中国平安
运营督导岗
运营督导岗
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
南宁市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务
沟通能力
风险排查
亲和力
耐心
理赔服务
保单管理
退保劝阻
续收
AI 估算 · 5k–8k
保险行业客户服务岗，南宁地区薪资中等，大公司平台稳定，技能门槛不高。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责保险保单的续收、客户缴费跟进及退保劝阻工作，保障客户权益
同时提供线下预约保全、理赔等客户服务，并开展未收件复效和风险排查
适合沟通能力强、耐心细致、有服务意识的人
最低要求
．学习领悟、沟通和语言表达能力强
．待人热忱，积极向上、性格温和耐心、亲和力强
工作职责
承接续收任务，确保续收任务达成
对客户保单进行交费攻关、退保劝阻等工作，保障客户权益
根据客户需求，提供线下预约保全、理赔等服务工作
开展未收件复效，风险单排查化解，落实消保及个保工作要求
AI 洞察
优缺点分析
- 中国平安为世界500强巨头，平台稳定，福利完善，职业发展空间大
- 岗位位于南宁，生活成本较低，工作节奏相对一线城市缓和
- 积累保险行业客户服务经验，提升沟通和应变能力，未来转岗选择较多
- 需要频繁面对客户退保诉求，情绪劳动强度大，需要较强的心理承受力
- 续收任务有业绩考核压力，需持续跟进客户，工作重复性较高
- 岗位晋升路径相对狭窄，长期发展可能需主动寻求转岗或考证
- 适合性格温和、耐心、善于沟通且希望在稳定大公司长期发展的求职者
角色解读
- 可向运营主管或团队长晋升，管理督导团队
- 内部转岗至培训、客户关系管理等岗位，积累行业经验
- 深耕保险行业，考取专业证书（如LOMA、AFP），向理财规划或客户服务专家发展
- 负责保单续收任务，通过电话或面访催促客户缴费，确保续收率达标
- 对有意退保的客户进行劝阻，解释保单价值，保障客户权益
- 根据客户需求，提供线下的保单保全、理赔协助等服务工作
- 开展未收保单复效及风险排查，落实消费者权益保护要求
- 优秀的沟通和语言表达能力，能够清晰解释保险条款并安抚客户
- 耐心和亲和力，处理客户异议时需要温和态度和情绪管理
- 学习领悟能力强，能快速掌握公司产品知识和业务流程
- 一定的服务意识，主动为客户解决问题
申请策略
- 面试时表现出积极、稳定的工作态度，强调对服务工作的热情
- 了解中国平安的企业文化和业务方向，展示对公司的认同
- 突出沟通和服务相关经历，如客服、销售或保险行业经验
- 强调处理客户异议或纠纷的成功案例，体现耐心和说服力
- 展示学习能力，如快速掌握新系统或产品知识的经历
- 补充保险行业基础知识，如寿险、健康险产品条款
- 练习电话沟通和客户情绪安抚技巧，可通过模拟场景提升
面试指南
- 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为类问题，突出沟通技巧和耐心
- 对客户异议问题，展示倾听、共情、提供专业解决方案的步骤
- 如果客户坚持要退保，你会如何劝阻？
- 描述一次你成功说服他人接受你的建议的经历
- 你对保险行业怎么看？为什么选择这个岗位？
- 续收任务压力大时，你如何调整心态？
- 你如何处理情绪激动的客户？
- 准备1-2个体现耐心和沟通能力的真实案例
匹配度报告
60
综合匹配度
平安保险南宁运营督导岗，稳定大平台，工作压力中等，薪资一般，适合耐心沟通型人才。
适合人群
适合追求稳定、生活工作平衡，对薪资要求不极端，希望在大公司积累经验的求职者。
最强匹配
工作生活匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利65
成长发展55
工作生活70
使命价值50
薪资福利匹配
65中等
薪资中等，属于行业平均水平，但大公司福利较完善，稳定性高。
薪资信号未披露 (5K-8K/月)
成长发展匹配
55较低
技能成长空间有限，偏重复性客服工作，但大公司内部培训多，可积累行业经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
70中等
仅现场办公，南宁市区工作，通勤便利但无弹性，工作强度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
保险行业稳定但社会影响力一般，岗位以业务达成导向，意义感有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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