训下属履行其职责
在活动前期策划过程中，请咨询会议策划人员，以确定最佳会议室配置、会议/休息流程建议、菜单规划、餐饮协调、餐桌安排、装饰选择等，提高会议效率和生产力
每天与每位会议策划者会面，汇报日常活动，审查消费、账单和合同计费的任何例外情况，并审查最终计费的估算
计划并与客户和餐饮人员进行活动前会议，以确定客人体验的潜在增强
根据情况分配，作为即时帮助的联络点，以便快速满足客户的需求并顺利进行活动
确保组织活动后的电话会议和反馈调查收集，并跟进客户以获取活动反馈并确定进一步的商机
提升酒店在本地的知名度和声誉
确保宾客安全是重中之重，尽可能减少活动中断或出现问题
建议客户减少浪费，节能减排，尽可能降低对环境的影响
其他临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻
在当地社区提高酒店和品牌的知名度和声誉
协调安全和安保计划，以确保会议顺利进行，尽量减少中断或问题
指导和建议客户关于可能减少浪费、节约能源和对环境影响最小的会议选项和替代方案
履行分配的其他职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：洲际酒店集团是全球领先的酒店管理集团，提供成熟的运营体系、强大的品牌背书和丰富的内部资源，有利于个人专业能力的快速提升和职业履历的增值
- 综合能力锻炼：岗位融合了销售、运营、项目管理、团队管理等多重职能，是培养复合型管理人才的绝佳平台，能力成长全面
- 行业前景稳定：商务会议、宴会活动是酒店业的核心收入来源之一，需求稳定，且随着经济复苏和商务活动常态化，该岗位具有持续的职业价值
- 人脉资源积累：工作中将频繁接触各类企业客户、供应商和行业人士，有助于构建有价值的商业与人际网络
- 协调复杂度高：作为内部资源与外部客户之间的枢纽，需要频繁与餐饮、前台、财务等多个部门沟通协调，处理潜在的冲突或资源紧张问题，考验沟通与情商
- 非标准工作时间：大型活动通常在周末或晚间举行，需要根据活动安排灵活调整工作时间，可能影响个人作息规律
缺点 / 挑战
- 高强度与多线程工作：需要同时应对销售指标压力、多个活动的并行统筹以及团队管理事务，工作节奏快，对时间管理和抗压能力要求极高
- 该职位适合具备至少1-2年会务或酒店相关经验，热爱与人打交道、享受挑战与成就感，并有意愿向综合管理方向发展的求职者
角色解读
- 纵向晋升：在本岗位积累卓越的业绩和管理经验后，可向酒店销售总监、运营总监等更高阶的管理岗位发展，负责更广泛的业务板块
- 横向拓展：凭借在高端酒店积累的会务统筹、客户关系管理和团队领导经验，可向更广泛的MICE（会议、奖励旅游、大型企业会议、活动展览）行业、企业行政管理部门或专业活动策划公司发展
- 专业深化：成为酒店会务领域的专家，专注于大型、复杂或国际性活动的统筹，或转向酒店集团总部，参与会务产品开发、标准制定或培训工作
- 负责酒店会议与宴会活动的销售工作，包括市场开拓、客户关系维护、合同谈判与签订，直接为酒店创造营收
- 全面统筹活动的策划与执行，从前期与客户沟通需求、协调内部餐饮、预订等部门资源，到活动现场的监督与问题解决，确保活动顺利、高效进行
- 负责带领和管理会务销售及统筹团队，包括制定工作计划、分配任务、进行绩效辅导与培训，营造积极的团队氛围，提升整体战斗力
- 进行活动后的跟进与分析，收集客户反馈，处理账单结算，并基于活动效果挖掘后续的销售机会，实现客户价值的长期最大化
- 出色的销售与商务谈判能力：能够敏锐洞察客户需求，有效沟通并促成合作，具备处理复杂合同与价格谈判的技巧
- 卓越的项目管理与多任务协调能力：能够同时推进多个活动的全流程，精准规划时间与资源，高效协调内外部各方，确保万无一失
- 强大的团队领导与人员发展能力：具备激励、辅导和培养下属的经验，能够打造高绩效团队，并妥善处理团队内的人力资源相关事务
- 扎实的酒店运营与会务专业知识：深刻理解会议活动流程、餐饮服务、场地布置等细节，并能运用此知识优化客户体验和活动效率
申请策略
- 深入研究洲际酒店品牌：了解其旗下品牌定位、在贵州市场的布局以及主要的客户群体，在面试中展现出你对公司和本地市场的深刻理解
- 准备详实的案例库：针对可能的行为面试问题，提前准备好3-5个完整的“STAR”法则案例，涵盖销售攻坚、复杂活动统筹、团队冲突解决等典型场景
- 突出销售业绩：用具体数据和案例展示过往在会务销售、客户开发或营收增长方面的成果，如“独立完成年度会务销售额XXX万元”、“成功开拓XX家新企业客户”
- 强调项目管理经验：详细描述曾统筹过的标志性活动案例，说明你在活动策划、预算控制、跨部门协调和现场危机处理中扮演的角色和取得的成效
- 体现领导力与管理能力：如果有团队管理经验，需说明团队规模、你实施的培训/激励措施，以及团队绩效的提升情况
- 即使没有直接下属，也可展示带领项目小组或协调虚拟团队的经验
- 展示行业知识与客户资源：如有酒店、会展或相关行业经验，以及积累的客户资源，应在简历中明确体现，这是重要的加分项
- 深化酒店PMS系统知识：提前了解洲际酒店可能使用的物业管理系统（PMS）和销售系统，熟悉其会务模块的操作，这在面试和实际工作中都至关重要
面试指南
- 对于案例类问题，坚持使用“STAR”法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出你在“行动”中的具体决策、沟通协调和问题解决能力，并用可量化的“结果”来证明成效
- 对于情景假设类问题，展现你的系统性思维和客户导向：首先快速评估影响和优先级，然后提出包含内部沟通（安抚团队、寻求替代方案）、外部沟通（向客户透明说明、提供备选方案）和后续跟进（总结复盘、流程优化）的多步骤行动计划
- 请分享一个你成功销售并统筹执行一个大型或复杂会议活动的完整案例，你在其中遇到了什么挑战，是如何解决的？
- 当你需要协调餐饮、客房等多个部门资源来满足一个紧急的客户需求，但各部门已有排期，你会如何处理？
- 你如何管理和激励你的销售团队？请举例说明你是如何帮助一位业绩落后的团队成员提升的
- 如果一场重要活动进行中突然出现技术故障（如音响失灵）或客户临时提出重大流程变更，你会如何应对？
- 你如何看待贵阳本地会务市场的竞争格局？如果我们酒店要提升市场份额，你认为应该从哪些方面着手？
- 梳理个人经历：将过去所有与会务销售、活动管理、团队协作相关的经历系统梳理，形成清晰的案例故事线，确保能流畅、有细节地讲述
职位点评
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