洲际酒店集团
Training Manager 培训经理
Training Manager 培训经理
发布于 5 个月前中层管理(经理/总监)
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
人力资源与培训
Caps
培训体系搭建
培训效果评估
培训需求分析
微软办公软件
沟通协调
项目管理
GSI
AI 估算 · 18k–28k
作为酒店行业的中层管理岗，负责全店培训体系，需要丰富的经验和管理能力，薪资在市场中具有竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店集团的培训经理，您将负责分析酒店各部门的培训需求，制定并执行全面的培训计划，以提升员工技能和服务质量
您需要管理培训资源，监督培训效果，并与内外部合作伙伴协作，确保培训体系有效运行，支持酒店业务目标的实现
最低要求
年相关工作经验或相似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景
精通微软办公软件
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
良好的写作技能
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
工作职责
分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅
使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理
确保在以下方面有效的执行培训计划：新员工入职、培训培训师、宾客服务培训、技术性职位的专门培训(部门规范程序证书)、监督管理技能培训、管理层发展、消防和生命安全培训、员工再培训
监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标
保存酒店全部的培训记录
建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展
与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性
参加部门的培训课程，评估表现
利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改
如CAPS，顾客满意指标(GSI)，预算完成情况等
协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估
制定和监督为以下人员提供的培训项目：管理培训生、实习生、酒店学校实习生等
与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系
确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训
完成的内部培训项目：参加人、参加人数、培训时间、培训师、培训成本(包括人工成本)、预计的收益和培训目标
参加的外部培训项目：参加人、参加人数、培训时间、培训师、培训成本(包括人工成本)、预计的收获和培训目标
与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源
同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系
更新培训资源和资料供应商的信息和记录
为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍
按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力
为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议
向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效
定期与员工交流思想，保持良好的员工关系
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势明显，能在洲际这样的国际酒店集团学习标准化的培训体系和管理流程
- 工作内容综合性强，涉及培训全链条（需求、设计、执行、评估）和跨部门协作，能力提升全面
- 职业发展路径清晰，在集团内部有明确的晋升通道和跨区域交流机会
- 能积累丰富的酒店行业知识和人脉资源，为长期在服务业发展奠定基础
- 培训效果评估（如通过GSI等指标）直接关联业务成果，对结果负责的要求高
- 适合拥有3年左右培训或酒店管理经验，喜欢与人打交道、善于规划协调，并希望在大型跨国企业系统性发展培训管理职业生涯的求职者
缺点 / 挑战
- 工作涉及面广，需同时应对多个部门的培训需求和集团标准，协调压力较大
- 需要不断更新培训内容和方式以适应行业变化和员工需求，保持创新有一定挑战
角色解读
- 内部可向区域培训总监、人力资源总监等更高阶管理岗位发展，负责更大范围的培训战略
- 在酒店行业积累的培训体系经验，可横向拓展至其他服务行业（如零售、航空）的培训管理岗位
- 长期可成为独立的培训咨询顾问，或向企业大学、职业教育机构的管理层方向发展
- 负责酒店整体培训体系的规划与执行，包括需求分析、计划制定、资源管理和效果评估
- 具体工作包括监督新员工入职、服务技能、管理发展等多类培训项目，并确保各部门培训目标的达成
- 需要管理培训记录和图书馆，并与内外部合作伙伴（如集团培训经理、教育机构）保持联系以获取资源和支持
- 同时承担部分员工关系管理职责，如提供工作指导、绩效反馈和思想交流
- 核心是培训管理与组织能力，能够设计、执行并评估覆盖全酒店的培训计划
- 需要出色的沟通协调能力，以与各部门领导、员工及外部机构有效合作
- 具备数据分析能力，能运用CAPS、GSI等集团标准监测培训成果并进行优化
- 掌握微软办公软件，并拥有良好的写作和问题解决能力
申请策略
- 申请前可研究该酒店（北京新云南皇冠假日酒店）的业务特点和服务定位，在面试中体现针对性
- 了解集团在人力资源和培训方面的最新动态或战略，展示与公司发展方向的契合度
- 重点突出过往独立负责或主导的培训项目经验，特别是从需求分析到效果评估的全流程案例
- 量化展示培训成果，如培训覆盖率提升、员工满意度（GSI）改善、成本控制等具体数据
- 强调跨部门协作和沟通能力，举例说明如何与不同部门合作推进培训计划
- 若有酒店、旅游或服务业背景，以及使用CAPS等集团系统的经验，应明确写出
- 可提前深入了解洲际酒店集团的企业文化、培训体系（如CAPS）和核心业务指标（如GSI）
- 加强培训效果评估与数据分析能力，学习如何将培训投入与业务成果（顾客满意度、预算）关联
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出个人在项目中的具体行动和可量化的成果
- 回答策略性问题时，体现系统性思维：先分析原因，再提出沟通、协商或寻求上级支持的解决方案
- 在回答关于标准和本地化的问题时，展示对集团规范的尊重，同时强调灵活性和以业务结果为导向的调整能力
- 请分享一个你过去成功策划并执行的全公司或跨部门培训项目的案例
- 你如何评估一个培训项目的效果？会使用哪些具体指标和方法？
- 如果某个部门经理不配合培训计划，你会如何处理？
- 你如何平衡集团统一的培训标准与本地酒店的具体需求？
- 请描述你使用数据（如满意度调查、绩效数据）来优化培训方案的一次经历
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