洲际酒店集团
培训经理-珠海横琴英迪格酒店
培训经理-珠海横琴英迪格酒店
发布于 6 个月前基层主管/组长
珠海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
大专
人力资源与培训
培训体系构建
沟通能力
组织协调
课程开发
酒店行业知识
Caps
GSI
PPT
培训宝
AI 估算 · 8k–12k
二线城市培训经理，负责全员技能提升，人力资源专业岗。
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店集团旗下珠海横琴英迪格酒店的培训经理，您将全面负责酒店的培训体系构建与实施
您需要分析各部门培训需求，制定并执行年度培训计划，涵盖新员工入职、宾客服务、管理技能发展等多个方面
同时，您将监督培训效果，管理培训资源，并与内外部合作伙伴保持沟通，以提升员工能力与酒店服务质量
最低要求
大专及以上学历，人力资源管理、教育学、心理学等相关专业优先
拥有5年以上培训相关工作经验，国际酒店工作背景优先，熟悉企业培训流程与体系构建
具备良好的组织协调能力与沟通能力，能够高效协调内外部资源，确保培训活动顺利开展
具有较强的课程开发与讲授能力，能够根据员工需求设计并实施有针对性的培训课程
熟练使用办公软件及培训管理软件，如PPT、Excel、培训宝等，提升工作效率
具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识、新技能，并应用于实际工作中
工作职责
分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅
使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理
确保在以下方面有效的执行培训计划： 新员工入职 培训培训师 宾客服务培训 技术性职位的专门培训(部门规范程序证书) 监督管理技能培训 管理层发展 消防和生命安全培训 销售技巧 员工再培训
监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标
保存酒店全部的培训记录
建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展
与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性
参加部门的培训课程，评估表现
利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改
如CAPS，顾客满意指标(GSI)，预算完成情况等
协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估
制定和监督为以下人员提供的培训项目： 管理培训生 实习生 酒店学校实习生等
与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系
确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训
为上级经理和总经理编制以下月度培训报告： 培训成本(包括人工成本) 预计的收益和培训目标
洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源
同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系
更新培训资源和资料供应商的信息和记录
为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍
按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力
为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议
向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效
定期与员工交流思想，保持良好的员工关系
和上级领导一起编制和管理部门预算
优先资格
人力资源管理、教育学、心理学等相关专业
国际酒店工作背景
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：隶属于全球领先的洲际酒店集团，拥有成熟的培训体系与丰富的国际资源，职业背书强
- 技能全面：岗位涉及培训全链条（需求分析、计划、实施、评估），能系统提升培训管理与人力资源综合能力
- 行业聚焦：专注于高端酒店行业，能深入理解服务业人才发展特点，积累垂直领域专业知识
- 资源协调：在预算范围内整合内外部优质培训资源，并确保其符合集团标准与本地需求，需要较强的谈判与执行能力
- 适合拥有5年以上培训经验，熟悉酒店或高端服务业，追求在跨国企业平台系统化发展培训管理专长的求职者
缺点 / 挑战
- 工作强度：需同时应对集团标准、酒店各部门需求及员工个人发展，协调与管理压力较大
- 效果量化：培训成果（如员工绩效提升、客户满意度）的衡量与呈现具有一定挑战性，需持续跟踪分析
角色解读
- 在洲际酒店集团内部，可向区域培训总监、人力资源总监等更高级别的管理岗位发展
- 积累的酒店培训体系经验，可横向拓展至其他高端服务行业（如高端零售、会所）担任培训负责人
- 深厚的培训管理与业务结合能力，为未来转向人力资源业务伙伴(HRBP)或咨询顾问角色奠定基础
- 负责全酒店培训需求分析与年度计划制定，并向管理层汇报
- 主导并监督各类培训项目的执行，包括新员工入职、服务技能、管理发展及消防安全等
- 管理培训资源，如建立培训图书馆、维护培训记录，并评估培训效果以持续优化
- 作为内部顾问，为部门领导提供培训支持，并参与员工绩效指导与关系维护
- 具备5年以上培训管理经验，熟悉酒店行业培训流程与体系构建
- 拥有出色的课程开发、讲授能力及组织协调能力，能有效整合内外部资源
- 熟练使用办公软件（如PPT、Excel）及培训管理工具（如培训宝），并具备快速学习新知识的能力
- 理解洲际酒店集团的人力资源规范，并能根据本地需求进行适应性调整
申请策略
- 申请前仔细研究洲际酒店集团及英迪格品牌的特色，在申请材料中体现对其服务理念的理解与认同
- 在沟通中展现出将集团标准与本地化实践相结合的能力与思考，这是跨国酒店集团非常看重的素质
- 重点突出5年以上的培训相关工作经验，特别是国际酒店背景或大型企业培训体系构建的成功案例
- 用具体项目或数据展示课程开发、培训计划执行及效果评估（如提升员工技能合格率、客户满意度指标）的能力
- 强调组织协调与沟通能力，例如如何跨部门协作推动培训项目，或如何管理外部培训供应商
- 列举熟练使用的工具，如PPT、Excel、培训宝等，并说明如何利用它们提升培训管理效率
- 提前深入了解洲际酒店集团的企业文化、培训理念及CAPS、GSI等关键绩效指标
- 强化数据分析和报告撰写能力，以便在面试中更好地阐述如何量化培训价值与管理培训预算
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试问题，确保逻辑清晰、重点突出
- 在回答中始终围绕‘业务需求’和‘效果落地’两个核心，将培训工作与提升酒店运营绩效、客户满意度紧密关联
- 展现你的系统思维和资源整合能力，说明你如何利用数据、内外部合作伙伴及集团资源来解决问题、创造价值
- 请分享一个你过去成功设计和实施的全公司或部门级培训项目的案例，并说明你如何评估其效果？
- 如果酒店某个部门的员工技能考核通过率持续偏低，作为培训经理，你会如何分析原因并制定改进计划？
- 你如何平衡集团统一的培训标准与酒店本地化的具体业务需求？请举例说明
- 在有限的培训预算下，你如何决策资源的分配，并确保投资回报率？
- 请描述一次你处理部门领导不配合培训工作或员工对培训有抵触情绪的经历，你是如何解决的？
职位点评
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