中国平安
服务运营岗
服务运营岗
发布于 大约 21 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
供应商管理
流程优化
风险管理
服务运营
质量监控
NPS
培训体系
护理管理
住院陪护
居家照护
AI 估算 · 15k–25k
健康服务运营岗，需医疗背景和3年经验，平安大平台，薪资在上海有竞争力，预计中位数2万。
职位详情
关于这个职位
该岗位负责平安健康服务的住院陪护与居家照护运营管理，包括服务方案设计优化、护工队伍管理、质量监控及风险防控
适合有临床医学或护理背景、3年以上健康服务运营经验的求职者，能统筹供应商并推动服务创新
最低要求
本科及以上学历，硕士学历优先
临床医学、公共卫生、预防医学、药学、护理学等相关专业背景，必须条件
具备3年以上住院陪护、居家照护、医院临床护理、康复机构、TPA或保险公司健康服务运营管理经验
具备优秀的运营统筹及流程优化能力，熟悉陪护服务的全流程管理，能从全局视角梳理业务痛点并推动改进
能准确把握陪护服务的专业性要求
性格外向开朗，具备出色的沟通表达能力、人际交往能力及商务谈判能力
具备强烈的自驱力、责任心和团队协作精神，能适应快节奏、多任务并行的工作环境
具备优秀的抗压能力和解决复杂问题的能力
工作职责
服务方案设计及优化：基于客户需求和公司经营目标，构建并持续优化住院陪护、居家照护的服务履约方案及标准化操作流程，推动服务流程的标准化、系统化，保障服务履约的稳定性及一致性
服务队伍管理：统筹管理陪护供应商及自营护工队伍，主导陪护技能培训体系优化完善编制培训课件及作业指导手册，建立并执行护工服务质量考核机制，确保服务执行符合公司质量标准
服务质量监控：搭建覆盖服务全生命周期的品质监控体系，实施事前风控、事中管理、事后质检的闭环管理，持续优化服务质量
聚焦客户痛点，推动关键环节改进，稳步提升NPS及用户满意度
服务风险监控：通过系统化数据监控与异常行为分析，识别服务过程中的潜在风险及漏洞，及时制定应对策略并推动落地，保障服务运营的稳定性
服务模式创新：深入洞察市场趋势、竞品动态及客户需求变化，持续迭代升级服务模式及产品，推动陪护服务产品的差异化发展，提升市场竞争力
AI 洞察
优缺点分析
- 平安作为行业巨头，平台大、资源丰富，职业稳定性高
- 岗位涉及服务设计、队伍管理、质量监控等多维度，综合能力提升快
- 健康服务行业处于增长期，未来职业空间广阔
- 带团队和管理供应商的经验，有助于晋升管理层
- 需要同时管理供应商和自营队伍，协调工作复杂，抗压要求高
- 健康服务涉及一线客户接触，需处理投诉和风险事件，工作强度大
- 对专业性要求高，需要持续学习医疗护理领域的新知识
- 适合有医疗护理背景、喜欢运营管理和团队协作、愿意在大型平台积累健康服务经验的求职者
角色解读
- 在健康服务运营领域深耕，可晋升为高级运营经理或运营总监
- 横向拓展至保险公司或健康管理公司的产品、项目管理岗位
- 积累对C端健康服务的深刻理解，未来可向创业或咨询方向发展
- 设计并优化住院陪护和居家照护的服务流程，确保标准化和一致性
- 管理陪护供应商和自营护工队伍，制定培训体系和考核机制
- 搭建全流程质量监控体系，识别并防范服务风险
- 洞察市场趋势，推动服务模式创新和产品迭代
- 掌握陪护服务全流程管理，能梳理业务痛点并推动改进
- 具备优秀的运营统筹和流程优化能力
- 熟悉医疗健康行业，有临床医学或护理学背景
- 出色的沟通表达、人际交往及商务谈判能力
申请策略
- 提前了解平安健康板块的业务布局，可在面试中展现对公司的认同
- 准备一个你主导的服务改进案例，用STAR法则详细说明
- 突出你在住院陪护或居家照护领域的运营管理经验，最好有成功优化流程的案例
- 强调你管理供应商或团队的经历，以及制定的培训体系和考核机制
- 展示你使用数据监控提升服务质量或降低风险的成果，如NPS提升数据
- 提及医疗专业背景（临床医学、护理学等）和相关认证
- 补充学习项目管理（如PMP）或六西格玛等流程优化方法论
- 了解TPA（第三方医疗管理）或保险健康服务的行业知识
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，突出你的思考和量化成果
- 展现结构化管理思维：先分析问题，制定方案，执行并监控效果，迭代优化
- 请分享一个你优化服务流程的具体案例，遇到了哪些挑战？
- 如何管理供应商团队的质量？你用过哪些考核指标？
- 描述一次你处理服务风险事件的经历，你是如何应对的？
- 你认为住院陪护服务的核心痛点是什么？如何创新解决？
- 你如何平衡服务标准化与个性化需求？
- 复习健康服务行业的监管政策和质量评价体系（如NPS、JCI等）
匹配度报告
70
综合匹配度
平安健康服务运营岗，社会价值高、成长性好，但工作强度大、WLB一般。
适合人群
适合看重社会价值、职业成长，且能接受较高工作强度的求职者。
最强匹配
使命价值匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值85
薪资福利匹配
75中等
薪资在上海处于中等偏上水平，平安提供五险一金等基本福利，但JD未明确提及奖金或额外补贴，补偿性动机得到较好满足。
薪资信号未披露 (15K-25K/月)
成长发展匹配
80较高
岗位涉及流程优化、团队管理和创新，成长空间大；但JD未明确提及培训或晋升通道，发展性动机较好满足，但有提升空间。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
40较低
JD未提及远程工作或弹性工时，且含有‘快节奏、多任务并行’等暗示高强度工作，生活化动机满足较低。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值匹配
85较高
健康服务行业具有正向社会价值，改善患者生活，使命驱动明显；平安作为行业龙头，创新水平较高，意义感动机较好满足。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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