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MHLS Advisor, My HR Live Support
MHLS Advisor, My HR Live Support
发布于 5 个月前普通员工/个人贡献者
北京市
初级经验
全职员工
远程工作
本科
人力资源与培训
保密意识
客户服务
日语N1+
沟通能力
英语
问题解决
HR系统
MS Office
SharePoint
AI 估算 · 12k–18k
作为跨国巨头的一线HR支持岗，要求双语能力（日语N1+）和客户服务经验，薪资在市场中具备竞争力，尤其对语言技能有溢价。
职位详情
关于这个职位
这是一个亚马逊内部人力资源支持岗位，作为My HR Live Support (MHLS)团队的顾问，你将使用日语和英语，通过电话、邮件和工单系统，为亚马逊日本的员工和管理者提供第一线的HR问题解答与支持
核心职责是确保高效、准确地解决内部客户的各类HR咨询，并致力于提升首次接触解决率和服务质量
最低要求
学士学位或同等学历
具备商务水平或以上（N1+）的日语听说读写流利能力
拥有客户服务经验
熟悉MS Excel, Word, SharePoint和PowerPoint
有处理机密信息的经验，并能专业地与高级管理人员打交道
有在快节奏、快速变化的运营环境中工作的经验
能够适应灵活的工作时间/班次/区域，包括周末、夜晚和/或节假日
工作职责
通过电话、电子邮件或聊天接收查询，并将联系记录录入共享服务案例管理系统
通过查阅常见问题解答和标准操作程序等文档来解决查询，并在无法解决时进行升级处理
对客户/员工的联系负责，确保以高度的客户关注度接受并解决每一次联系
识别支持文档中的空白以及可以改进客户服务的领域，从而提高首次接触解决的查询/问题数量
按要求对回复和提出的案例进行审核和检查，以确保高度的准确性和持续的服务交付
使用日语和英语，通过电子邮件、电话和聊天/即时消息等方式，与员工进行有效的口头和书面沟通，以解释和解决疑问和顾虑
成为积极寻求客户反馈以提升服务水平的团队一员
参与HR流程的持续改进
优先资格
有在客服中心环境工作的经验
了解HR系统
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在亚马逊这样的全球领先企业工作，能接触到成熟、规范的HR共享服务体系和国际化的工作环境
- 技能复合：岗位同时锻炼日语/英语双语能力、客户服务技巧和HR基础知识，是进入跨国企业职能岗位的优质起点
- 远程办公：提供虚拟工作地点，工作地点灵活，能节省通勤时间，平衡工作与生活
- 适合具备优秀日语能力、乐于沟通和帮助他人、注重细节、能适应快节奏和灵活班次，并希望进入大型跨国企业职能体系的求职者
缺点 / 挑战
- 工作节奏：作为一线支持岗，在客服中心环境下可能面临较高的咨询量和处理压力，需要快速响应和高效工作
- 班次灵活：需要适应包括夜晚、周末或节假日在内的灵活排班，对个人作息规律有一定挑战
- 重复性工作：初期可能较多处理标准化、重复性的咨询问题，需要主动寻找价值提升点以避免职业倦怠
角色解读
- 纵向发展：可向HR共享服务中心的专家、流程优化专员或团队主管方向发展，深入HR某一模块（如薪酬、招聘）
- 横向发展：凭借在跨国企业积累的流程理解、沟通能力和文化适应性，可转向其他需要双语支持的运营、客户关系或培训类岗位
- 作为HR服务的第一线接口，通过电话、邮件和工单系统，直接处理日本员工和管理者提出的各类HR政策、流程和系统操作咨询
- 运用知识库（如FAQ、SOP）独立解决常见问题，对于复杂或超出权限的案例，遵循流程进行准确记录和及时升级
- 在日常工作中，不仅解决问题，还需主动识别服务流程和知识文档的不足，提出改进建议，参与服务质量的持续优化
- 核心是出色的双语沟通能力，尤其是商务日语（N1+）和英语，能清晰、专业地进行口头和书面交流
- 需要扎实的客户服务技巧和同理心，能够耐心、高效地处理内部客户的疑问和情绪，维护良好的服务形象
- 具备较强的流程执行力和问题解决能力，能熟练使用HR相关系统和Office办公软件（如SharePoint）来查询信息和处理工单
申请策略
- 仔细阅读职位描述，准备用具体事例说明自己如何满足“快节奏运营环境”和“处理机密信息”的要求
- 在申请和面试中，展现出强烈的服务意识和对持续改进流程的热情，这与岗位的核心价值高度契合
- 重点突出日语能力等级（如JLPT N1证书）及相关应用经验，以及任何使用英语的工作或学习经历
- 详细描述过往的客户服务经验，特别是处理复杂咨询、解决投诉或提升客户满意度的具体案例和成果
- 展示对HR工作的兴趣和理解，例如选修过相关课程、参与过校园HR活动或有HR系统的使用经验
- 提前熟悉常见的HR流程术语（中日英对照），并了解亚马逊的企业文化和价值观，以便在面试中更好地融入
- 加强在压力下进行多任务处理和高效沟通的模拟练习，可以准备一些客服场景的应对案例
面试指南
- 对于行为类问题（如处理棘手案例），建议采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出你的主动性、沟通技巧和问题解决能力
- 对于情景模拟类问题，回答应体现清晰的流程意识（如先安抚情绪、查询知识库、明确升级路径）、客户服务精神和严谨负责的态度
- 请用日语做一个简单的自我介绍，并说明你为什么对这个职位感兴趣？
- 请分享一个你在过去客户服务工作中遇到的棘手案例，你是如何解决的？
- 如果一位员工焦急地来电询问一个你暂时无法立刻解答的复杂薪酬问题，你会如何处理？
- 你如何平衡快速处理大量工单与确保每一个答复都准确无误之间的关系？
- 你对亚马逊的“客户至上”原则有什么理解？你认为它如何应用在这个内部HR支持岗位上？
- 深入理解职位描述中的每一条职责和要求，并准备好与之对应的个人经历或能力证明
职位点评
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