索诺瓦
Retail Excellence Director
Retail Excellence Director
发布于 5 个月前中层管理(经理/总监)
上海市
专家级经验
全职员工
仅现场办公
硕士
运营管理
供应链管理
变革管理
培训体系
库存管理
数据分析
绩效管理
跨职能领导
零售运营
需求规划
AI 估算 · 70k–120k
作为跨国巨头的中层管理核心岗，要求15年以上零售专家经验，负责全国性业务运营体系，薪资在高端零售/医疗健康领域极具竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为零售卓越总监，您将负责建立并优化零售业务的商业运营体系，确保公司战略在门店层面得到一致执行
您将领导商业规划、门店卓越、培训、需求与库存管理等多个团队，通过数据洞察、流程标准化和一线能力建设，提升门店转化率、生产力和服务质量，最终驱动业务的可持续增长
最低要求
· 至少15年零售门店管理经验，其中至少3年担任领导职务，并有在零售环境中成功实施的记录
· 工程、商业或同等专业硕士学位
· 流利的英语书面和口语能力
· 个人能力：
具备商业头脑，以客户为先，尊重临床质量和职业道德
出色的利益相关者管理和影响力
能够自如地在高管和一线层面开展工作
强大的绩效管理能力（KPI、运营节奏、辅导）
变革领导力：能够设计实用工具并推动一线采纳
清晰的沟通和高管级别的演示技巧
· 社交能力：
人际交往能力——出色的沟通能力，能在全球团队中与组织各级别沟通
影响力——能够影响各个层级并激励他人
变革管理——拥有文化和流程转型的经验
· 专业能力：
项目管理——能够管理多个项目/活动
有条理
良好的写作和行政技能
· 领导能力：
团队合作——建立、领导和影响跨职能团队，在没有直接汇报关系的情况下交付成果
领导力——能够向上管理，并在没有正式职权的情况下进行管理
工作职责
商业情报、洞察与规划：
· 拥有端到端的规划和绩效管理系统：KPI框架、目标设定、预测以及跨门店/区域/渠道的运营节奏
· 建立商业情报议程和“单一事实来源”报告（定义、仪表板、治理），将数据转化为可操作的见解和明确的优先事项
· 领导结构化的绩效诊断和情景规划，以识别增长和利润机会，并指导资源和计划
· 与财务部门合作，构建商业案例，定义价值假设，并通过严格的跟踪和实施后审查来管理效益实现
· 与中国供应链部门合作，负责需求与库存规划，并制定库存战略和治理：服务水平目标、补货政策、分配规则以及生命周期/报废管理
收入与客户漏斗卓越：
· 改善端到端漏斗绩效（咨询→预约→评估→验配→售后/留存）
· 标准化门店和联系中心的工作手册和工作方式（线索处理、跟进、管道管理/CRM规范）
· 与区域销售经理合作，加强辅导能力和执行一致性
门店卓越、生产力与容量管理：
· 领导预约和排班项目（容量规划、预约组合、利用率和减少流失）
· 定义门店执行的“优秀标准”，并通过例行程序、工具和现场赋能推动采纳
· 领导平衡客户结果、质量和盈利能力的生产力计划（在店时间、吞吐量、减少返工和遵守服务水平）
· 使用严格的流程设计（SOP）、变革管理和绩效保证来推广最佳实践
· 设计并管理销售激励方案（与人力资源/财务部门合作），与生产力、转化率、客户结果以及质量/道德保持一致
模拟情景、设定目标/阈值并监控意外后果
能力建设（门店/听力学培训）：
· 拥有门店和听力学能力的端到端学习策略：入职、认证路径、复习以及新计划的推广培训
· 建立培训效果衡量系统（知识/技能评估、行为采纳、对KPI的影响和质量结果）
跨职能领导与变革：
· 领导跨职能战略交付（运营、市场、临床、财务、供应链、数字/IT），推动治理、决策论坛和变革采纳
· 为市场主导的定价/产品决策提供商业意见
定义成功指标并跟踪发布后绩效和现场执行
· 充当跨职能的商业整合者——确保优先事项、数据和执行计划保持一致，并使计划落地到一线例行工作中
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在全球领先的听力保健巨头工作，能接触到先进的零售管理模式和行业资源
- 能力锻造：负责从战略到落地的全链条运营，能极大提升系统性思考、跨部门领导和复杂问题解决能力
- 复杂度高：需要协调市场、临床、供应链、财务等多个部门，推动变革的阻力和协调工作量巨大
- 经验门槛极高：要求15年以上资深经验，对求职者的过往战绩和综合能力要求非常苛刻
- 适合拥有深厚零售运营背景，追求体系化建设、享受解决复杂商业问题，并希望在跨国企业平台实现管理价值跃升的资深管理者
缺点 / 挑战
- 行业前景：医疗健康与消费零售结合，属于稳定且具有社会价值的领域，职业抗风险能力强
- 绩效压力：直接对业务增长和门店效率负责，KPI考核严格，需持续产出可量化的商业结果
角色解读
- 内部可向更广泛的运营管理、区域总经理或事业部负责人等高级管理岗位发展
- 凭借在跨国企业建立的零售运营体系和变革领导经验，可成为其他大型零售或消费服务企业的运营高管
- 专注于听力学或医疗健康领域的零售管理，可成为该细分领域的顶尖运营专家
- 建立并运营零售业务的商业‘操作系统’，通过KPI框架、数据仪表板和运营节奏，将公司战略转化为门店可执行的动作
- 领导门店卓越项目，优化从客户咨询到售后留存的整个服务漏斗，提升转化率和客户满意度
- 负责需求预测、库存策略制定及供应链协同，确保门店服务水平和运营效率
- 构建并实施一线员工（包括零售和听力学）的培训认证体系，提升整体服务能力和质量
- 深厚的零售运营与绩效管理经验，精通KPI设定、数据分析和商业洞察
- 强大的跨部门协作与影响力，能够领导无直接汇报关系的团队，推动复杂变革项目落地
- 出色的战略规划与执行能力，能将宏观战略拆解为可衡量的门店行动和标准流程
- 具备供应链协同和库存管理知识，能够平衡服务水平和成本效率
申请策略
- 深入了解索诺瓦旗下品牌及其在中国市场的业务模式，在申请和面试中体现对该公司零售战略的思考
- 准备阐述你如何理解‘以客户为中心’与‘临床质量/道德’在零售运营中的平衡，这与公司文化高度相关
- 重点突出在零售环境（尤其是连锁门店）中，成功设计并落地运营体系、绩效管理或重大变革项目的具体案例和量化成果
- 详细描述领导跨职能团队（如与市场、供应链、财务合作）完成复杂项目的经验，展现协调与影响力
- 展示在数据分析、商业洞察和基于数据的决策方面的能力，例如通过优化KPI或流程显著提升门店业绩的经历
- 深化对听力保健或类似专业零售领域的行业知识，了解其服务流程和客户痛点
- 强化数据分析和商业智能工具的应用能力，确保能熟练构建数据看板并驱动业务决策
- 准备1-2个完整的变革管理案例，能够清晰阐述从诊断、方案设计、推动执行到评估复盘的全过程
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出个人在复杂情境中的决策、行动和可量化的最终成果
- 在回答涉及挑战或冲突的问题时，展现系统思维和共赢策略，说明如何通过沟通、数据说服和利益协调来解决问题
- 将个人经验与索诺瓦的业务场景相结合，展示你对职位和公司需求的深入理解，而非泛泛而谈
- 请分享一个你成功建立或优化零售运营体系（如绩效管理、培训体系、流程标准化）的项目，你遇到了哪些挑战，如何解决的？
- 当你需要推动一个涉及多部门（如市场、供应链、门店）的变革项目，但部分部门不配合时，你会如何应对？
- 如何利用数据来诊断门店业绩问题并制定改进计划？请举例说明
- 你如何设计并确保一线员工培训的有效性，使其真正转化为服务质量和业绩的提升？
- 谈谈你对零售业务中‘客户满意度’、‘运营效率’和‘商业利润’三者之间关系的理解，如何平衡？
职位点评
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