主要职责（负责）：
体系建设：牵头搭建公司各业务板块及相关业务平台的客户服务体系，建立标准化服务流程及相应管理办法、规划客服工作并制定客服沟通话术、内外部沟通机制、建立客服运营监控制度并推动落地
客户赋能：负责搜集客户服务需求，发现客户服务痛点，输出客户解决方案，维护重要客户关系
团队建设：开展部门内跨组织、跨部门的项目对接，和各业务板块客服团队(自有/外包)并搭建相应绩效考核体系
PMO: 通过业务和数据的整合运营，利用智能化、自助化、数据化提升标准业务和品质服务的输出能力，通过分级客户管理提升客户体验，优化成本控制
次要职责（协助）：
电商客服部的日常工作、指导BPO服务商客服团队工作、避免因客服失误影响客户投诉