中国平安
哈尔滨第一客服分中心客服专员
哈尔滨第一客服分中心客服专员
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
哈尔滨市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
谈判
金融
办公软件
应收账款
电话沟通
执行力
抗压
AI 估算 · 4k–6k
初级客服岗位，哈尔滨起薪中等，大公司福利稳定，13薪常见。
职位详情
关于这个职位
该职位是中国平安哈尔滨客服中心的客服专员，主要负责M0账户的还款提醒工作，通过电话与客户沟通，制定还款方案并达成绩效指标
适合有本科学历、0-1年工作经验、抗压能力强、执行力好的求职者，是进入金融行业客服领域的入门岗位
最低要求
本科学历
-1年相关工作经验
抗压能力强
有良好的执行力
工作职责
进行M0帐户还款提醒作业并达成绩效指标
进行客户联系方式查找与相关还款方案谈判
完成临时交付的其他绩效提升工作
AI 洞察
优缺点分析
- 大平台中国平安，工作稳定，福利体系完善
- 快速积累金融行业经验和沟通谈判能力，为职业发展打基础
- 有明确的晋升通道和内部转岗机会，发展空间较大
- 工作内容重复性高，需承受一定的业绩压力和客户负面情绪
- 起步薪资相对较低，适合作为职业起点而非长期高薪岗位
- 需适应轮班制或周末排班，WLB可能一般
- 适合耐心细致、抗压能力强、希望在金融行业长期发展的应届生或职场新人
角色解读
- 可晋升为客服组长或主管，负责团队管理和绩效提升
- 内部转岗至催收、风控、运营等金融相关岗位，拓宽职业路径
- 积累金融行业经验后，向银行、保险等金融机构的客户关系或风险管理岗位发展
- 通过电话提醒M0账户客户按时还款，避免逾期风险
- 查找失联客户联系方式，主动沟通并协商合理的还款方案
- 跟踪绩效指标完成情况，并接受临时任务以提升整体效率
- 优秀的电话沟通和谈判技巧，能有效说服客户
- 较强的抗压能力和目标导向执行力，适应业绩要求
- 熟练使用办公软件，具备基础数据整理和分析能力
申请策略
- 关注中国平安的企业文化和客户服务理念，面试中体现认同感
- 准备好回答关于压力处理和绩效目标的问题，展示积极心态
- 突出沟通和谈判经历，如销售、客服实习或兼职项目
- 强调抗压能力和目标达成案例，例如超额完成销售指标
- 列出数据分析或办公技能，如Excel、CRM系统使用经验
- 提前练习电话沟通话术和情绪管理技巧
- 了解基本的金融知识和还款流程，熟悉逾期管理概念
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）清晰描述经历
- 展示同理心和解决问题能力，先安抚情绪再推动方案
- 结合具体方法表达积极心态，如分解目标、自我激励
- 请描述一次你成功说服他人接受你的建议的经历
- 如果客户拒绝还款或态度恶劣，你会怎么处理？
- 你如何应对工作中的重复性和业绩压力？
- 你为什么选择客服岗位，你对未来职业有什么规划？
- 你期望的薪资是多少，为什么？
匹配度报告
48
综合匹配度
稳定大公司，客服基础岗位，薪资中等，发展空间一般，适合作为金融行业起点。
适合人群
适合注重稳定和福利、刚入职场、抗压能力强的求职者，作为金融行业起点。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利50
成长发展50
工作生活50
使命价值40
薪资福利匹配
50较低
薪资面议，大公司福利稳定，但客服岗位起步薪资偏低，补偿性一般。
薪资信号未披露 (4K-6K/月)
成长发展匹配
50较低
入门岗位，有成长空间，但JD未提及培训或明确晋升，发展性中等。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
标准坐班制，未提及弹性工作，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
40较低
金融行业稳定但岗位基础，社会价值一般，意义感较低。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
Watch Jobs