洲际酒店集团
宾客关系副经理-成都世纪城假日酒店
宾客关系副经理-成都世纪城假日酒店
发布于 5 个月前中层管理(经理/总监)
成都市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Microsoft Office
Opera系统
团队监督
客户关系管理
数据分析
英语沟通
跨部门协作
VIP服务
AI 估算 · 9k–14k
作为国际酒店集团的中层管理岗，需要较强的沟通协调与团队管理能力，在成都市场具备一定竞争力，薪资水平反映其专业价值。
职位详情
关于这个职位
作为宾客关系副经理，您将负责在成都世纪城假日酒店内，通过监督宾客关系团队，确保从客人抵达到离店的全程都能获得个性化、温馨且高效的服务
核心工作包括保障会员及贵宾的专属权益、协调跨部门合作以提升服务质量，并负责相关数据的录入与分析
这是一个在跨国酒店集团中，专注于提升客户满意度和忠诚度的中层管理岗位
最低要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
能够读写英语
熟练使用微软办公软件和前台系统
工作职责
在入住期间，监察和督促客户关系，个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人
督促和保证所有会员能够享受所有的福利，回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务
准备会员的月度报表
检查贵宾的房间
和其它部门紧密配合提供优质服务
录入客人数据到相关系统
协助推广酒店销售和设施
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在全球领先的酒店集团工作，拥有完善的培训体系和职业发展通道，品牌认可度高
- 技能复合：能同时锻炼团队管理、客户关系维护、跨部门协调和基础数据分析等多方面能力
- 行业稳定：酒店服务业是持续发展的行业，客户服务与管理经验具有长期的职业价值
- 沟通协调：作为服务环节的核心协调者，需要处理部门间可能的摩擦，对沟通和解决问题的能力要求高
- 适合热爱与人打交道、注重细节、具备服务意识和管理潜质，并希望在酒店行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作强度：需要应对不同客人的多样化需求，尤其在旺季或接待重要宾客时，工作节奏快、压力较大
- 重复性事务：部分工作如数据录入、例行检查可能存在一定的重复性，需要保持细致和耐心
角色解读
- 纵向发展：可晋升为宾客关系经理、前厅部经理，乃至酒店运营总监等更高管理职位
- 横向发展：凭借出色的客户关系与运营协调经验，可转向酒店销售、市场或收益管理等相关部门
- 平台价值：在洲际酒店集团的体系内积累经验，为未来在国内外其他高端酒店品牌发展奠定基础
- 监督宾客关系团队，确保从客人抵达到离店的全程服务体验，通过个性化关注提升客户满意度
- 重点维护会员及贵宾关系，确保其专属福利与待遇得到落实，并负责相关数据的月度分析与报告
- 作为服务枢纽，协调前台、客房、销售等部门，确保跨团队协作顺畅，共同提供优质服务
- 出色的中英文沟通与协调能力，能够代表酒店品牌与内外部各方有效互动
- 熟练使用Opera等酒店前台系统及Office办公软件，进行客户数据管理和基础分析
- 具备团队监督与指导能力，能够激励下属并提供优质的客户服务
申请策略
- 深入了解洲际酒店集团旗下品牌（特别是假日酒店）的服务理念和文化，在申请和面试中展现认同感
- 提前研究成都世纪城区域的商务及会展活动特点，思考如何针对性地提升该酒店宾客的服务体验
- 重点突出在酒店、高端零售或服务行业的客户关系管理或团队领导经验，用具体案例说明如何提升客户满意度
- 展示熟练使用Opera、Fidelio等酒店管理系统或类似CRM工具的经验，以及英语沟通能力
- 描述成功协调多个部门完成大型接待或解决复杂客户投诉的经历，体现你的问题解决和协调能力
- 若对酒店前台系统不熟悉，可提前了解Opera系统的基本模块和逻辑
- 加强商务英语，特别是酒店服务场景下的听说读写能力，以备英文工作环境或接待外宾之需
面试指南
- 针对行为类问题（如处理投诉、团队管理），采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出你的具体行动和取得的积极成果
- 在回答动机类问题时，将个人职业规划与公司平台、品牌价值以及该具体岗位的职责相结合，展现你的深思熟虑和诚意
- 请分享一个你处理过的最棘手的客户投诉案例，你是如何解决的？
- 你如何管理和激励你的团队，以确保他们始终提供高标准的服务？
- 当其他部门（如客房部）未能及时满足客人需求时，你会如何协调处理？
- 你如何利用客户数据（如会员信息）来提升服务或促进销售？
- 你为什么选择酒店行业，以及为什么想加入洲际集团？
- 准备2-3个能充分体现你领导能力、客户服务技巧和问题解决能力的详细工作案例
职位点评
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