洲际酒店集团
Specialist Reservations Sales
Specialist Reservations Sales
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
广州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Customer Service
Reservation Systems
AI 估算 · 5k–8k
预订销售专员，电话销售与服务，一线城市起薪尚可。
职位详情
关于这个职位
该职位是洲际酒店集团的预订销售专员，主要负责为全球客户提供行业领先的酒店预订、忠诚度计划和服务补救解决方案
你需要通过高效、个性化的服务来激发客户忠诚度，并积极应对轮班制工作，致力于达成各项销售与服务绩效指标
最低要求
良好的英文能力 (CET4/6及以上）
良好的沟通能力
接受轮班制的工作（7am to 11pm)
工作职责
Provide an industry-leading reservation, loyalty program and service recovery solution for all contacts
Champion BrandHearted behaviors by demonstrating brand knowledge, brand passion and brand pride.
Embrace the global and cultural diversity of our guest and business needs.
Consistently strives to meet or exceed defined performance expectations (revenue, conversion, quality, ADR premium, partner offers, customer satisfaction, etc.) as set by management despite difficulties or obstacles.
Inspire loyalty and rapport with our guests, business partners, hotels and corporate employees, through personalized and efficient service driven by the customer needs. Use creativity to proactively find solutions to drive results; takes accountability and listens to ideas and feedback of others.
Manage time effectively (including adherence to assigned schedule, attendance, etc.)
Provide a seamless customer experience through effective use of systems while using information and tools appropriately. Self-motivated, positive, "want-to" attitude with a willingness to take on new challenges. Actively participates in company initiatives, training and events.
Take ownership of personal development while aligning with team priorities and company goals.
Embracing change and adjusting well to evolutions in situation and task while sensitively responding and supporting others through change.
Understand and consider the impact of own actions on self and others (colleagues, guests, and hotels, etc.)
Seek opportunities to improve individual and team performance. Help team and colleagues stay motivated and deliver on goals.
Support and demonstrate IHG’s company values and ways of working.
Willingly deliver on additional tasks as assigned.
优先资格
有相关的工作经验优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：洲际酒店集团是全球领先的酒店集团，提供稳定的平台、系统的培训和清晰的职业发展通道
- 技能复合：岗位融合了销售、客户服务与多语言沟通，能快速提升综合职业能力，尤其适合进入酒店旅游业
- 国际视野：服务全球客户，能深入了解不同文化背景的客户需求，积累宝贵的国际化服务经验
- 适合热爱与人沟通、具备良好服务意识、能适应灵活工作时间，并希望在国际化酒店集团开启职业生涯的求职者
缺点 / 挑战
- 工作强度：需要适应早7点至晚11点的轮班制，对作息规律和生活平衡有一定挑战
- 绩效压力：岗位有明确的收入、转化率等绩效指标要求，需要持续保持高水平的服务与销售状态
- 重复性工作：部分日常预订处理工作可能具有一定重复性，需要自我调节以保持工作热情
角色解读
- 纵向发展：可向预订团队主管、客户服务中心经理等管理岗位晋升，负责团队绩效与流程优化
- 横向发展：可转向酒店前台运营、收益管理、市场营销或集团其他区域的销售支持岗位，拓宽职业视野
- 专业深化：成为预订系统专家或忠诚度计划专家，在酒店集团总部担任更专业的支持或策略角色
- 核心工作是处理全球客户的酒店预订请求，并推广集团的忠诚度计划
- 需要主动解决客户在预订或入住过程中遇到的问题，提供高效的服务补救方案
- 通过个性化的沟通与服务，与客户、酒店及合作伙伴建立良好关系，以达成销售转化、收入及客户满意度等关键绩效指标
- 出色的双语沟通能力，尤其是流利的英语（CET-4/6水平），用于处理国际客户咨询
- 熟练使用酒店预订系统及相关工具，以提供无缝的客户体验并高效完成工作
- 强大的销售与服务意识，能够主动挖掘客户需求，创造性地解决问题以达成业绩目标
- 良好的时间管理与自我驱动力，能够适应轮班制工作，并保持积极的工作态度
申请策略
- 在申请和面试中，主动展现你的“BrandHearted”态度，即对品牌的热爱、自豪感以及拥抱多元文化的意愿
- 准备好用具体事例说明你如何应对挑战、提供卓越客户服务以及达成团队目标的经历
- 重点突出任何与客户服务、销售或酒店旅游相关的实习或工作经验，并量化成果（如客户满意度、销售达成率）
- 明确列出英语能力等级（如CET-6）以及任何能证明沟通、解决问题能力的经历或项目
- 若有使用特定预订系统（如Opera, Amadeus）或CRM工具的经验，务必在技能部分清晰列出
- 可提前了解洲际酒店集团的品牌、旗下酒店及忠诚度计划（IHG Rewards），展现对公司的热情
- 加强电话沟通与在线聊天服务的模拟练习，提升在压力下清晰、友好沟通的能力
- 学习基础的收益管理或销售技巧知识，帮助在面试中更好地理解岗位的商业价值
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答，确保逻辑清晰且有具体细节支撑
- 在回答中始终将你的行动与岗位核心要求（如客户导向、解决问题、团队合作、达成结果）联系起来
- 展现积极的态度和学习意愿，即使经验不足，也要强调你的适应能力和快速学习潜力
- 请分享一次你成功处理一个困难或不满意的客户预订请求的经历
- 你如何平衡达成销售指标（如转化率）和提供卓越的客户服务体验？
- 为什么你想在洲际酒店集团工作？你对我们旗下的哪个品牌最感兴趣？
- 你如何适应轮班制工作，并确保在不同时段都能保持高效和积极？
- 描述一次你通过团队协作解决了一个复杂问题或完成了一个目标的经历
职位点评
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